<< Предыдущая

стр. 11
(из 28 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

или нет?» — пронеслось у меня в голове. И я решился:
«Здравствуйте, я постараюсь излагать свои мысли так, чтобы они
были доступны вашему весьма посредственному интеллекту, о
котором я уже имею представление по рассказам коллег!»
Агрессор оторопел от неожиданности, озвучил затянувшуюся паузу
невнятным «э-э...» и, наконец, весьма присты-женно пробормотал:
«Извините, это была шутка».
«Ничего страшного, — ответил я, — я тоже пошутил, а теперь
давайте займемся делом!»
Согласен, это был жестокий удар, но он позволил обеим сторонам
отойти на заранее отведенные им позиции, и цепь взаимных
колкостей удалось прервать.
Вы уже можете догадаться о том, что было дальше. Эта группа
оказалась намного интереснее и остроумнее, чем другие, мы с
удовольствием отрабатывали нашу тему и даже задержались на
целых полчаса сверх положенного времени.
Вывод: все решила моя довольно злая реплика, до нее я был одним
из участников игры, а после стал тем, кто определяет правила.


Совет
Чем скорее вы пресечете вербальную провокацию, тем легче вам
будет выйти из ситуации победителем. Чем больше вы позволяете,
тем меньше выигрываете.
Каскадная техника прерывания неконструктивных
отступлений от главной темы

1-й уровень:
пресечение конфронтации в деловой плоскости:
правило трех Т

Дано: разговор отходит от главной темы, предварительно
намеченная участниками цель остается в стороне. Начинаются
взаимные выпады и вербальные атаки.

Ваши действия: правило трех Т

Три Т означают: Touch — Turn — Talk (Touch (англ.) — касаться
(какой-либо темы), turn (англ.) — переводить (разговор), talk (англ.)
— разговаривать. — Прим. пер.)

Touch: немедленно заявите о том, что данная тема не является
главной и ее обсуждение не ведет к намеченной цели.
Turn: назовите главную тему.
Talk: продолжайте разрабатывать главную тему, для того
чтобы вновь сфокусировать на ней основное внимание.

Примеры

Touch (в повелительном наклонении):
«Пожалуйста, не уходите от главной темы. У нас есть центральный
предмет разговора».

Turn:
«Итак, наша тема - проблемы со сбытом продукта XYZ».

Talk:
«Я уже назвал факторы, влияющие на сбыт нашей продукции.
Вопрос: как и в какие сроки вы намерены изменить ситуацию?»

Альтернативный вариант, актуальный в тех случаях,
когда начинаются взаимные выпады:

Touch (в повелительном наклонении):
«Пожалуйста, оставьте полемику, будьте конструктивны. Не
уходите от главной темы».

Turn:
«Итак, наша тема - проблемы со сбытом продукта XYZ».

Talk:
«Я уже назвал факторы, влияющие на сбыт нашей продукции.
Вопрос: как и в какие сроки вы намерены изменить ситуацию?»


Совет
В ходе совещания или дискуссии используйте три Т для
визуального воздействия на собеседников.

Touch - ваш пристальный взгляд направлен на адресата.
Turn - взгляд переводится на другого участника разговора.
Talk - второй участник разговора становится адресатом.

Только так вы сможете быть уверены в том, что действительно
владеете инициативой. Ибо пристальный взгляд на собеседника
означает: «Ну что, есть возражения?!»

2-й уровень:
пресечение конфронтации в эмоциональной
плоскости: эмоциональная «желтая карточка»

Дано: несмотря на ваше вмешательство, разговор остается столь же
малоконструктивным, как и прежде. Продолжается беспредметная
полемика, главная тема заслоняется множеством второстепенных.

Ваши действия: эмоциональная «желтая карточка»

Откиньтесь на спинку кресла и спросите собеседника: «К чему,
собственно, вы все это говорите?!»
Обычно в ответ на такой вопрос человек оправдывается или
пытается объяснить свои действия, и в 90% случаев наконец-то
начинает говорить по существу.
Более жесткий вариант: «К чему, собственно, вы все это говорите?!
Это никак не относится к нашей теме. Вернитесь, наконец, к
главному вопросу!»
Можно выразиться и еще жестче: «К чему, собственно, вы все это
говорите?! Это никак не относится к нашей теме. Мне просто
неловко вас слушать!»

3-й уровень:
пресечение конфронтации в метаплоскости

Дано: разговор или дискуссия доходят до точки кипения. От вас
требуется принять решительные меры и положить конец
дальнейшей эскалации напряженности.

Ваши действия: переход в метаплоскость

Метаплоскость — это область, лежащая над деловой и
эмоциональной плоскостями, в которую вы вступаете для
того, чтобы сделать главной темой разговора своего собеседника и
его действия.
Быстро установите для себя обратную связь с поведением
собеседника и с тем, что он говорит.

Традиционная схема обратной связи:

Что я вижу и слышу?
Как это на меня действует?
Чего я хочу?

Эта традиционная схема, построенная на вопросах к себе самому
(Я), слишком безобидна и бьет мимо цели.

ЗАБУДЬТЕ О НЕЙ!

Новая схема обратной связи ориентирована на собеседника и
откровенно конфликтна. Конечно, трудно решиться на открытую
конфронтацию, но тем не менее.

