<< Предыдущая

стр. 25
(из 37 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

обращении клиентов за сложными медицинскими, финансовыми и прочими
консультациями. Такой сервис будет очень популярен. Кроме того, согласитесь,
что, договорившись о встрече, проводить ее по телевизору или через
компьютер гораздо удобнее, чем ехать куда-то, искать место для парковки,
ждать в приемной, а потом, усталому, возвращаться домой или в офис.
Видеоконференции всех видов - альтернатива командировкам на какие
бы то ни было совещания или деловые встречи. А если Вы все же поедете на
подобную встречу, то только потому, что на ней необходимо Ваше личное
присутствие. Со временем деловые поездки вообще не понадобятся, но
мобильность общества повысится, поскольку работать можно будет в любом
месте, не теряя связи со своим офисом и домом благодаря информационной
магистрали.
Индустрия туризма изменится, хотя общее количество туристических
поездок может остаться прежним. Турагентам, как и всем специалистам, услуги
которых базировались на использовании информации, не доступной
остальным, придется существенно перестроиться. Как только эта информация
(базы данных и всевозможные справочные материалы) через магистраль придет
в наши дома, многие путешественники отправятся в поиск за нужными
сведениями самостоятельно, не прибегая к услугам турагентов.
Умные, опытные, умеющие творчески подходить к делу турагенты
будут процветать, но для этого им придется специализироваться в каких-то
областях, предлагать клиентам нечто большее простого перечисления
маршрутов и бронирования билетов и номеров в отелях. Допустим, Вы хотите
побывать в Африке. Самые дешевые билеты в Кению Вы прекрасно найдете и
сами, значит, турагентству, чтобы не потерять Вас как клиента, надо
предложить что-то еще. Например, агентство занимается исключительно
поездками в Восточную Африку и, следовательно, подскажет Вам, что больше
всего нравится в тех местах европейцам или американцам; предупредит, что в
заповеднике Tsavo National Park слишком много туристов или что, если Вы
хотите увидеть стада зебр, лучше посетить Танзанию. Какие-то другие
туристические агентства будут специализироваться на продаже туров в своем
городе. Агент в Чикаго предложит по сети услуги всем желающим посетить его
родной город, а не чикагцам, собирающимся в другие места. В этом случае
клиенты могут не знать турагента, зато, и это гораздо важнее, он хорошо знает
Чикаго.
Хотя газеты будут существовать еще очень и очень долго, этот бизнес -
после того как потребитель получит доступ к информационной магистрали -
изменится коренным образом. В Соединенных Штатах доходы ежедневных
газет сильно зависят от рекламы. В 1950 году, когда телевизоры еще были в
новинку, четверть всей общенациональной рекламы приходилась на газеты. К
199З году их доля в этой рекламе сократилась до 12%, по большей части из-за
конкуренции со стороны телевидения. В результате количество ежедневных
газет в Соединенных Штатах катастрофически упало, а основное бремя по
финансированию оставшихся легло на плечи местных рекламодателей -
розничных торговцев и частных лиц, размещающих свои рекламные
объявления. (Этот вид рекламы практически не срабатывает на радио и
телевидении.) И если в 1950 году доля рекламных объявлений в общих доходах
ежедневных газет от рекламы составляла всего лишь 18%, то к 1993 году она
выросла до 35%, а это миллиарды долларов.
Информационная магистраль обеспечит альтернативные, более
эффективные способы "знакомства" продавцов и покупателей. А как только
подавляющее большинство потребителей на рынке начнет делать покупки в
электронной форме, необходимость в рекламных объявлениях отпадет, и
немалая часть рекламной базы газет окажется под угрозой.
Но это не означает, что газеты тут же исчезнут или перестанут играть
значимую роль в доставке новостей и рекламы. Как и всем компаниям, которые
выступали посредниками или брокерами, им придется приспосабливаться к
новым реалиям электронного мира.
Перемены не обойдут и банковское дело. В Соединенных Штатах около
14000 банков, обслуживающих частных лиц. Большинство людей вкладывает
деньги в филиалы банков, расположенные недалеко от их дома или от работы.
И несмотря на некоторые отличия в процентных ставках и наборе услуг, редко
кто меняет свой банк на более выгодный, если до его филиала надо ехать куда-
то в сторону. Да и перевод счета из банка в банк сегодня отнимает слишком
много времени.
