<< Предыдущая

стр. 15
(из 32 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

ника. Например, можете сказать: «На тебя, Санд-
ра, действительно навалилось с этим отчетом. Но,
ты знаешь, нет, у меня у самого каждая минута
сейчас на счету».

Вежливо, но твердо
Вы хотите сказать «нет», но не хотите, чтобы
ваш отказ прозвучал грубо. Вы хотите продемонст-
рировать твердость, но не хотите показаться небла-
гожелательно расположенным. Как совместить это
на практике?
Выражая отказ что-либо делать, не обязательно
говорить громко, с излишней горячностью. Но если
вы не привыкли отказывать, ваши слова могут имен-
но так и прозвучать. Объяснить резкость интонаций
можно вашей повышенной нервозностью. Если вы
130
всю жизнь говорили людям только «да», то, чтобы
однажды сказать «нет», вам потребуется мобилизо-
вать все свое мужество. Повышенная эмоциональ-
ность ответа также может явиться вашей упреждаю-
щей реакцией на изумление и чуть ли не возмуще-
ние собеседника вашей невесть откуда взявшейся
решительностью. Как следствие — отказ звучит бо-
лее свирепо, чем вам самому хотелось бы.
Не горюйте. Попрактикуйтесь в выражении своего
«нет» дома перед зеркалом с записью голоса на маг-
нитофон. Следите за тем, чтобы слова звучали твер-
до, но спокойно. Высказывайтесь ясно и доверитель-
но. То же, кстати, относится и ко всем прочим типам
высказываний. Четко представляйте себе причину от-
каза, и тогда ваш голос не будет звучать надрывно.
Если вы злитесь на собеседника, то рискуете
ответить резко и грубо. Воспользуйтесь старым доб-
рым способом: прежде чем что-либо сказать, со-
считайте до десяти. За это время вы успеете успоко-
иться и подготовить достаточно вежливый отказ.

Кто кого переговорит
Большинство людей воспримут ваш отказ с
пониманием, и ваши отношения никак не постра-
дают. Вполне возможно, что вас еще больше станут
уважать за решимость действовать так, как вы сами
считаете нужным. Однако будут и те, кто не поже-
лает мириться с отказом, расценит отказ как лич-
ный вызов и попытается склонить вас к тому, что-
бы вы изменили свое мнение. В общении с подоб-
ными людьми поможет словесная казуистика. На
практике способ выражается в повторении вашего
«нет» и причин отказа в различных их вариациях и
столько, сколько потребуется. «Нет», как всегда,
предваряет очередную фразу. Спустя какое-то вре-
мя пресытившись вашим жонглированием словами,
даже самый настойчивый собеседник оставит свои
тщетные попытки вас «уболтать».
Итак, ваш отказ может материализоваться в сле-
дующих выражениях:
Нет, я не смогу встретиться с тобой во вторник.
Нет, извини, но именно во вторник никак
не получится.
Нет, во вторник у меня дела.
Нет, вторник отпадает.
Нет, во вторник у меня со временем абсо-
лютный цейтнот.
Нет... и так далее и тому подобное.

Отвечайте с улыбкой
Большинство собеседников простят вам ваш от-
каз, если он будет высказан в приятной, вежливой
манере и с благожелательной улыбкой. По вашей
улыбке человек поймет, что, несмотря на отказ,
вы испытываете к нему симпатию. Отказ в таком
случае воспринимается с легким сердцем. Как ни
странно, улыбка делает свое дело и при телефон-
ном разговоре. Вы скажете, что улыбку по прово-
дам не пошлешь, и будете не правы. Люди и на рас-
стоянии чутко реагируют на нюансы речи и изме-
нения в тембре голоса.

