<< Предыдущая

стр. 22
(из 37 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

связующим звеном, универсальным посредником. И зачастую единственными
участниками сделки будут выступать только истинный покупатель и продавец.
Все товары, выставленные на продажу по всему миру, Вы сможете проверить,
сравнить и даже попросить подогнать или дооборудовать в соответствии со
своими требованиями. Решив что-то приобрести, Вы поручите своему
компьютеру найти этот товар по лучшей цене из любого приемлемого
источника или попросите его "поторговаться" с компьютерами продавцов.
Информация о продавцах, их товарах и услугах будет доступна любому
компьютеру, подключенному к магистрали. Распределенные по всему миру
серверы будут реализовывать заявки (на покупку) и предложения (о продаже) в
конечные сделки, проводить аутентификацию, обеспечивать безопасность, в
том числе переводов денежных средств, одним словом, поддерживать
жизнедеятельность рынка. Воцарится рай для покупателей - новый мир
капитализма с низким "коэффициентом трения", в котором рыночная
информация в изобилии, а издержки на заключение сделок минимальны.
Любой рынок, от толкучки до магистрали, способствует формированию
конкурентоспособных цен и эффективной передаче товаров - от продавца к
покупателю с умеренным "коэффициентом трения". В этом немалая заслуга
посредников, ведь именно они сводят покупателей и продавцов. Однако
постепенно информационная магистраль возьмет на себя функции
посредников, заставив последних, чтобы заработать комиссионные, расширить
свое участие при заключении сделок. Например, магазины и сервисные фирмы,
которые до сих пор извлекали доходы только потому, что расположены на
бойком месте, в выгодной географической точке, наверняка потеряют это
преимущество. Но те из них, кто внесет реальную добавленную стоимость, не
просто выживут - преуспеют, так как магистраль даст им возможность
предлагать свои услуги потребителям по всему миру.
Уверен, переход коммерции на магистраль вызовет в розничной
торговле самые серьезные изменения. Такие перспективы не всем придутся по
вкусу, ведь большинству всегда кажется, что новое, неизведанное таит в себе
какую-то опасность или угрозу. Впрочем, привыкнув к переменам, мы, по
своему обыкновению, еще будем удивляться, как это обходились без них
раньше. Потребитель не только выиграет за счет ценовой конкуренции, но и
получит гораздо больший ассортимент товаров и услуг. Сеть магазинов,
вероятно, уменьшится, их число определит спрос, если людям вообще не
разонравится совершать променад за покупками. Упрощая и стандартизуя
"шоппинг", информационная магистраль сбережет Ваше время. Покупая
подарок любимому человеку, Вы будете иметь куда больший выбор товаров и,
конечно, сможете найти что-нибудь весьма необычное. Время, сэкономленное
на покупке, Вы потратите на то, чтобы придумать забавный рисунок на
упаковку или смешной текст на поздравительную открытку, но еще лучше -
провести его с любимым.
Мы все ценим совет компетентного продавца, приобретая одежду,
ювелирные изделия, ценные бумаги, видеокамеру, бытовые приборы или дом.
Мы все также знаем, что мнение такого человека не всегда объективно, ведь он
(или она) стремится продать товар из определенного каталога.
На информационной магистрали основные сведения о товарах будут
поступать непосредственно от их производителей. Как и сегодня, торговые
фирмы, чтобы привлечь нас, будут изобретать все новые ухищрения и трюки.
Реклама превратится в некий симбиоз того, что сейчас передают по телевизору,
печатают в журналах и торговых каталогах. Если реклама какого-то товара
заинтересует Вас, гиперсвязи позволят просмотреть не только дополнительные
сведения об этом товаре, но и любую другую информацию, например
руководства по эксплуатации, включающие, кроме текста, видео- и
звукозаписи. Поставщики, естественно, постараются, чтобы вся эта
информация была легко доступна.
Мы в Microsoft будем использовать магистраль для распространения
информации о наших продуктах. Сегодня мы печатаем миллионы страниц
всевозможных рекламных брошюр, спецификаций и рассылаем их по почте
всем, кто их запрашивает. Но никто точно не знает, какой именно объем
сведений нужен в спецификациях на программные продукты: ведь их читают и
случайные люди, и просто любопытные, и те, кто по-настоящему стремится
разобраться во всех тонкостях. Кроме того, из-за быстрого изменения ситуации
на нашем рынке только что отпечатанные десятки тысяч экземпляров какой-то
брошюры зачастую приходится выбрасывать: в ней речь шла о той версии
продукта, которую мы уже заменяем новой. Поэтому в дальнейшем наша
информация будет распространяться в основном в электронной форме, тем
более - мы обслуживаем пользователей компьютеров. Мы уже не печатаем эти
миллионы страниц на бумаге, вместо них ежеквартально рассылая компакт-
диски, а к самым требовательным своим клиентам, профессиональным
программистам, обращаемся через оперативные службы по сетям.
