<< Предыдущая

стр. 2
(из 22 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

ния.
Мысль первая, очевидная: может быть, люди стали проявлять интерес к теме общения,
потому что сейчас она стала актуальной, а раньше в этом просто не было потребности?
Ведь и воду из-под крана раньше можно было пить без кипячения и предварительной
фильтрации… Так, может быть, мы просто изменились?
В многодетных семьях (а в начале прошлого века большинство семей были таковыми)
человек волей-неволей с утра до вечера находился в окружении родственников, и обще-
ния у него было хоть отбавляй. К тому же тогда не было ни телефонов, ни электронной
почты, общаться каждый раз приходилось с живым человеком, а не с безликой машиной-
посредником.
Сейчас же наш новый образ жизни сделал общение редким, вытеснил его из жизни че-
ловека.
Дети гораздо больше общаются с телевизором или с игровой приставкой, чем со сверст-
никами или родителями. Мышцы и навыки, которые у человека не развиваются, очень
быстро атрофируются. Природные способности к общению сводятся на нет, а новые не
приобретаются.
К счастью, техника не в силах заменить человека. Во взрослой жизни возможностей для
общения у человека много, потребностей тоже, а вот навыка нет. Поэтому в последние де-
сятилетия стали так популярны всевозможные психологические коммуникационные тре-
нинги, пособия-инструкции из серии «О чем говорить после того, как секс кончится». Лю-
дей учат, как правильно начинать контакт и как заканчивать, как смотреть на собеседника,
к каким словам прислушиваться, как управлять собственной мимикой и жестами…
Правда, на возросший интерес к теме общения есть и другая точка зрения. Кому-то она
наверняка покажется более приятной. За последние два-три десятилетия психология пе-
рестала быть кабинетной и теоретической наукой. С возникновением новых направлений
и методик (НЛП, гештальт-терапия, арт-тренинг) она обогатилась огромным количеством
эффективных приемов, которые действительно работают.
Да, все мы так или иначе умеем общаться, но сейчас появилась возможность стать нас-
тоящим мастером этого процесса. Сделать общение с человеком доверительным и прият-
ным, научиться видеть его реакции, снять стресс, излечить страх или фобию, решить зас-
таревший коммуникативный конфликт - для большинства сегодняшних психологов это
нетрудно. Раньше над подобными проблемами могли годами работать квалифицирован-
ные и даже выдающиеся психоаналитики, сегодня с ними легко и быстро справятся рядо-
вые специалисты.

...

Молодой врач-психоаналитик унаследовал практику своего отца. После первого же ра-
бочего дня он вернулся домой радостный и веселый.
- Папа, ты работал с пациентом двадцать лет, а я сумел излечить его всего за полча-
са!
Отец посмотрел на сына с сожалением:
- Дурак! За двадцать лет я погасил долги за дом и отправил тебя в колледж. А кто те-
перь будет кормить твоих детей?

В психологии не происходит ничего экстраординарного, она просто развивается, как и
все остальные направления человеческой деятельности. Появляются новые решения и но-
вые возможности. С теми спортивными достижениями, которые в начале века были олим-
пийскими рекордами, сегодня трудно получить даже простой спортивный разряд. Те авто-
мобильные скорости, которые раньше казались сумасшедшими, сегодня кажутся смешны-
ми. Те болезни, которые раньше казались неизлечимыми, сегодня лечат амбулаторно - без
госпитализации больного.
Одним словом, мы стали существенно умнее и поэтому даже в области психологии нам
есть чему поучиться.
Правда, у «науки общения» есть и свои противники. Как ни печально, психология,
вульгарно извращенная на тренингах для менеджеров среднего звена, продавцов и офис-
ных служащих, у многих вызывает резкое неприятие. Возникло даже такое мнение в об-
ществе - мол, осваивать «техники коммуникации» (занятная формулировка, не находите?)
не стоит, потому что «это против природы». Что в человеке изначально от природы зало-
жено, что естественно - пусть с тем и живет.
Но шаблонные фразы, заученные жесты и фальшивые улыбки не имеют ничего общего
с настоящим мастерством общения! Читая нашу книгу, вы неоднократно убедитесь в
этом.
Теперь о «естественности». Есть, к примеру, такой естественный природный процесс,
как дыхание. Мы это умеем делать все, мы дышим с момента рождения. Однако управлять
своим дыханием большинство из нас не в состоянии - хотя бы потому, что никогда об
этом не думали и целенаправленно ничем подобным не занимались. А ведь при помощи
дыхательной гимнастики можно себя усыпить, возбудить, успокоить, притупить боль…
Индийская дыхательная гимнастика хатха-йога призвана довести до совершенства тело и
душу человека. И те, кто ею занимается, достигают удивительных результатов. Или это
тоже «против природы»?
Некоторые приемы эффективного общения в человеке тоже заложены от рождения. Лю-
ди, никогда не знавшие о подстройке, неосознанно выполняют этот «маневр». Да, многое
в человеке есть, но это не повод оставаться на месте, не развиваться и не совершенство-
ваться. Попробуйте сами - и вам понравится действовать осознанно, управлять процессом
общения, а не плыть по течению.