Выражайтесь определенно
Не говорите «вряд ли», если хотите сказать «нет»,
так как человек решит, что вы скорее склонны со-
гласиться на его просьбу. Если намерены отказать, то
132
отказывайте. С другой стороны, вам действительно
может понадобиться некоторое время на размышле-
ние. В этом случае попросите отсрочку, чтобы поду-
мать и свериться с собственными планами. Но делай-
те это, только если действительно считаете, что, воз-
можно, сможете оказать человеку помощь.
Если для принятия решения вам нужна дополни-
тельная информация, тут же ее запросите. Далее быстро
для себя решите, откажете вы собеседнику или нет.
Объясняя свой отказ, называйте конкретную его
причину, например: «В этом месяце у меня нет вре-
мени», а не бросайте с ухмылкой: «Это мне не по
зубам». Изложение конкретной причины будет при-
нято с пониманием, отговорка же будет восприня-
та именно как отговорка. Если просто не хотите за-
ниматься предлагаемым делом, оставайтесь честны
и скажите: «Извини, но мне сейчас меньше всего
хочется этим заниматься».
Отказывая в услуге, не ссылайтесь на какого-то
другого человека. В наше время объяснение типа
«жена будет против» уважения вам не прибавит.
Словами же «я не могу, потому что...», напротив,
подчеркивается, что вы принимаете решение, ис-
ходя из собственных приоритетов, которые не мо-
гут не уважаться другими людьми.
В любом случае ваше «нет» должно прозвучать
недвусмысленно, но при этом просящий должен
покинуть вас с ощущением, что вы были рады с
ним переговорить и что его обращение в какой-то
мере вам польстило. Одинокое «нет» обычно звучит
слишком мрачно, так что воспользуйтесь предло-
женными выше более пространными формулами.
Пользуйтесь простым «нет» при общении с людьми
назойливыми, напористыми или с патентованны-
ми бездельниками.
133
Не забудьте сказать «спасибо»
Часто к вам обращаются не с просьбой что-либо
сделать, а с предложением, которое, по мнению
другого человека, может вам понравиться и касает-
ся, скажем, смены характера деятельности, совме-
стного посещения театра или представившейся воз-
можности покататься на каноэ. В подобных случаях,
если вы намерены отказаться, первое, что следует
сказать, это «спасибо». «Спасибо, замечательная
мысль, но...» — вполне приемлемый вариант реак-
ции. В конце концов человек полагает, что делает
вам одолжение, и вам следует в первую очередь
проявить признательность и никак не навредить
дальнейшим отношениям.