Но Вы вовсе не обязаны полагаться только на то, что говорим мы или
любой другой производитель. Обратитесь к более объективным источникам
информации - обзорам тех или иных товаров. Познакомившись с рекламой,
обзорами и мультимедийными руководствами, запросите соответствующие
правительственные постановления. А потом проверьте, обслуживает ли
поставщик свою продукцию. После этого копните и поглубже - в ту область,
которая Вас интересует больше всего (например, срок службы данного товара).
Или прибегните к помощи торговых консультантов. Они будут публиковать
специализированные обзоры по всем типам товаров: от насадок для дрелей до
балетных тапочек. Ну и конечно, Вы по-прежнему будете узнавать мнение
своих знакомых, но сделаете это гораздо эффективнее - по электронной почте.
Если Вы подумываете о совместном бизнесе с какой-нибудь фирмой или
о покупке какой-то вещи, то сможете выяснить, как о них отзываются другие.
Собираясь приобрести, скажем, холодильник, Вы заглянете на электронные
доски сообщений с официальными и неофициальными обзорами
холодильников, а также на электронные доски соответствующих фирм-
производителей и торговцев. И вообще, у многих появится привычка перед
крупной покупкой просматривать такие электронные доски. Если Вам
захочется выразить свое впечатление о каком-то враче, клубе или даже о
компьютерном чипе, Вы легко найдете в сети место, где обсуждают
соответствующую компанию или продукт, и внесете в это дело свою лепту. В
результате компании, плохо обслуживающие своих клиентов, увидят, что их
репутация и объем продаж начинают падать, тогда как у хорошо работающих
фирм, напротив, число верных им клиентов растет.
Однако все отзывы - и одобрительные, и особенно отрицательные
необходимо проверять весьма тщательно. Ведь они могут исходить от ярых
фанатиков, а не от людей, которые просто решили поделиться своими
соображениями.
Предположим, фирма торгует кондиционерами, которыми 99,9%
покупателей очень довольны. А один сердитый покупатель (из числа
оставшихся 0,1%) завалил электронную доску "письмами", изливая свою желчь
по поводу и этой марки кондиционеров, и компании, которая их выпускает, и ее
обслуживающего персонала. Эффект сравним с тем, как если бы Вы сидели на
собрании, где каждый может регулировать усиление своего микрофона от 0 до
1000 (при нормальном уровне, скажем, 3), и несколько человек, поставив
громкость на всю 1000, начали истошно орать. В общем, если я тоже соберусь
купить кондиционер и загляну на подобную электронную доску сообщений,
"визит" окажется пустой тратой времени: все, что я застану здесь, - несколько
горлопанов. А это будет нечестно и по отношению ко мне, и по отношению к
фирме, торгующей кондиционерами.
К счастью, уже сейчас начинает складываться своеобразный сетевой
этикет, "сетикет" ("netiquette") - правила поведения в сети. Превращая
информационную магистраль в своего рода городскую площадь перед ратушей,
мы вправе ожидать, что она будет отвечать уровню нашей культуры. Но в мире
бездна разных культур, и поэтому магистраль разделится на части; одни
выделят специфическим традициям и нравам, другие отдадут для всеобщего
пользования. А пока превалируют пограничные умонастроения, участники
электронных форумов частенько поступают не самым лучшим образом, а
иногда просто незаконно. Свободно распространяются нелегальные копии
защищенной авторскими правами интеллектуальной собственности, в том
числе статьи, книги и программы. То тут, то там всплывают всякие
мошеннические пособия на тему "как быстро разбогатеть". Процветает
порнография, легко доступная детям. Некоторые почти маниакально злословят
о программах, товарах, фирмах и людях, которых они почему-либо
недолюбливают. На головы участников форумов, стоит им что-то
прокомментировать, тут же обрушиваются потоки грязных ругательств.
Легкость, с которой индивид - любой индивид ! - может поделиться своим
мнением с членами огромного электронного сообщества, просто
беспрецедентна. И те, кто любит вопить громче всех, могут свободно
раскидывать свои злобные послания хоть на 20 электронных досок. Я сам
видел, во что превращались некоторые электронные доски, когда там
объявлялись любители "поорать". Остальные участники дискуссии обычно
терялись, не зная, что делать. Кто-то начинал отвечать в том же духе, кто-то
пытался высказывать здравые вещи. Но поток желчных посланий не ослабевал
и очень быстро разрушал чувство общности людей.