Вредное общение

От тебя заболеешь…
Народная присказка


Наверное, кому-то такой заголовок покажется странным - особенно после того, как мы
обрисовали важность общения. Послушаем одного из наших корреспондентов:

...

«Я всегда могу сказать, с кем общался мой ребенок в последний раз. Это видно, это
слышно, это чувствуется. Если весь вечер дочь ворчит, кривит физиономию и возмуща-
ется тем, что на каникулы ее не возят в Европу и ей не покупают новый телефон со
встроенным фотоаппаратом, радиоприемником, магнитофоном и телевизором - значит,
общалась со своей школьной подружкой Сонечкой.
Если дочка пришла восторженная и, только захлопнув за собой дверь, сразу кидается к
ящику с акварельными красками и начинает что-то вдохновенно рисовать, значит, была
у дедушки. Он у нас художник. Если грустная, разводит меланхолию и вообще начинает
депрессивно смотреть на мир - скорее всего, была у бабушки. Та уже десять лет собира-
ется помирать, и все ее разговоры сводятся к тому, как скверен и противен этот мир.
Сестра пожаловалась на сына. Он месяц провел в современном аналоге «пионерлагеря»
и по возвращении стал разговаривать с родственниками как заправский грузчик - одно
слово мата через два обычных. Причем мальчик не просто ругается, а отборно мате-
рится. Всего один месяц лагерной жизни…»
Человек легко заражается чужими настроениями, мыслями, идеями. Это характерно для
детства и подросткового возраста, хотя существует множество взрослых и пожилых лю-
дей, абсолютно подвластных эмоционально-информационным эпидемиям. Самое обид-
ное, что обычно человек своего заражения чужим мыслевирусом не осознает. Если обще-
ние было недолгим и единичным, человек вскорости освобождается от чужого влияния и
становится таким же, как прежде. Если же контакты постоянны и регулярны, то человек
может измениться безвозвратно.

...

Идеи передаются от человека к человеку почти так же, как вирус гриппа - воздушно-
звуковым путем.

И живут эти чужеродные словесные инфекции в организме так же.
Большой плюс этого механизма, правда, в том, что он работает в обе стороны. От обще-
ния с веселым человеком так же легко исполниться радости, как от меланхолика - грусти.
Многие люди это понимают и сознательно или бессознательно стремятся устроить свой
круг общения так, чтобы черпать из него нужные настроения и эмоции. Вот только не
всегда это получается.

Женский взгляд и мужской подход

Скажите, а зачем вы общаетесь? Понимаю, что вопрос поначалу озадачивает, и все-та-
ки?
Какие только ответы мы ни получали на этот вопрос! Получать информацию, убить
время, от скуки, чтобы организовать деятельность, очаровать девушку (молодого челове-
ка), узнать новое… Вариантов много, но суть такова: либо получить удовольствие, либо
извлечь пользу из общения, а иногда - и то, и другое. А главное, отслеживается четкая вза-
имосвязь ответов с полом респондента. Как вы думаете, что больше всего интересует жен-
щин в общении? Процесс. Кто, что и кому сказал, кто что ответил, да каким тоном…
Мужчинам же важен результат. Каков итог беседы? Договорились или нет?
В этом разница между мужским деловым и женским эмоциональным общением.

