<< Предыдущая

стр. 14
(из 32 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>


Будьте готовы к неожиданностям
Если вам свойственно часто опаздывать, заре-
зервируйте достаточно времени на случай непред-
виденных обстоятельств. Если, к примеру, опоздае-
те на автобус, хватит ли у вас времени на то, чтобы
дойти до места пешком? Есть ли у вас с собой деньги
на такси?
Всегда будьте готовы к неожиданностям. Если
ничего не случится, вы прибудете раньше. Если слу-
чится, у вас тем не менее будет неплохой шанс во-
время добраться до места.

Обязательно звоните
Непременно имейте при себе номер телефона
человека, с которым встречаетесь, чтобы иметь воз-
можность предупредить о своем опоздании. Захва-
121
тите в дорогу мобильный телефон, чтобы не при-
шлось терять время на поиски автомата. Ваш забла-
говременно сделанный звонок позволит человеку пе-
ренести встречу на другой день или более поздний
час, даст ему возможность, пока вы добираетесь, спо-
койно заняться чем-то другим. Предупреждение о
задержке будет с вашей стороны безусловным прояв-
лением уважения, демонстрацией того, что вы цени-
те время человека, с которым намерены встретиться.

Поторопитесь с окончанием переговоров
Требование может показаться чрезмерным, когда
вы затратили столько усилий, чтобы вовремя при-
быть на встречу. Между тем на большинство встреч
тратится больше времени, чем действительно не-
обходимо. Упоминанием о времени своего отъезда
сразу по прибытии вы настраиваете собеседника на
прямой и конкретный разговор и получаете осно-
вание в указанный час решительно и с чистой со-
вестью покинуть своего визави. Завершите перего-
воры на десять минут раньше, и у вас появятся
десять минут в" запасе, а значит, все шансы при-
быть вовремя и на следующую свою встречу. Кроме
того, так можно повысить эффективность проведе-
ния встреч. (Подробнее о сокращении времени пе-
реговоров и более эффективном их проведении чи-
тайте в главе 9.)
Резюме
Склонность медлить с началом работы может
объясняться страхом, отсутствием интереса и мно-
гими другими вещами. Главный способ борьбы с
промедлением — браться за дело немедленно. Раз-
бейте каждую большую задачу на ряд мелких опера-
ций. Устанавливайте приоритетность каждой задачи
и сроки выполнения. Делайте то, что в ваших силах:
большинство работ требуют выполнения на высо-
ком, а не высшем уровне. Старайтесь с самого на-
чала все делать правильно. Приобретайте позитив-
ный настрой в отношении каждого задания, думайте
об их успешном завершении. Разработайте собствен-
ную стратегию борьбы с опозданиями и задержка-
ми. Составляйте график выполнения даже простых
заданий, тем самым договариваясь с самим собой
о конкретном времени окончания работы. Не сму-
щаясь, подкупайте и умасливайте себя, поощряя к
соблюдению рабочего графика и своевременному
окончанию работы.
В этой главе разъясняется, почему умение отка-
зывать является инструментом управления време-
нем и как эффективно этим инструментом пользо-
ваться. В ней дается объяснение неспособности не-
которых людей говорить «нет» и предлагаются советы
по поводу того, как отказывать вежливо, но твердо.


Искусство отказа
Умение говорить «нет» — самый главный секрет
управления временем. Даже если вы последуете всем
советам этой книги, но так и не научитесь говорить
людям «нет», все ваши усилия окажутся тщетными.
Вспомните, как часто вам приходилось согла-
шаться делать то, чего вы делать не хотели. Тогда
вам, видимо, казалось, что проще согласиться, что
просто не можете отказаться, иначе чувствовали бы
себя виноватым. А может, просто-напросто не уда-
валось придумать удачного предлога для отказа. Да-
лее вы оказывались в ситуации, когда приходилось
тратить свое время на дела, которые никак не свя-
124
заны с вашими собственными приоритетами, и де-
лать которые у вас, по сути, не было никакого же-
лания. Но разве одно это не достаточная причина
для отказа?

