<< Предыдущая

стр. 21
(из 24 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

праву». В некоторых случаях должны сойтись планы
Если цена будет не слишком высокой, тогда я лучше
и ресурсы. Такие стадии обеспечивают нам плацдарм
вложу вырученные деньги в акции. Можно даже
для движения вперед. Это не просто остановки по
определить, что для вас значит «высокая» и «низкая»
пути следования, а пункты сбора.
цены.
Я могу разработать текст рекламного объявления и
В вашей власти поместить объявление о том, что вы
заплатить за то, чтобы его напечатали в газете. Я не могу
оказываете услуги консультанта или садовника. Но вот
предсказать, что получится в результате, но если у меня
исход этого вы не в силах контролировать. Вас могут
нет плана работы с возможными откликами на объяв-
завалить предложениями о работе, а могут и вообще
ление, тогда я просто попусту трачу время и деньги.
не откликнуться на ваше объявление.
Поэтому эта стадия должна быть подготовлена заранее.
Стадии
Промежуточные и конечные цели
Разработка плана действий обычно происходит в
Общая цель, задача и результат могут быть известны.
несколько стадий.
Однако трудно разработать план действий для дости-
В старину у странников была традиция останавли-
жения самой общей цели. Например, направляясь на
ваться в определенных точках по ходу паломничества.
север, вы попадаете в тупик. Теперь вам придется пла-
Это были места отдыха, где они могли поспать и на-
нировать свои действия, в частности, для этого случая.
браться сил. На любом пути должны быть такие «стоян-
Глупо было бы продолжать строить планы так, как буд- • синие ботинки — рутинное действие;
то вы идете на север. В этом частном случае вам, возмож- • коричневые башмаки провинциала — предпри-
но, придется пойти на юг, чтобы обойти препятствие. имчивое действие;
Для таких случаев, а также с целью усилить мотива- • серые кроссовки — исследовательское действие;
цию и проверить правильность своих действий мы • оранжевые резиновые сапоги — действие в кри-
определяем промежуточные цели. Это лишь отдельные тической ситуации;
точки на пути к конечному результату. Такой проме- • розовые тапочки — действие, затрагивающее об-
жуточной целью завершается каждая стадия разработ- щечеловеческие ценности;
ки плана действий. В совокупности достижение этих • малиновые ковбойские сапоги — авторитетное дей-
промежуточных целей должно привести нас к получе- ствие или действие человека, облеченного властью.
нию общего конечного результата. Поэтому в каждый
момент мы работаем над выполнением какой-то опре- Невозможно научить человека безупречно действо-
деленной промежуточной цели. Достигая их по очере- вать в любой ситуации. Поэтому важно четко опреде-
ди, мы постепенно придем к конечному результату. лить различные стили деятельности. Тогда в каждой
Но даже работая над достижением промежуточной конкретной ситуации вы сможете применить один
цели, следует всегда помнить о конечном результате. Де- или сразу несколько из них. Например, во время об-
ло в том, что действия, направленные на достижение щественно-политического кризиса потребуется уме-
промежуточной цели, могут сделать невыполнимым до- ние действовать в критической ситуации с учетом
стижение конечного результата. Мальчик несет на рынок ценностного аспекта.
цыплят. По пути он решает продать нескольких из них, На этом этапе мы пытаемся провести границу меж-
чтобы заплатить за квартиру. Когда он наконец попада- ду рутинным (синие ботинки) и предприимчивым
ет на рынок, ему просто уже нечего продавать — конеч- (коричневые башмаки провинциала) действиями. Не-
ный результат его поездки на рынок просто исчез. Это, которые ситуации требуют стандартного действия.
конечно же, преувеличение, но если забыть о конечном Пилот, проверяющий готовность лайнера к полету,
должен методично совершить все рутинные действия,
результате своих действий, можно все силы направить не
иначе он может подняться в воздух с недостаточным
на его достижение, а на выполнение промежуточной цели.
для полета запасом горючего.
Некоторые ситуации требуют от нас большей гибко-
Гибкость и рутинность
сти. Цель и задача поставлены. Существуют некоторые
В моей книге «Шесть пар обуви образа действия» я линии действия или ограничения (не превышать опре-
описываю шесть основных стилей деятельности: деленных затрат, не выходить за рамки закона), но ис-
спутниковые сигналы, с помощью которых можно
полнителю предоставлено право дойти до цели собст-
точно определить координаты даже совсем маленько-
венным путем. В зависимости от конкретных обстоя-
го судна.
тельств и стиля деятельности каждого конкретного че-
Одна из причин деления процесса разработки пла-
ловека разные люди могут вырабатывать различные
на действий на стадии заключается в том, что так лег-
способы достижения одной и той же цели. Гибкость
че следить за тем, что происходит. Делаем ли мы то,
может быть слегка ограничена. Иногда бывает предло-
что задумали? Соответствуют ли результаты нашей
жен рутинный способ выполнения поставленной цели.
деятельности на этом этапе тому, что мы запланиро-
Но если на пути у исполнителя возникнет препятствие,
вали? Продолжаем ли мы выполнять утвержденный
тогда он имеет право действовать по собственному усмот-
план или в ходе исполнения он изменился?