...

Мужчин интересует результат, женщинам нравится процесс.

Стоит ли удивляться, что представители разных полов так часто друг друга не понима-
ют и бывают друг другом недовольны.
Интересно, что в последние годы даже книги и фильмы бывают «женские» и «мужс-
кие». Индустрия развлечений идет навстречу пожеланиям потребителя. Для женщин - ме-
лодрамы, бесконечные сериалы, в которых герои сто двадцать пять серий будут выяснять
отношения, но в финале непременно станут счастливы, дамские романы с непременными
любовными историями; а для мужчин - «крутые» боевики и детективы. Никаких эмоций,
максимум действия. Схватил, побежал, ударил… Что поделаешь, мы - разные!
Именно понимание этих различий дает нам шанс достичь понимания. Ведь общение -
это универсальный инструмент, который может помочь добиться всего, чего мы хотим.

Человек собаке друг, или общение с животными

Грабитель проник в квартиру. В доме - только клетка с попугаем и огромная собака,
безразлично наблюдающая за ним. Попугай упрямо повторял одну и ту же фразу:
- Попка-дурак! Попка-дуррак!
- Ах ты, попка! Поди, и других слов-то не знаешь!
- Почему не знаю? - обиделся попугай. - Фас!
Анекдот дрессировщиков


Все споры по поводу того, умеют ли животные общаться, заканчиваются тогда, когда в
доме появляется домашний любимец. Причем не столь важно, кто именно: собака, кошка,
кролик, хомячки, обезьянки… Те, у кого нет домашних любимцев, считают, что животные
не понимают человеческого языка, а лишь улавливают интонации.
Глупость - с какой стороны ни посмотри. Очень многие животные (например, собаки)
своих хозяев отлично понимают. Особенно если животное с человеком живет и постоянно
с ним общается. Конечно, вам вряд ли удастся обсудить со своей собакой поэмы Бодлера,
но как внимательно она будет вас слушать!
Собственно, обучение служебных собак основным командам (сидеть, лежать, взять,
фу!) - это и есть обучение простейшим основам человеческого языка. Очень похоже на
«пиджин-инглиш», который был специально разработан для некоторых африканских пле-
мен и состоял всего из нескольких десятков слов. Собственно, без этого условия не обхо-
дятся даже человеческие детеныши. Истории известна масса случаев, когда ребенок, пре-
доставленный сам себе, потерянный или брошенный, вырастал совершенно диким «мауг-
ли», который не владел ни одним из человеческих преимуществ - прямохождением,
речью. Животные в этом отношении очень похожи. Если они живут с человеком, они спо-
собны научиться у него многому. Если нет - то что можно от них требовать?
Так что нам гордиться особо нечем - почти все собаки (равно как и многие другие жи-
вотные) человеческие слова выучивают и понимают; а много ли вы найдете людей, кото-
рые в состоянии понимать собачий язык? А ведь он есть. Один из наших корреспондентов
рассказывал:

...

«Я со своим далеко не совершенным человеческим слухом (у собак он более тонкий, ди-
апазон частот, который они улавливают, намного больше человеческого) могу разобрать
у своей псины всего десяток различных звуков и интонаций: она умеет лаять, гавкать,
мяукать, скулить, рычать, урчать, фырчать, смеяться… Ей свойственны многие челове-
ческие эмоции - интерес, обида, скука, удовлетворенность, раздражение, радость, равно-
душие, спокойствие, возбуждение… Вот только я настроение и мысли своей собаки улав-
ливаю дай бог со второй-третьей попытки. Она же понимает меня с полуслова».

Как бы ни хотелось человеку монополизировать свое право на коммуникацию, его спо-
собность к общению с себе подобными явно не уникальна.

