<< Предыдущая

стр. 14
(из 24 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

Метод обобщения. Люди должны как можно быстрее щихся работников.
узнать о новом ресторане. Создайте вокруг него скан-
Затем мы берем каждую из этих концепций и опре-
дал. Пригласите на ужин двойников знаменитостей.
деляем ее в качестве конечной цели. Как нам достиг-
Разрешите женщинам посещать ресторан «топлес».
нуть ее? Как нам двигаться в этом «направлении»?
Ситуация В. Проблема надписей на стене. Итак, как увеличить число квалифицированных
Метод обобщения. Сделайте надписи невидимыми. работников?
Днем на стену набрасывайте специальный занавес, ко-
• Дополнительно нанять на работу нескольких про-
торый закрывал бы надписи, появившиеся ночью.
фессионалов.
• Повышать квалификацию имеющихся работников.
• Набрать квалифицированных работников с дру-
Веер концепций гого предприятия для работы вне штата (внеш-
ний источник).
Он является частью метода обобщения.
Как сократить потребность в квалифицированном
В правой части страницы мы пишем цель своего
персонале?
мышления. Она должна всегда предполагать достиже-
• Снизить сложность операций.
ние какого-то результата. Существует проблема, ко-
• Ввести автоматизацию.
торую нужно решить. Есть результат, который нуж-
• Сократить количество операций.
но получить. Должно произойти улучшение в опре-
• Снизить предъявляемые к работе стандарты.
деленном направлении. Веер концепций не работает
• Идея: электронное сканирование и создание фай-
Как повысить производительность труда уже име-
ющихся работников? лов всей документации.
• Повысить мотивацию к работе.
Концепция: постоянное использование особых уме-
• Увеличить продолжительность рабочего дня.
ний и навыков работников.
• Постоянно использовать особые навыки и уме-
ния работников. • Идея: предоставьте работникам, обладающим спе-
• Полноценно использовать их рабочее время. циальными навыками, ассистентов для выполне-
ния работы, не требующей применения этих спе-
После этого мы берем каждую из этих «концепций» циальных навыков.
и пытаемся отыскать практические пути ее осуществ-
Два основных вопроса, связанных с использовани-
ления. Это следует проделать с каждой концепцией.
ем веера концепций, заключаются в следующем:
Теперь веер раскрылся, предлагая множество путей
1. Как он работает? Этот вопрос отправляет нас к
решения проблемы. Вместо того чтобы рассматривать
широкому концу веера, где находятся все идеи.
каждую концепцию, приведу лишь несколько при-
меров. Каков реальный механизм работы этого приема?
Каким образом автобусы могут помочь решить про-
блему автомобильных пробок? Очень просто — они
Концепция: повышать квалификацию персонала.
увеличат «плотность» передвижения: большее ко-
• Идея: обучайте своих собственных работников.
личество людей на транспортное средство.
• Идея: поручите работу своим собственным работ-
2. Как этого можно достигнуть? Этот вопрос отправ-
никам, поставив перед ними задачу самостоятель-
ляет нас к суженному концу веера, где расположе-
но повысить квалификацию.
ны определенные концепции. Какие специфичес-
• Идея: вместе с другими работодателями, столк-
кие концепции могут помочь претворить эту идею
нувшимися с такой же проблемой, создайте ин-
в жизнь? Как можно применить эту концепцию и
ститут по повышению квалификации рабочего
где? Как снизить количество поездок в час пик?
персонала.
Отрегулировав особым образом часы работы пред-
приятий. Сообщать о том, на какое время прихо-
Концепция: автоматизация.
дится час пик, чтобы люди могли избежать его.
• Идея: для принятия решений используйте эксперт-
ные системы.
Один и тот же вопрос может находиться в различ-
• Идея: ввести компьютерное управление тех-
ных областях веера концепций. Например, решение
никой.
«обойтись без» является одновременно широким на- • уменьшить габариты машин;
правлением, или идеей, для решения проблемы не- • сократить число клиентов;
достатка воды и концепцией, служащей идее «снизить • заставить людей довольствоваться сложившейся
потребление». Веер концепций не предполагает ана- ситуацией.
лиза, поэтому вы можете повторять одну и ту же кон-
Мы можем последовать в любом из этих направле-
цепцию неограниченное число раз.
ний, но в качестве примера рассмотрим лишь одно —
Обычно требуется несколько моделей веера концеп-
как заставить людей довольствоваться сложившейся
ций. Сначала вы создаете свой первый веер, но потом
ситуацией:
дополняете и совершенствуете его, получая вторую
• мы позволяем им самим установить порядок
модель. Может быть также и третья. Это довольно
пользования стоянкой;
мощный прием, но он требует тренировки.