рению, т. е. гибко. В отеле «Ритц» существует правило,
Если все ваши попытки привлечь к ресторану кли-
что каждый работник имеет право потратить 2000 дол-
ентов остаются безуспешными, будете ли вы действо-
ларов из фонда отеля, чтобы исправить свою ошибку,
вать еще усиленнее в этом же направлении или изме-
которая может причинить неудобства клиенту отеля.
ните свою тактику? Это сложный вопрос, так как ре-
Здесь мы сталкиваемся с дилеммой. Чем больше
зультаты обычно не бывают такими быстрыми, как
шагов отводится на долю рутинной части, тем проще
нам бы хотелось. Ресторан может постепенно набирать
становится действие. С другой стороны, чем больше
популярность, но так и не достигнуть того момента,
рутинных шагов, тем сложнее ориентироваться в си-
когда каждый сочтет за честь быть его клиентом.
туации, если возникают непредвиденные сложности
Каждое действие планируется с расчетом на буду-
или изменения.
щее. Только описание базируется в прошлом. А в бу-
Всегда нужно помнить, что нет ничего постыдного в
дущем никогда нельзя быть абсолютно уверенным.
использовании рутинного подхода, который очень даже
Что-то может сложиться совсем не так, как ожида-
ценен сам по себе. В то же время не стоит забывать о
лось. Иногда даже могут возникнуть непредвиденные
возможности действовать гибко. Если вдруг на дороге,
катастрофы.
по которой вы должны ехать, проводятся ремонтные
Бывает, нужно проверить средства, расходуемые на
работы, вам, возможно, придется искать другой путь.
исследовательский проект. Практически всегда иссле-
дования недостаточно финансируются. Это происхо-
Проверка и контроль
дит потому, что действие всегда кажется проще до того,
как вы его начали осуществлять. Кроме того, запраши-
Как узнать, что мы по-прежнему находимся «на
вая бюджетные средства, исследовательские организа-
верном пути»? В старину моряки периодически све-
ции обычно занижают расходы, чтобы получить одоб-
ряли свой путь по звездам. Сегодня они используют
дете знать, что у вас есть путь для отступления, если
рение. Можно также проверить расходы, оговоренные
что-то сорвется.
строительным подрядчиком, так как он может умыш-
Существует три пути действия в рискованной си-
ленно занизить их, чтобы получить контракт.
туации:
Иногда вам даже придется заморозить научные ис-
следования, пересмотреть модель строительства или 1. Попытаться уменьшить риск (тщательное плани-
уволить подрядчика. Без проверки вы никогда бы не рование или защита).
определили, в какой момент это стоит сделать.
2. Компенсация в случае неблагоприятного стече-
ния обстоятельств.
Пути отступления назад 3. Путь отступления назад.
Отступление назад предполагает либо защиту, либо
Ситуация может сложиться совсем не так, как было
новую стратегию действий. Эта стратегия необязатель-
задумано. Может быть, мы были просто слишком оп-
но должна основываться на обороне. Она может пре-
тимистичны. Могли измениться условия. Возможно,
дусматривать и нападение. Если изменилась рыноч-
наши конкуренты приняли решительные ответные
ная конъюнктура, можно попытаться извлечь выгоду
действия. А может быть, все было просто неправиль-
из этого нового типа рыночных отношений. Это зна-
но спланировано.
чит, что нужно разработать стратегии, которые при-
Нужно ли заново начинать весь мыслительный про-
несут результаты в любом случае (беспроигрышные
цесс с этого момента или мы заранее продумали свои
стратегии). Я не стану утверждать, что это просто,
действия в такой ситуации? Подготовили ли мы мес-
потому что это действительно сложно. Но ведь мож-
то для отступления назад или разработали целую стра-
но попытаться поразмыслить над этим.
тегию? Термин «отступление» используется в воен-
Если во время экономического спада люди не стро-
ном деле. Если атака оказывается неудачной, куда
ят новые дома, тогда они будут тратить больше денег
будет отступать войско? Термин может также касать-
на ремонт старых. Поэтому следует уделить внима-
ся и обороны. Если прорвана первая линия обороны,
ние ремонтному бизнесу. Если люди не захотят про-
в каком направлении будет вестись отступление?
водить отпуск дома, значит, они поедут за границу,
Даже если вы решили в случае неудачи начать весь
тогда стоит предусмотреть и это направление в своей
мыслительный процесс заново, все равно полезно
деятельности. Вдруг люди перестанут покупать газе-
иметь путь для отступления. Никто не заставляет вас
ты и будут довольствоваться журналами и телевиде-
обязательно им воспользоваться. Скорее всего, вы смо-
нием — стоит рассмотреть эту возможность и рабо-
жете выработать новый, лучший план действий. Од-
тать в этом направлении.
нако вы будете чувствовать себя спокойнее, если бу-
ка. Можно даже попросить этих людей внести в идею
люди что-то свое, тогда они почувствуют свою причаст-
ность. Таковыми являются соображения территори-
Ни для кого не секрет, что люди больше времени
ального характера.