Миллионер общениЯ

Есть люди, которые умеют общаться хорошо, которые это делают легко, с удовольстви-
ем, в любых ситуациях и с любыми людьми. Есть те, кто вовсе не умеет общаться. И есть
множество промежуточных вариаций - например, человек может замечательно общаться с
клиентами на работе, а с домочадцами не находит общего языка; с полуслова понимает
своих близких, но теряется в общении с представителями правоохранительных органов…
Собственно, с общением дела обстоят так же, как и с другими талантами и навыками. Кто-
то силен в языках, кто-то в математике, у кого-то хорошо получается зарабатывать, кто-то
от природы наделен недюжинным здоровьем. У каждого есть свои богатства, но ни у кого
нет всех богатств.
Выслушаем одного из авторов этой книги:

...

«Сказать честно, в детстве у меня с общением были большие проблемы. В школе мне
тяжело давалось общение со сверстниками, я крайне неуверенно чувствовал себя перед
учителями, я робел перед девушками, я смущался, когда к нам в дом приходили гости.
Когда учился в институте, стало попроще, но… Я был недоволен собой, меня преследова-
ло постоянное чувство неудовлетворенности. Это все равно что иметь возможность
питаться только манной кашей, когда хочется красной икры.
А главное, я знал, что можно иначе. Рядом со мной были люди, общаться с которыми
было легко и приятно, к которым тянулся я сам и другие. Внешне они никак не выделя-
лись, у них не было какой-то супердорогой одежды или звездно-обложечной внешности,
они не были семи пядей во лбу, они не обладали связями… Но они притягивали к себе окру-
жающих каким-то внутренним обаянием.
Человек с талантом, о котором я мечтал, был в моем классе - Олег Зубцов. Хотя его
никто не звал Олегом, всегда именовали ласково - Олежка. Он был длинный, неуклюжий,
немного заикался, но замечательно улыбался. К нему тянулись на каждой перемене, до-
мой он постоянно шел окруженный компанией, к нему постоянно ходили в гости. Он не
был звездой, сделавшей себе репутацию на папиных деньгах, он не был всезнайкой, кото-
рый мог ответить на любой вопрос учителя, он был просто «солнышком». Я завидовал
ему. Я пытался подражать, копировать движения, жесты, перенимал манеру говорить,
даже пытался одеваться, как он, но все было напрасно. Видимо, секрет его волшебного
обаяния крылся в чем-то другом.
Потом как-то с неожиданностью узнал, что он тоже завидовал мне. Мне легко поко-
рялся мир чисел и формул. Я легко разбирался в сложных задачках, щелкал их как орехи и
получал от этого удовольствие. Может быть, на почве этой самой взаимной зависти
мы с ним и сдружились. Однажды, это было уже незадолго до окончания школы, я попро-
бовал выпытать у него секрет обаяния:
- Олег, ну вот скажи, почему с тобой даже собакам общаться нравится, не говоря
уже о людях?
- Знаешь, они мне интересны… Все, кто рядом. Они мне даже нравятся. Для меня об-
щаться - такое же удовольствие, как для тебя задачки решать».

Харизма по заказу

С чего начинается общение

От плохого начала и конец бывает плохой.
Еврипид


Отрастил себе на тренинге харизму, теперь так и ходит в ней!
Из впечатлений участника


С чего начинается общение с работодателем, красивой девушкой или молодым челове-
ком, несговорчивым милиционером или даже хулиганом на темной улице? Со слов? Оши-
баетесь!
При любой важной встрече - будь то собеседование при приеме на работу, деловые пе-
реговоры с партнером или даже свидание - 50 % устойчивого впечатления о человеке фор-
мируется в течение первых минут общения. Первое впечатление превращается в убежде-
ние. Сколько бы ни длилась последующая беседа, люди практически создают условия,
чтобы их первоначальное мнение было подтверждено последующими фактами. И вопросы
задают в зависимости от первого впечатления о собеседнике: при положительном - позво-
ляющие человеку раскрыться с наилучшей стороны, при отрицательном - подтвержда-
ющие негатив.

...

Следует очень внимательно остановиться на том, что же, собственно, создает пер-
вое впечатление, а в дальнейшем формирует общее отношение к человеку.

Пособия из серий «популярная психология» или «психология бизнеса» содержат массу

<< Предыдущая

стр. 2
(из 22 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>