Теперь вопросы и замечания адресуются собеседнику (ТЫ или
ВЫ).
Старый шаблон «Я о'кей, ты о'кей, и наш разговор тоже о'кей»
уже не актуален.
Поведение собеседника; оно вас не устраивает. Скажите ему об
этом.
Пример

«Вы высасываете из пальца ненужные проблемы и слишком много
полемизируете.
Ваше поведение деструктивно и делает невозможным достижение
поставленной нами цели.
Говорите по существу, иначе я буду вынужден прервать нашу
беседу!»
Вы сомневаетесь, хватит ли у вас на это духу? Тогда говорите от
первого лица множественного числа (МЫ), и ваши слова будут
звучать не так жестко.

Пример

«Мы попусту тратим время на взаимные упреки и обвинения. Так
мы никогда не договоримся. Давайте не отклоняться от темы!»
Но: послания от первого лица множественного числа эффективны
лишь в том случае, если собеседник действительно заинтересован в
результате.

Новая схема обратной связи «по Бредемайеру» может выглядеть и
следующим образом:

• Изменение/сохранение status quo.
• Результат.

Пример

«Прекратите полемизировать и говорите по существу. Только в
этом случае нам удастся договориться!»
Эту схему вы можете использовать и в обычных, неконфликтных
ситуациях.

Примеры

«Господин Мюллер, обратите внимание на то, что во время
выступления не следует стоять по стойке «смирно». Ваша поза
должна быть спокойной, раскрепощенной; используйте технику
смены опорной ноги. Это придаст убедительность вашему
докладу».
«Господин Мейер, после повторения основной мысли обязательно
делайте паузу. Такая остановка акцентирует основную мысль и
закрепляет ее в сознании слушателей».
А теперь отложите книгу в сторону и придумайте собственные
примеры ко всем трем уровням, предварительно громко прочитав
еще раз приведенные мной соответствующие примеры.

Упражнение на расслабление: Числовые ассоциации.

Установление ассоциативных связей стимулирует креативность
мышления, развивает находчивость и остроумие. Перед вами ряд
чисел, к которым вам предстоит подобрать подходящие
ассоциации.

Примеры

Число 1? Номер 1, одиночка, один на один, один в поле не воин...
Число 2? В два счета, «Два капитана»...
Число 3? «Три мушкетера», «три тенора», «3=1» (Триединство)...

А теперь очередь за вами:
4 _______________________________________________
5 _______________________________________________
6 _______________________________________________
7 _______________________________________________
8 _______________________________________________
9 _______________________________________________
10 ______________________________________________
11 ______________________________________________
12 ______________________________________________

Возможные варианты ответов:

квартал, 4 you
К 4:
К 5: пятилетка, «дай пять!»
К 6: шестое чувство
К 7: волк и семеро козлят
К 8: восьмое чудо света
К 9: девять планет Солнечной системы
К 10: «Десять негритят»
К 11: одиннадцатиметровый удар
К 12: двенадцать апостолов
К 20: х 2 = Али-баба и 40 разбойников

...Закончите сами.
Активизируйте свой вербальный потенциал при помощи вот таких,
согласитесь, достаточно простых и интересных ассоциативных игр!

Демаркационная линия вместо демонстрации собственного
остроумия

И опять довольно жестокий пример из практики. На семинаре
«Риторика для менеджеров. Никогда не молчи!», организованном
АО Management Circle, одна из участниц, сотрудница
фармацевтической фирмы, рассказала о своей карьерной неудаче,
когда на должность руководителя проекта была назначена не она, а
ее коллега. Заговорив об этом с начальником, она услышала от него
следующие слова, сопровождавшиеся этакой гаденькой улыбочкой:
«Ах, вы удивлены? Ну, ваша коллега может посвящать работе
больше времени, потому что у нее нет детей, к тому же грудь у нее
гораздо красивее, чем у вас!»
Участница нашего семинара настолько растерялась, что не знала,
как ей реагировать, и потом такое хамство буквально лишило ее
дара речи!
Поэтому на занятии она спросила, не могут ли другие слушатели
или я сам дать ей совет, как вести себя в подобных ситуациях.
Конечно, первое, что приходит в голову, это ответить на хамство
какой-нибудь язвительной фразой типа: «О том, что
мужчины способны оценивать только глазами, известно давно. Но
я никак не предполагала услышать такое от вас!»
Или: «Оказывается, наряду с очевидным недостатком интеллекта у
вас еще и проблемы со зрением!»
Однако я настоятельно не советовал ей отвечать подобным
образом, потому что хамить подчиненным вошло у ее начальника в
привычку и эффективнее всего было бы раз и навсегда провести
четкую демаркационную линию, ограждающую ее от его дурных
манер. Например: «Господин Такой-то, я попрошу вас впредь не
говорить со мной в таком тоне, а если вы еще раз позволите себе
подобную грубость, я подам на вас жалобу в совет предприятия и
параллельно иск в суд по гражданским делам!»
Находчивость и остроумие показаны там, где нужно достойно
ответить на плоскую шутку или ироническое замечание в свой
адрес. Однако существуют определенные границы, переходить

<< Предыдущая

стр. 11
(из 28 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>