уделяют деятельностной стороне мышления, чем соб-
Один чиновник из Брюсселя рассказал мне, как он
ственно мыслительному аспекту. Многие мыслители
пытался разработать компьютерный «справочник» для
работают абстрактно, как они делали бы, например,
своего отдела. Ему никак не давали на это разрешение,
при решении математических задач. В математике
так как производство таких «справочников» было пре-
люди этого не замечают, а вот в деятельности — на-
рогативой компьютерного отдела. Однажды утром он
против.
проснулся с твердым решением, что не будет работать
Прием ВДЛ мыслительной программы CoRT по-
над справочником, а вместо этого создаст «руководство
буждает мыслителя принять во внимание взгляды дру-
по эксплуатации». С этим проблем не возникло.
гих людей, которых может коснуться конкретная си-
Здесь в дело вступает деятельность в розовых тапоч-
туация. А красная шляпа позволяет людям выразить
ках. Люди представляют собой то, чем они являются.
свои ощущения и эмоции.
Глупо было бы надеяться, что они вдруг изменятся.
В большинство ситуаций вовлечено огромное чис-
Вряд ли что-то реально поменяется, если вы будете
ло людей.
лишь сокрушаться по этому поводу.
Хороший торговец всегда умеет найти подход к каж-
Приемлемость
дому покупателю. Он никогда не будет жаловаться,
что покупатель нынче пошел какой-то бестолковый.
Всегда есть люди, готовые принять идею или пред-
Ведь бестолковому покупателю легче сбыть любой
ложение. У них есть на то собственные причины, так-
товар!
тика и логические оболочки.
Творческие личности часто делают акцент на но-
«Логическая оболочка» — это набор ощущений,
визне идеи. Безусловно, новизна льстит творческому
чувств и интересов, в пределах которого человек дей-
самолюбию, но она может оказаться слишком риско-
ствует абсолютно логично (см. «Практическое мыш-
ванной для того, кто будет отвечать за осуществление
ление»).
идеи. Гораздо разумнее отказаться от новизны в пользу
Итак, есть принимающие решения люди, которые
«выгоды» от идеи. Большинство людей охотнее при-
должны принять предложение или идею. С ними нуж-
нимают идеи типа «И я тоже», чем абсолютно новые.
но работать лично. Часто бесполезно просто объяс-
Идея типа «И я тоже» — это копирование идеи, пред-
нять все преимущества идеи. Нужно связать их со
ложенной другим человеком.
страхами и амбициями каждого конкретного челове-
Мотивация Препятствия
Вам нужны люди, которые помогли бы вам осуще- Люди могут стать и препятствием. Облеченный вла-
ствить идею или даже осуществили ее за вас. Зачем стью человек может не дать идее ход или просто не
им это нужно? Зачем им брать на себя заботы начи- поддержать ее. Люди, находящиеся на более низких
нать что-то новое, когда они могли бы спокойно ра- ступеньках иерархической лестницы, могут устроить
ботать по-старому? «испорченный телефон» и зарубить таким образом вашу
Заинтересованному человеку всегда очень сложно идею на корню. На любом уровне вы можете встретить-
понять отсутствие интереса у окружающих. Большин- ся как с открытым, так и со скрытым противостояни-
ство людей вполне устраивают спокойствие и безза- ем. Скрытое сопротивление на самом деле даже хуже
ботность. Зачем что-то менять? Перемены всегда не- явного. Явное сопротивление очевидно, поэтому с ним
сут с собой риск и нарушают размеренное течение можно бороться. Можно, например, сменить место
жизни. Никто не гарантирует позитивного исхода, а работы. Скрытое противостояние иногда вообще неза-
вот хлопоты вам обеспечены. метно — просто новая идея почему-то никак не сраба-
тывает. Очень трудно определить, что и почему не сра-
Никто не хочет признать, что каждому из нас свой-
ственна жадность. Мы все хотим знать: «А что от это- батывает. Возможно, нужно на каждом уровне назна-
го выиграю я?» Дело здесь даже не в материальной чить людей, ответственных за продвижение идеи.
выгоде, а скорее в человеческой психологии «поиметь
какую-то выгоду для себя лично».
Инициативы и ожидания
Лишь немногие люди действительно увлекаются новой
идеей и возможностью перемен. Без них их жизнь скучна. Некоторые организации поощряют своих работни-
Можно передать часть своей заинтересованности ков за творческие предложения. Это вполне резонно,
идеей другим людям. В то же время необходимо свес- так как инициатива всегда ценна. Однако это может
ти до минимума все связанные с ней неудобства. произвести и обратный эффект. Люди, которые чув-
Просто сказать, что люди должны «проникнуться ствуют, что их идеи не настолько хороши, чтобы по-
идеей». На практике все намного сложнее. Когда по- лучить одобрение, могут даже и не пытаться что-то
езд набирает скорость, люди вдруг начинают судорож- предложить.
но в него карабкаться. Они больше не хотят оставать- Исследования показали, что лучшее поощрение —
ся позади. Поэтому ищите заинтересованных людей. это не деньги или время, а признание. Людям важно

<< Предыдущая

стр. 21
(из 24 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>