• мы устанавливаем вознаграждение тем, кто не
Описывая метод обобщения, я уже говорил, что од-
пользуется стоянкой;
новременно можно использовать несколько идей раз-
• мы устраиваем жеребьевку;
личной степени обобщенности. В веере концепций
• мы предоставляем им лучшую стоянку.
существуют для этого различные уровни. Первый уро-
вень — самый обобщенный, его еще называют основ- Мы позволяем им создать комитет, который разра-
ным «направлением». Затем следуют концепции. Нако- ботал бы стратегию пользования стоянкой. Пусть они
нец, самый последний уровень — «практическая идея». сами методом голосования выберут один из предло-
Иногда между «направлением» и «практической женных комитетом вариантов.
идеей» могут существовать несколько уровней концеп- Мы увеличиваем зарплату тем, кто добровольно
ций. Но каждый последующий уровень всегда более отказывается от своего права на пользование стоянкой.
специфичен, чем предыдущий. Мы разрешаем тем, кто не пользуется стоянкой, при-
Теперь мы применим веер концепций к каждой из ходить на работу позже (или уходить с работы раньше).
трех мыслительных ситуаций, а затем перейдем к Каждый месяц с помощью жеребьевки выбираются
третьей части метода обобщения. те, кто будет в этом месяце пользоваться стоянкой.
Это поможет избежать зависти и разговоров о том, что
кому-то отдается предпочтение.
Ситуация А. Проблема нехватки мест на стоянке. Мы организовываем общий фонд машин. Покупа-
Веер концепций. Общие направления могут быть ются специальные микроавтобусы для фонда. Мы
следующими: организуем прямое автобусное сообщение до места
• расширить стоянку; новой стоянки.
Ситуация Б. Новый ресторан. Ситуация В. Проблема надписей.
Веер концепций. Основные направления здесь мо- Веер концепций. Основные направления могут быть
гут выглядеть так: такими:
• привлечь местных клиентов; • наказывать рисующих на стене;
• завоевать завсегдатаев; • сделать рисование на стене невозможным;
• привлечь людей издалека. • сделать так, чтобы надписи можно было легко
удалить;
Для завсегдатаев концепции могут быть следующими:
• сделать эти надписи привлекательными;
• создание специального клуба постоянных посе-
• скрыть надписи.
тителей;
• введение для них постоянных ваучеров;
Давайте последуем в направлении «сделать надпи-
• обеспечение специальных привилегий для за-
си привлекательными». Как этого добиться?
всегдатаев.
С помощью:
В качестве практических идей того, как обеспечить • особых правил;
специальные привилегии для завсегдатаев, можно рас- • соревнования;
смотреть следующие варианты: • лицензий.
• гарантировать наличие свободного столика в
любое время или возможность бесплатно пообе- Как можно претворить в жизнь концепцию «сорев-
дать в следующий раз; нование»?
• Идея: группы соревнуются за право рисовать на
• закрепить за столиками имена их постоянных
стене в течение недели. Сначала предлагаемые
клиентов;
ими идеи представляются комиссии в виде эски-
• ввести скидку на вина;
за. Авторы лучшего эскиза получают право поль-
• освободить завсегдатаев от необходимости пла-
зоваться стеной в течение недели.
тить чаевые.
• Идея: стена разделяется на несколько областей, и
соревнующиеся работают по темам — каждая об-
Предоставить постоянным клиентам право арендо-
ласть посвящена отдельной теме. Публика высту-
вать ресторан для частных празднеств и мероприятий.
пает в качестве жюри и выбирает лучшую работу.
Вы можете последовать в любом направлении и для
каждой концепции разработать несколько практичес- • Идея: те, кто добровольно согласится мыть стену
ких идей. Здесь мы привели лишь несколько частных в течение определенного периода, получают пра-
примеров. во использовать ее в течение такого же периода
Мы определяем, что это «что-то» должно делать.
времени, то есть согласившиеся мыть стену в те-
Можно определить это в самом общем виде, а можно
чение месяца получают право целый месяц ри-
и уточнить детали.
совать на ней.
«Нам нужен какой-то способ, чтобы создать книгу,
которую вы могли бы читать с пюпитра возле вашего
Во всех приведенных выше примерах я не рассмат- любимого кресла при хорошем освещении и без всяких уси-
ривал в деталях каждую концепцию веера, так как это лий с вашей стороны».
было бы очень утомительно для читателя. Работа по Если мы найдем этот способ, тогда, возможно, люди
методу веера концепций требует времени, так как будут читать книги так же часто и охотно, как они
нужно много мыслить. смотрят телевизор.
Одним из главных достоинств веера концепций яв- На этом этапе я хочу привнести немного «волшеб-
ляется возможность рассмотреть несколько конечных ства» в процесс мышления.