Но когда информационная магистраль уменьшит значимость
географического фактора, мы станем свидетелями рождения электронных
оперативных банков, у которых нет никаких филиалов. Для их строительства не
понадобится ни кирпичей, ни цемента. Благодаря минимуму накладных
расходов, электронные банки окажутся весьма конкурентоспособными, а все
операции будут осуществляться через компьютерные системы. Потребность в
наличных сократится, потому что большую часть покупок будут совершать
через компьютеры-бумажники или электронные "смарт-карты", которые
объединят в себе функции кредитных карточек, чековых книжек и некоторых
других банковских документов. Этот процесс уже начинается на фоне
консолидации американской банковской системы и ее все более эффективной
работы.
Исчезнут и значительные различия в процентных ставках по крупным и
мелким вкладам. С появлением информационной магистрали возникнет новый
тип посредников, способных эффективно аккумулировать средства мелких
вкладчиков и предлагать им процентные ставки, близкие к тем, что
предлагаются крупным вкладчикам. Финансовые институты станут более
специализированными: какой-то банк предпочтет заняться ссудами в
автомобильной промышленности, а другой сосредоточится на ссудах в
кораблестроении. За все эти услуги банки по-прежнему будут брать
комиссионные, но их уровень определится в острой и действенной
конкуренции.
Еще совсем недавно мелкий вкладчик не мог вложить свои деньги во
что-то более серьезное, чем банковский сберегательный счет. Мир акций,
взаимосберегательных фондов, облигаций, ценных бумаг, долговых
обязательств и других не менее таинственных инструментов капитала
оказывался просто недосягаем тому, кто был посторонним на Уолл-Стрит.
Но все это ушло в прошлое, как только компьютеры начали менять нашу
жизнь. Сегодня списки "дисконтных" биржевых брокеров можно найти на
"Желтых страницах" (Yellow Pages), и многие вкладчики приобретают акции
через местные филиалы банков или по телефону. С появлением
информационной магистрали выбор для инвесторов значительно расширится.
Биржевые брокеры, как и другие посредники, чья работа - способствовать
заключению сделок, вероятно, должны предлагать что-то по-настоящему
ценное, например свои знания. Компании, предоставляющие финансовые
услуги, по-прежнему будут процветать. Базовые принципы экономики
промышленности изменятся, а объем сделок стремительно увеличится, когда
информационная магистраль даст среднему потребителю прямой доступ к
финансовым ранкам. Вкладчики, располагающие сравнительно небольшими
суммами, смогут получать прибыль от всех видов инвестиционной
деятельности, сегодня доступных только финансовым институтам.
Когда я делаю прогнозы относительно будущих изменений в
промышленности, многие начинают интересоваться, а не собирается ли и
Microsoft играть на том же поле. Так вот, сфера деятельности Microsoft -
создание крупных программных продуктов и обеспечение связанных с ними
информационных услуг. Мы не станем ни банком, ни магазином.
Как-то раз, когда я отозвался о банковских внутренних базах данных как
о "динозаврах", один репортер написал статью, в которой сообщил, что я
считаю сами банки динозаврами и что мы хотим конкурировать с ними. С тех
пор вот уже больше года я разъезжаю по всему миру и объясняю
руководителям банков, что меня неправильно процитировали. Microsoft и без
того хватает дел в своем бизнесе - будь то поддержка предприятий, выпуск
компьютерных программ и программного обеспечения для серверов Internet
или что-то еще.
Наш успех в мире персональных компьютеров был бы невозможен без
тесного сотрудничества с такими великими компаниями, как Intel, Compaq,
Hewlett Packard, DEC, NEC и десятками других. Мы много и плодотворно
работали даже с IBM и Apple, с которыми Microsoft время от времени вступала
в конкурентные схватки. Мы создали компанию, которая зависит от партнеров.
Мы поставили на то, что наши партнеры многое делают лучше нас - лучше
создают процессоры, лучше собирают компьютеры и успешнее занимаются
дистрибуцией и системной интеграцией. Мы отрезали от рынка тоненькую
дольку и сосредоточились лишь на ней. В новом мире мы хотим и готовы
сотрудничать с компаниями любых отраслей промышленности, чтобы
воспользоваться (и им, и нам) всеми преимуществами, которые сулит
информационная революция.