Почему, отвечая «да»,
вы разбрасываетесь своим временем
Неумение отказывать оборачивается растрачи-
ванием собственного времени. Против своей воли
принимая на себя обязательство сделать что-то для
других, вы действуете в ущерб личным приорите-
там. Вдобавок вредите своему здоровью, приобре-
тая целый «букет» отрицательных эмоций: тревогу,
подавленность, возмущение.
Делать слишком много для других означает ос-
тавлять меньше времени для собственной работы.
Она накапливается, вы утомляетесь сверх меры и
становитесь легкой добычей для стресса.
Таня, служащая отдела продаж, всегда была с
головой загружена поручениями своего начальни-
ка. При этом коллеги часто просили ее выполнить
вместо них кое-какую работу, так сказать, «выру-
чить». Таня всем старалась помочь, а собственные
дела часто отходили на второй план. Нередко выхо-
дило так, что приступить к своей работе ей удава-
лось только к концу недели. Ее переполняла досада
оттого, что другие столь беспардонно ее использу-
ют. Но поскольку она не находила в себе сил отка-
зать, свои чувства ей приходилось держать при себе.
В один чрезвычайно загруженный работой день,
когда коллега попросил ее заняться еще одним де-
лом, Таня сорвалась и накричала на него. Когда об
этом узнал начальник, он был по-настоящему шо-
125
кирован. «Но ты хоть бы намекнула, — виновато
заявил он. — Мы-то думали, что ты только рада
заняться чем-то еще».
Танина история имеет счастливый конец. Она
распределила обязанности со своими коллегами.
Начальник стал относиться к ней бережнее. Однако
мораль этой истории касается каждого: безотказ-
ность — палка о двух концах.
Большинству из нас с детства привито уваже-
ние к людям. Потому наша готовность делать дру-
гим приятное, соглашаясь на просьбы о помощи,
вполне естественна. А между тем такая реакция ни-
как не способствует рациональному использованию
времени, к тому же готовность «ко всему» не обяза-
тельно поможет вам внушить к себе любовь. В конце
концов ваша услужливость будет восприниматься как
должное и уважения к вам не прибавит. Люди, ско-
рее всего, привыкнут к ней и перестанут считаться
с вашими интересами.


Экономия времени
через убедительное «нет»
Как «нет» может сберечь время?
Во-первых, вы избавитесь от необходимости
выполнять ненужную работу, то есть от всего того,
что делаете, только чтобы доставить удовольствие
другим, но что не имеет отношения к вашей соб-
ственной жизни.
В первую очередь вы должны делать то, что ра-
ботает на ваши собственные цели и задачи; чужие
же цели могут приниматься в расчет, только когда
у вас есть лишнее время, энергия и склонность к
126
предлагаемой работе. Это отнюдь не означает, что
никому не надо помогать вовсе. Однако, выполняя
чужие просьбы, не занимайте позицию, при кото-
рой ваши собственные интересы отодвигаются на
второй план.
Далее, вы сэкономите время за счет того, что не
станете брать на себя работу, мешающую выполне-
нию ваших прямых функций. Если начальник про-
сит вас выполнить определенную часть сверхуроч-
ной работы или решить дополнительную задачу —
все нормально. Если же вас постоянно просят де-
лать дополнительную работу, которая не соотносится
с вашей собственной и не идет ей на пользу, —
старайтесь с этим бороться.
Наконец, вы сэкономите себе время через «нет»,
поскольку избавите себя от чувства вины и стресса,
которые может породить чрезмерная уступчивость.
Мысли по поводу того, как бы не подвести других
или как справиться с внезапно возросшим объе-
мом работы, сами по себе крадут ваше время. Как и
недомогание, вызываемое переутомлением.
Говоря «нет», вы получаете возможность сосре-
доточиться на важных для вас вещах.