Internet, верный традициям академического сообщества, всегда
полагался на саморегуляцию - через баланс давления и противодавления.
Например, если кто-нибудь из дискуссионной группы присылал сообщение на
отвлеченную тему или, хуже того, пытался продать что-то на электронном
форуме, который остальными расценивался как весьма далекий от коммерции,
то этот претендент на роль отступника или лавочника мог просто захлебнуться
в лавине обрушивавшихся на него упреков. Так что до сих пор за соблюдением
нравственных норм следили в основном самозваные цензоры, немедленно
отправлявшие "на костер" всякого, кто, по их мнению, переступал рамки
приличий и демонстрировал антиобщественное поведение.
Коммерческие оперативные службы нанимают добровольцев и
профессиональных сотрудников, которые должны следить за порядком на их
электронных досках сообщений. Форумы под таким наблюдением
отфильтровывают часть антиобщественных элементов, отказывая в приеме на
серверы неприличных сообщений или пиратской информации. Однако на
большинстве форумов Internet такой опеки нет. Там творится все что угодно, и
никто ни за что не отвечает, потому что все действуют анонимно. Надо
выработать какие-то процедуры, чтобы спорить, не доходя до
"рукоприкладства", чтобы потом не апеллировать к отделу защиты прав
потребителей при главном прокуроре штата. Надо найти какие-то способы
заставлять людей "снизить тон", чтобы магистраль не стала рупором клеветы и
оскорблений или местом, где можно выплеснуть свое раздражение.
Многие провайдеры стараются сейчас сузить доступ к форумам с явно
выраженной сексуальной ориентацией, а недавно начались атаки на незаконное
распространение материалов, защищенных авторскими правами. В ряде
университетов студентов и преподавателей заставляют удалять нежелательную
корреспонденцию. Некоторым это как кость в горле, потому что
киберпространство кажется им местом, где можно все. У коммерческих служб
аналогичные проблемы. На них сыпятся жалобы из-за ограничений на свободу
общения. Беснуются родители, у которых аннулируют учетную запись из-за
того, что их одиннадцатилетнее чадо нагрубило наблюдателю. Все это вынудит
компании создавать в Internet особые сообщества и устанавливать в них такие
правила, которые избавят от этих проблем.
Политики уже ломают головы над тем, в каких случаях оперативные
службы следует считать общественными носителями связи, а в каких -
издателями. например, телефонные компании по закону рассматриваются
общественными носителями связи. Они всего лишь передают сообщения, не
отвечая за их содержание. Если кто-то досаждает Вам непристойными
звонками, телефонная компания может скооперироваться с полицией, но
никому и в голову не придет обвинять ее в том, что какой-то подонок звонит
Вам и говорит всякие гадости. С другой стороны, журналы и газеты являются
издателями. Они отвечают перед законом за содержание публикуемых ими
материалов и могут быть привлечены к ответственности за клевету. Кроме того,
они заинтересованы в поддержании своей репутации и издательской
ориентации - это важная часть их бизнеса. Любая солидная газета всегда
тщательно проверяет публикуемые материалы - и не только потому, что
стремится избежать обвинений в клевете, но и потому, что искажение фактов
просто подорвет ее позиции.
А оперативные службы одновременно выступают и как общественные
носители связи, и как издатели - именно здесь корень всех проблем. Когда они
действуют как издатели и предлагают материалы, которые сами заказали,
подготовили, или отредактировали, тогда, действительно, на них должны
распространяться законы об издательской деятельности. Но когда они
доставляют нам электронную почту, выступая общественными носителями
связи, которые не вникают в содержание корреспонденции, всякая
ответственность за нее должна быть снята. Электронная почта, "гостиные",
электронные доски и форумы, позволяющие общаться без всякого надсмотра,
являются новыми средствами связи, и их следует отличать от материалов,
публикуемых оперативной службой. Однако совсем недавно нью-йоркский
судья дал ход судебному процессу по обвинению в клевете, постановив, что
вовлеченная в тяжбу оперативная служба является издателем информации, а не
просто ее дистрибутором. Возможно, к тому времени, когда Вы будете читать
мою книгу, ситуация прояснится. Слишком высоки здесь ставки. Ведь если
сетевых провайдеров всецело рассматривать как издателей, значит, им придется
следить за содержанием всей передаваемой ими информации. По сути, это
будет означать введение цензуры и может крайне неблагоприятно сказаться на
свободе обмена мнениями, такой важной в электронном мире.