Перемены коснутся всех отраслей индустрии. Некоторые компании, что
сейчас занимаются обработкой информации или дистрибуцией, вдруг
обнаружат, что уже не в состоянии вносить добавленную стоимость. Они
сменят область своих деловых интересов, а их коллеги сумеют ответить на
вызов новых конкурентов. Но трагедии в этом нет. Ведь вокруг такой
непочатый край работы, особенно в сфере обслуживания, образования,
городского управления, не говоря уже о том поле деятельности, которое
откроет сама магистраль. Все это создаст новые рабочие места и новые
возможности. Магистраль, которая позволит всем ощутить колоссальные
объемы информации на кончиках пальцев, станет бесценным инструментом
обучения. Тот, кто решит сменить карьеру и стать компьютерным
консультантом, сможет воспользоваться лучшими лекциями лучших
профессоров, моментально узнает о требованиях к тем или иным курсам,
выяснит все об экзаменах и условиях аккредитации. Конечно, не каждому
удастся избежать неурядиц в своей жизни. Но в целом общество только
выиграет от этих перемен.
Капитализм - несомненно, величайшая из построенных экономических
систем - в прошлое десятилетие наглядно доказал свои преимущества над
другими системами. Информационная магистраль умножит эти преимущества.
Она позволит тем, кто производит товары, намного зорче видеть, что хотят
покупатели, а потенциальным клиентам намного выгоднее покупать эти
товары. Адам Смит, наверное, порадовался бы за нас. Но потребители
порадуются точно - и это гораздо важнее.
Глава № 9
Образование - лучшее вложение денег
Великие педагоги всегда говорили, что обучение - это не только занятия
в классах или работа под присмотром учителей. Но все время перед теми, кто
хотел удовлетворить свое любопытство или самостоятельно разобраться в
каком-то вопросе, неизменно вставала одна проблема: где найти нужную
информацию ? Магистраль, по-видимому, откроет перед нами бескрайнее море
информации - доступной в любое время и в любом месте, когда и где мы
пожелаем ею воспользоваться. Удивительные перспективы просто кружат
голову, потому что эта технология, улучшая образовательный процесс,
неизбежно преобразит и все сферы жизни общества.
Некоторые опасаются, что информационная технология приведет к
дегуманизации образования. Но кто видел, как дружно возятся с компьютером
дети - примерно как я со своими друзьями в 1968 году, - какой восторг
охватывает студентов, которые обмениваются дружескими посланиями через
океаны, тот знает: технология, напротив, способна гуманизировать среду
образования. Вынуждая постоянно учиться, она превратит этот процесс в
удовольствие и сразу же даст почувствовать практические результаты. В
предвидении возможностей, которые сулит информационная технология, будут
перестраиваться не только корпорации - изменения коснутся и школьных
классов, и студенческих аудиторий.
Говард Гарднер (Howard Gardner), профессор из Harvard Graduate School
of Education, доказывает, что разных детей и учить надо по-разному, потому что
каждый по-своему воспринимает мир. Массовое образование не учитывает эту
особенность. Гарднер считает, что в школах надо "ввести обучение
профессиям, ближе знакомить с новыми технологиями, расширить
внеклассную работу", чтобы каждый ученик занимался делом по душе. Уверен,
в будущем общество опробует все подходы к образовательному процессу, так
как информационная магистраль значительно упростит и их проверку, и их
сравнение.
Информационная технология - подобно тому как сейчас она помогает
корпорации Levi Strauss & Со. выпускать джинсы серийно и одновременно
подгонять их по размеру, - принесет оптимальное сочетание методов
коллективного и индивидуального обучения. Мультимедийные документы и
простые в использовании авторские инструментальные средства позволят
учителям корректировать учебные планы исходя из интересов конкретных
учеников. В образовании, как и в изготовлении синих джинсов, станет
возможным "массовое производство с подгонкой": компьютеры будут тонко
настраивать продукцию - в данном случае учебные пособия, - чтобы обучение
соответствовало способностям учащихся. Это касается не только школьников
или студентов. И рабочие могут на тех же принципах повышать свою
квалификацию, чтобы не отстать от достижений технологии.
Все члены общества, в том числе дети, будут располагать такими
объемами информации, которыми сегодня не владеет никто. Мне кажется, одно
это во многих пробудит любопытство и фантазию. Степень образованности
будет зависеть только от желания каждого ее повысить.