Как сказать «нет» боссу
Говорить «нет» боссу и коллегам по работе, пожа-
луй, самое трудное. Вы работаете на них и вместе с
ними, и они ожидают от вас готовности всеми сила-
ми содействовать процветанию вашей общей компа-
нии. Однако такое содействие не должно превращаться
для вас в неподъемное бремя, которое выливалось
бы в скрытое возмущение, истощение сил и невоз-
можность заниматься своим прямым делом.
Очевидно, что с учетом характера работы опре-
деленный объем взаимопомощи необходим. При
аврале предполагается, что в преодолении кризиса
134
все примут посильное участие. Но как быть, если
от вас постоянно требуют брать на себя дополни-
тельную работу или просят заниматься тем, с чем
вы не согласны?
Прежде всего, следует выяснить, выполнение
какого объема работы вменяется вам в обязанность.
Если вас постоянно просят делать дополнительную
работу, обсудите этот вопрос с боссом. Вместе вы
сможете установить оптимальную для вас рабочую
нагрузку, включая стандартный объем работы и
возможную сверхурочную работу. Оцените все по-
лученные задания и узнайте у босса, в какие сроки
должно быть выполнено каждое из них. Прикиньте,
сколько свободного времени у вас в итоге остается.
Впоследствии вы будете согласовывать с начальни-
ком дополнительную рабочую нагрузку и график
работы с учетом уже выполняемых вами заданий.
Согласованию с боссом подлежат следующие
вопросы:
ваши служебные обязанности;
стандартная рабочая нагрузка;
допустимый объем сверхурочной работы;
сроки;
срок уведомления о предстоящей сверхуроч-
ной работе;
график работы над крупными проектами.
Всегда следует учитывать другие свои обязатель-
ства, из-за которых определенные виды дополни-
тельной или сверхурочной работы вы выполнить не
сможете. В то же время будьте готовы удовлетворить
разумные дополнительные просьбы. И вы, и ваш
босс должны понимать, что для вас приемлемо, а
что нет. Когда ясность установлена, вы можете с
чистой совестью отказываться от предложения сде-
135
лать что-то дополнительно: «Нет, извините, мне
необходимо закончить этот отчет».
Если вас просят сделать что-то сверх оговорен-
ных объемов и вы считаете просьбу разумной, ду-
маете, что сможете помочь, оговорите, какую часть
работы вы на себя возьмете и когда сможете ее за-
кончить. Не соглашайтесь на дополнительную рабо-
ту, только чтобы продемонстрировать боссу, что вы
на его стороне. Достойный вашего расположения
руководитель не допустит, чтобы его сотрудники вы-
бивались из сил.
Но может быть, вы не захотите отказывать из опа-
сения, что в итоге ваша карьера окажется под угро-
зой, или полагая, что тогда другие люди не придут
вам на помощь в случае необходимости. Но ваша ка-
рьера зависит от успешности выполнения работы,
которой вы занимаетесь, а не от способности взвали-
вать на себя неподъемную ношу и, находясь в состо-
янии стресса, делать кое-как и то, и другое.
Если собственный отказ вас все же беспокоит,
доходчиво объясните, почему вы вынуждены отка-
зывать: «Нет, извините, я не могу заняться сейчас
этим отчетом. На мне уже висят четыре срочных за-
дания». Или: «Нет, к сожалению, сегодня я не могу
остаться после работы. Этот вечер у меня уже занят».
Или даже так: «Я с этим не согласен, а потому не
думаю, что мое участие пойдет на пользу».
Вы не хотите выглядеть отщепенцем, а потому
не отвергайте с ходу все просьбы и предложения.
Если босс просит вас что-то сделать, продемонст-
рируйте свою принципиальную готовность, но ска-
жите, что вам нужно время на то, чтобы посмот-
реть, сможете ли вы выполнить поручение без ущер-
ба для работы, которой уже занимаетесь. Если
сможете, прекрасно. Если нет, составьте служебную
136
записку с подробным описанием выполняемой ра-
боты и расчетом незанятого времени. Сделайте
встречное предложение по поводу своего возмож-
ного участия в выполнении задания, о котором идет
речь. Например, можете предложить отложить на
время другую работу, представить свой срок выпол-
нения задания или взять на себя организацию по-
мощи со стороны других членов персонала. Босс,
таким образом, поймет всю обоснованность вашего
отказа и либо согласится с каким-то из ваших пред-
ложений, либо поручит работу кому-то еще.
Не бойтесь говорить «нет» на работе. Вы имеете
все основания претендовать на уважительное отно-
шение к тому, чем занимаетесь, и полное право на
собственный выбор во всем, что касается вашей
работы. Никто лучше вас не знает, какой объем до-
полнительных поручений вы можете принять на
свою ответственность.


Говорите «нет» коллегам
Если коллеги постоянно просят вас о выполне-
нии дополнительной работы, задайтесь вопросом:
почему они сами не справляются с тем, что им по-
ручено? Возможно, пришло время предложить ру-
ководству организовать общий семинар по пробле-
ме рационального использования времени (более
подробно об обучении управлению временем чи-
тайте в главе 12). А пока что соглашайтесь порабо-
тать дополнительно, если считаете, что работа
впишется в ваш нынешний график и что она дей-
ствительно того стоит, или если работа пойдет на
пользу вашим собственным приоритетам. Если же
137
она потребует слишком много времени и не имеет
дополнительных плюсов, откажитесь от предложения.
Объясните свои мотивы и не дайте себя уговорить.
Определенная взаимопомощь необходима в лю-
бой работе, а потому не отвергайте всякую просьбу
о содействии. Однако большую часть времени вы дол-
жны заниматься своей работой и заботиться о сво-
их приоритетах. Не последнюю роль в таких ситуа-
циях играют сигналы и язык тела. Следите за тем,
чтобы не выглядеть виноватым или смущенным.
Откажитесь вежливо, но твердо. Коллеги-учителя
постоянно просили Роджера провести дополнитель-
ные уроки или присутствовать на внешкольных
мероприятиях, которые не имели отношения к его

<< Предыдущая

стр. 15
(из 32 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>