В идеале нужно выработать ряд стандартов, которые позволят при входе
на электронные доски сообщений или при обращении к их материалам как-то
помечать, стоит ли за ними какой-либо "издатель". Вопрос в том, какие это
должны быть стандарты и кто будет осуществлять надзор за их соблюдением.
Электронная доска для лесбиянок не должна принимать сообщений
антилесбиянской направленности, а электронную доску, посвященную
обсуждению какого-то продукта, не должны переполнять сообщения от
конкурентов. Весьма неразумно запрещать детям выходить на какие бы то ни
было электронные доски, но в то же время нереально - и, наверное, это было бы
нарушением свободы слова - подвергать все электронные доски цензуре со
стороны кого-то, кто желает взять на себя ответственность за их содержимое.
Думаю, скорее всего мы придем к тому, что введем набор категорий (вроде
разрядов, присваиваемых фильмам); они будут показывать, контролируют ли в
данном месте чересчур громкие голоса, удаляет ли "редактор" те сообщения,
которые, на его взгляд, выходят за рамки политики, проводимой данной
группой, и т.п.
Электронные доски, о которых я говорил, - бесплатные, общественные.
Однако в сети найдутся места, где за плату Вам предложат профессиональную
информацию и профессиональные консультации. Вы удивлены ? Зачем нужен
эксперт, когда вокруг полно всякой информации ? Да по той же причине, что и
сейчас. Например, Consumer Reports предлагает обзоры, объективно
оценивающие множество потребительских товаров, но все они ориентируются
на широкую аудиторию, поэтому не всегда детализируют те сведения, которые
интересуют именно Вас. Не докопавшись до нужных рекомендаций, Вы
сможете нанять - на 5 минут или на весь день - компетентного торгового
консультанта и устроить с ним на магистрали видеоконференцию. Он поможет
подобрать товары, которые Ваш компьютер потом купит для Вас по самой
низкой цене из надежного источника.
Я предполагаю, что традиционная связка торговли и услуг
консультантов потеряет актуальность. Сейчас цена подобных услуг (а
покупатель считает их бесплатными) включается магазинами в общую
стоимость товара (действует система наценок). В дальнейшем магазины, где
работают консультанты, неизбежно столкнутся с конкуренцией со стороны
торговцев, предлагающих на информационной магистрали более низкие цены.
Конечно, умеренные колебания цен в разных торговых точках по-прежнему
сохранятся. Они будут отражать отличия в их обороте, поставках и
предлагаемом ими сервисе.
Некоторые торговцы заложат стоимость "консультации" в счет за товар,
но при крупных покупках Вы скорее всего предпочтете обратиться к
действительно независимому эксперту. Стоимость услуг такого эксперта не
превысит разницы между минимальной ценой товара и той его ценой, к
которой Вас подведет магазинный консультант. Допустим, Вы узнали у какой-
либо службы на магистрали, где купить престижный автомобиль по наилучшей
цене, - и в конце концов купили его. Такой сервис - а служба выступала
посредником в сделке - Вы оплатите согласно почасовому тарифу или как
небольшой процент от стоимости покупки. Все зависит от уникальности
конкретной службы, от того, есть ли у нее в сети реальные конкуренты.
Со временем консультационные услуги будут во все большей степени
перекладываться на программные средства, способные анализировать Ваши
запросы и выдвигать соответствующие предложения. В ряде крупных банков
уже сейчас разработаны "экспертные" компьютерные системы, весьма успешно
анализирующие рутинные операции, связанные с займами и кредитами. Когда
программные агенты распространятся повсеместно, а программное обеспечение
систем распознавания и синтеза речи существенно улучшится, Вы сможете
разговаривать с мультимедийным документом, в который заложена некая
личность, как с живым экспертом. Вы будете его перебивать, переспрашивать,
требовать больше подробностей. В конце концов, какое это имеет значение - с
кем именно Вы говорите: с человеком или с его очень хорошей имитацией.
Ведь главное - получить ответы на свои вопросы.
Шаг вперед к дисконтной электронной торговле на магистрали -
нынешние системы покупок на дому через телевизионные каналы. В 1994 году
с их помощью продали товаров почти на 3 миллиарда долларов, несмотря на то
что эти системы действуют в синхронном режиме, т.е. Вам приходится сидеть
перед телевизором и ждать, когда появится на экране интересующий Вас товар.
А информационная магистраль позволит любому покупателю самому "бродить"
среди товаров и услуг со всего мира. Если Вы ищете свитеры, сначала Вы
опишете их фасон, а потом выберете любую расцветку - во всех ценовых

<< Предыдущая

стр. 22
(из 37 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>