Бытуют опасения, что техника вытеснит учителей. На это я могу
недвусмысленно заявить: НИЧЕГО ПОДОБНОГО. Информационная
магистраль не заменит и не обесценит таланта преподавателей, творческих
способностей администраторов, внимания родителей, да и усердия самих
учащихся наконец. Однако технология будет играть решающую роль в
образовательном процессе.
Магистраль объединит труды лучших педагогов и авторов. Учителя
будут опираться на эти материалы в своей работе, а студенты изучать их в
интерактивном режиме. Со временем элитарное образование станет доступным
даже тем, кому не выпало счастье обучаться в лучших учебных заведениях или
родиться в состоятельной семье. Таким образом, каждый ребенок получит шанс
максимально раскрыть свои природные дарования.
Однако мы никогда не придем к подобным достижениям, если нам не
удастся изменить нынешнюю ситуацию с компьютерами в школах. Увы, вокруг
них было поднято слишком много шумихи, а возлагавшиеся надежды не
оправдались. Сегодня у большей части школьных персональных компьютеров
не хватает мощности, чтобы они были просты в работе, недостаточна дисковая
емкость, отсутствует связь с сетями - все это не позволяет детям "покопаться" в
интересной для них информации. Поэтому компьютеры пока мало повлияли на
образование.
Медленное внедрение новых технологий в школах в какой-то мере
связано с консерватизмом педагогического истэблишмента, а также с
дискомфортом и даже страхом, которые вызывают компьютеры у иных
преподавателей и администраторов (их возраст в среднем старше, чем в других
профессиональных группах). Здесь же сказывается и нехватка средств,
выделяемых из бюджета на покупку вычислительной техники.
По использованию новой информационной технологии
общеобразовательные школы в Соединенных Штатах значительно отстают от
американского бизнеса. Дошкольники, знакомые с сотовыми телефонами,
пейджерами и персональными компьютерами, попадая в начальные школы,
видят только доски, мел и проекторы.
Рид Хандт (Reed Hundt), председатель Федеральной комиссии связи
(U.S. Federal Communications Commission), так прокомментировал эту
ситуацию: "В нашей стране еще тысячи зданий и миллионы людей, у которых
нет ни телефонов, ни кабельного телевидения, ни особых надежд на
подключение к широкополосным линиям связи. Я имею в виду школы".
Несмотря на слабую оснащенность, перемены в школах - и весьма
значительные - все же произойдут. Но случится это не в одночасье. Внешне
образовательный процесс останется прежним. Школьники так же будут ходить
в классы, слушать учителей, задавать вопросы, выполнять домашние задания,
участвовать во всех видах работ (в том числе лабораторных или
экспериментальных).
Похоже, что никто во всем мире уже не возражает против установки в
школах большего числа компьютеров, но темпы их поставок в разных странах
разные. Лишь в нескольких государствах (например, в Нидерландах)
компьютеры есть практически в каждой школе. Во Франции и во многих
других странах компьютеров в школах пока не хватает, но правительства
обещают исправить это положение. Англия, Япония и Китай вводят изучение
информационной технологии в государственные образовательные программы,
особое внимание уделяя профессиональной подготовке. Уверен, большинство
государств увеличит объем инвестиций в образование, и в конце концов число
компьютеров в школах сравняется с их количеством в домах и офисах. Со
временем - в менее развитых странах ждать придется дольше - компьютеры
действительно придут в каждый школьный класс.
Компьютерное оборудование дешевеет чуть ли не ежемесячно, а
стоимость программ, ориентированных на систему образования, при оптовой
закупке вполне доступна любой школе. Многие кабельные и телефонные
компании в Соединенных Штатах уже пообещали бесплатное (или по
льготному тарифу) подключение школ и библиотек к сетям в зоне своего
действия. Например, Pacific Bell объявила о своих намерениях предоставить
всем школам в Калифорнии бесплатные услуги в ISDN-сети сроком на 1 год, а
TCI и Viacom предлагают во всех обслуживаемых ими районах бесплатный
доступ школ к кабельной сети.
Хотя школьный класс так и останется школьным классом, новая
технология многое изменит в нем. На уроках будут практиковать
мультимедийные презентации, домашние задания, помимо чтения учебников,
включать просмотр электронных документов, а может быть, и что-то большее.
Школьников станут поощрять к углубленному изучению наиболее интересных
для них предметов, и определиться в своем выборе будет совсем несложно.
Часть дня они проведут за персональным компьютером, исследуя информацию

<< Предыдущая

стр. 25
(из 37 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>