целей нашей деятельности: «Как добиться такого-то Представьте себе «волшебное вещество», которое об-
результата?» Получается эффект каскада, так как каж- ладает способностью делать все, что вы ему прикаже-
дая новая цель приводит к возникновению целого ряда те. Я собираюсь налить немного этого вещества на кры-
альтернативных вариантов, каждый из которых сам шу. Оно само найдет дыры и заделает их, чтобы крыша
становится целью, дающей опять какое-то число но- больше не протекала. Потом я полью этим веществом
вых альтернатив. все товары в магазине; поэтому, если вор спрятал их
и смог пронести через кассу, собака на выходе обяза-
тельно учует это вещество и залает. На кассе это ве-
Метод «Что-то» — волшебные слова
щество автоматически удаляется с товара, поэтому
Этот метод, безусловно, является частью метода честные покупатели могут свободно выйти из мага-
обобщения. зина. Как только мы решили, что это магическое ве-
щество может делать, мы начинаем искать или созда-
«Нам нужно что-то, чтобы открыть этот замок».
вать что-то подобное в реальности. Существует ли за-
«Нам нужен какой-то способ наказать магазинных
пах, который может быть удален на кассе с помощью
воров».
ультрафиолетовых лучей? Можно ли создать такой
«Нам нужно что-то, чтобы укрепить эту подпорку».
запах? Может быть, можно не уничтожать запах, а
«Нам нужно чем-то стимулировать участие людей в
просто скрыть его, наложив другой запах?
выборах».
Пределов волшебству не существует. Вы можете по-
«Нам нужно что-то, чтобы отмерить объем зубной
пасты». требовать от волшебного вещества все что угодно.
«Нам нужна про-сис, которая увеличивала бы нака-
Ваши требования могут абсолютно не поддаваться
зание за преступление по мере возрастания серьезности
законам логики. В некоторых случаях вы сможете, а в
этого преступления».
некоторых и не сможете найти реальную вещь, кото-
«Нам нужна про-сис, которая могла бы значительно
рая выполняла бы все то, что вы приказали своему
увеличить роль оппозиции в демократическом государстве.
волшебному веществу. Но вы откроете для себя мно-
Эта про-сис позволила бы оппозиции принимать свои за-
жество идей и возможностей.
коны, если их поддерживает большинство населения».
Вместо того чтобы каждый раз говорить «волшеб-
«Нам нужна про-сис, которая взяла бы на себя все за-
ное вещество», мы можем создать для него специаль-
боты по поводу ежедневного хождения по магазинам».
ное слово — «про-суб», что расшифровывается как
Теперь мы дошли до «людей». Бывают случаи, ког-
«про-субстанция», или магическая субстанция, кото-
да нам нужны «волшебники», которые делали бы все
рая может делать все, что ей прикажут.
то, что мы им скажем. Эти люди не являются ни суб-
«Нам нужна какая-то про-суб, чтобы создать чаш-
станциями, ни системами, поэтому для них нам нуж-
ку, которая изменяла бы свой цвет в зависимости от
но отдельное слово.
температуры находящегося в ней кофе».
Это слово — «про-кто», что обозначает «про» +
«Нам нужна какая-то про-суб, чтобы пометить ма-
«кто-то».
шины водителей, которые постоянно ездят на красный
«Нам нужен про-кто, кто смог бы совместить раз-
свет».
влечение с обучением, причем в равном объеме».
«Нам нужна про-суб, чтобы склеивать спагетти и за-
«Нам нужны про-кто, которые, будучи официантами
тем продавать их в виде шариков».
в ресторане, превращались бы в карикатурных героев».
«Нам нужна про-суб для покрытия лобовых стекол
«Нам нужны про-кто, которые не сопротивлялись бы
автомобилей, чтобы капли дождя не оставались на них
выполнять рутинную работу изо дня в день».
и не мешали водителю смотреть на дорогу».
«Мне нужен про-кто, который согласился бы всегда и
Конечно, не все проблемы можно решить с помо-
везде быть вторым и никогда не претендовал бы на то,
щью волшебного вещества. Иногда нужна «волшебная
система». Это система, в которой все может происхо- чтобы быть первым».
дить так, как нам хочется. «Этот про-кто может с первого взгляда определить
нечестного человека».
Для обозначения такой системы мы вновь создаем
Бывают еще идеальные, или волшебные, ситуации,
новое слово — «про-сис», которое расшифровывает-
в которых все ведут себя так, как вы этого хотите.
ся как «про-система», или волшебная система.
Для обозначения таких волшебных ситуаций мы вве-
«Нам нужна про-сис, которая отличала бы честных
дем слово «про-сит», что значит «про-ситуация».
покупателей от магазинных воров».
но пользоваться мотороллерами. Это может также зна-
«Мне хотелось бы очутиться в про-сит, когда каж-

<< Предыдущая

стр. 14
(из 24 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>