Когда говорить «нет»
Когда следует ответить на просьбу отказом, оче-
видно далеко не всегда. Следует ли отвечать отказом
127
на просьбу коллеги помочь с проектом, когда вы
загружены собственной работой? Откажете ли вы
другу в просьбе подвести его ребенка до школы,
если вам придется сделать для этого крюк и в ре-
зультате вы опоздаете на работу?
Ясно представляйте себе, чего хотите достичь в
жизни и каковы ваши приоритеты. Определиться в
этих вопросах вам помогут первые главы нашей кни-
ги. Вещи, на которые вы соглашаетесь, должны так
или иначе работать на ваши цели. Это не означает,
что следует быть отпетым эгоистом и абсолютно
ничего не делать для других, но если ваши действия
лишат вас времени и энергии и никак не пойдут на
пользу приоритетам вашей жизни, то от соответ-
ствующих предложений следует отказываться.
Если, к примеру, вас постоянно просят вести
протокол собраний, которые не имеют никакого
отношения к вашей работе, то надо ответить «нет».
Если вам систематически предлагают остаться пос-
ле работы, не беспокоясь о том, что от этого может
страдать ваша личная жизнь, отвечайте «нет». Если
дополнительные задания начальника мешают вам
выполнять работу, за которую компания вам пла-
тит деньги, следует отвечать отказом.

Не чувствуйте за собой вины
Многие люди испытывают ощущение вины, ког-
да приходится отказывать. Возможно, кому-то с дет-
ства привили абсолютную вежливость по отноше-
нию ко всем и внушили, что отказ в просьбе озна-
чает неуважение к просящему. Кто-то, может быть,
хочет сделать просящему человеку приятное, по-
скольку тем самым надеется расположить его к себе.
Другие же, возможно, просто не знают, как ска-
128
зать «нет». Узнаете ли в ком-то из них себя? Если
да, прямо сейчас избавьтесь от чувства вины. У вас
есть полное право отказаться делать то, что вы де-
лать не хотите. Большинство, не задумываясь, имен-
но так и поступает. Вспомните наиболее преуспева-
ющих и уверенных в себе людей из тех, кого знаете.
Можете ли вы представить их говорящими «да» всем
и по любому поводу? Вряд ли.
Не становитесь в позу, но и не спешите оправ-
дываться. Вы лишь пользуетесь своим законным пра-
вом. Если не можете придумать достойного повода
для отказа, оставайтесь невозмутимы и просто про-
молчите. Люди часто не задумываясь говорят «да»,
только чтобы что-то сказать.


Как сказать «нет»
Все это хорошо, заметите вы, но как сказать
«нет», чтобы не выглядеть ни грубым, ни агрессив-
ным? Существует ли что-то получше, чем лаконич-
ное и мрачное «нет»?
Важно помнить, что, каким бы образом вы ни
отказывались от работы, первым словом вашей фра-
зы обязательно должно быть именно «нет». В про-
тивном случае собеседник почувствует слабость ва-
шей обороны и решит, что вас еще можно угово-
рить. Если простое «нет» слишком для вас грубо,
подсластите отказ более мягким продолжением. В ка-
честве вежливого отказа можно выбрать что-то из
следующего:
Нет, извини, но со сделкой в субботу я тебе
помочь не смогу.
Нет, мне, знаешь, нужно добить этот отчет.
Нет, насчет этого вечера я уже договорился.
Нет, сейчас я подойти не смогу.
Если ваш отказ распространяется только на дан-
ный конкретный случай, то можете продолжить
фразу, к примеру, следующими словами:
...а вот в следующем месяце, думаю, получится.
...может быть на следующей неделе?
...но не пообедать ли нам всем вместе 21-го?
...но если это срочно, то, может быть, Сэм смо-
жет взять на себя часть дела, если у него есть
время (пусть теперь Сэм ищет оправдания!).
Эффективный способ отказа — выразить пони-
мание чужих проблем и затем объяснить, почему
не сможете выполнить просьбу. Тем самым вы при-
знаете обоснованность обращенной к вам просьбы,
что делает отказ не столь болезненным для собесед-

<< Предыдущая

стр. 14
(из 32 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>