<< Предыдущая

стр. 20
(из 28 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>


Потому что в отличие от нее
«Почему избирателям не
АПС уже доказала, что может
следует голосовать за АНП
создавать новые сегменты
(Австрийскую народную
городского рынка, и от этого
партию)?»
выигрываем мы, жители Вены.

«Почему избирателям не Потому что в отличие от нее
следует голосовать за "Зеленую АПС...
альтернативу"?»



«Почему избирателям не Потому что в отличие от нее
АПС...
следует го лосовать за
Либеральный Форум?»




Вопросы могут

Умиротворить или Спровоцировать
собеседника
Выявить факты Скрыть факты
Разубедить в чем-то Внушить что-то
Побудить к чему- Демотивировать
либо
Заострить внимание На личности собеседника
на предмете
обсуждения
Просить поделиться Допрашивать
впечатлениями
Выявить оценку Признать оценку ошибочной
Попросить Потребовать оправдания
объяснения
Призвать к более Перекрыть источник красноречия
детальному
описанию

И все это — благодаря многофункциональности вопроса как
такового.

Основные правила постановки вопросов

Существует множество глупых вопросов

Глупые вопросы — это такие вопросы, ответы на которые вы
знаете с самого начала, и такие, которые вы не хотите
выслушивать, но, тем не менее, не можете от них уклониться.
Именно из-за глупых вопросов вы начинаете уступать в споре и
загоняете себя в тупик.
Забудьте о том, что якобы нет глупых вопросов, а есть только
глупые ответы. Существует множество глупых вопросов.

Примеры

• «Вы что, меня за дурака держите!?»
Ответ: «Ннн-да».
• «Так вы считаете, что я некомпетентен?»
Ответ: «Ннн-да».
• «Крошка, не лучше ли тебе надеть курточку?»
Ответ шестилетней девочки: «Нет!»
Почему эти вопросы — глупые?

Потому что у задающего их собеседника уже сложилось
впечатление о разговоре, и теперь он задает вопрос, ответ на
который можно предсказать с высокой вероятностью, это именно
тот ответ, который он не хочет слышать, но, тем не менее, все
равно на него «нарывается».
Еще один тип глупых вопросов — встречные вопросы (как в
«венском» примере), которые мешают заявить о собственной
позиции и играют на руку оппоненту именно в тот момент, когда
вам это совершенно некстати. Распространенные примеры такой
ошибки — встречные вопросы, заданные после:

• негативных высказываний о личности;
• негативных высказываний о компании или предприятии;
• негативных высказываний о чьей-либо компетенции.

Примеры

1. «Вы совсем не подходите для этой работы!»
«Почему вы так решили?»

2. «У вашего предприятия плохой имидж»
«Как вы пришли к такому мнению?»

3. «Вы не производите впечатления человека, которому по
плечу подобная задача».
«Почему вы это утверждаете? Какие у вас основания?»

В каждом случае встречный вопрос провоцирует залп красноречия,
который с высокой долей вероятности выражает истинное мнение
собеседника. А ответы, скорее всего, будут такими:

1. Вы сами снова и снова это доказываете...
2. Наш разговор — сам по себе достаточное доказательство...
3. Ваш вопрос это только подчеркивает!

Приходится объясняться и оправдываться.

Существует множество умных вопросов
Хороший вопрос, умный вопрос — это такой вопрос, задавая
который вы с самого начала знаете, какой прозвучит ответ или
какое направление примут рассуждения собеседника. После такого
вопроса разговор пойдет в нужном ключе, и вы получите желаемую
информацию.
С помощью умных вопросов вы доминируете в разговоре, притом в
нем обсуждаются те темы, которые вы сами выбрали.

Пример

«Вернемся еще раз к тому моменту, когда вы решили поменять
профессию. Вы тогда защитили диссертацию по теологии, однако
потом начали работать в консалтинговой компании. Почему?»

Не каждого собеседника интересует содержание разговора, к
сожалению, для некоторых людей главное — доминировать в
нем

Важно иметь в виду, что, прежде чем перейти к основной теме
разговора, собеседники распределяют между собой роли и
занимают позиции.
От техники постановки вопросов зависит, кто будет направлять
разговор в желательное русло: вы или ваш собеседник. При этом
необходимо различать два аспекта: стиль ведения дискуссии и ее
содержание.
Контролируете ли вы своими вопросами ход разговора или все
больше хотите получить объяснения, но этого не
происходит?
На вопросы нужно отвечать — нас еще в детстве все время учили
вежливости, причем зачастую ненужной вежливости. Забудьте об
этом!

Существует множество поверхностных, или несущественных,
вопросов

Вывод из этого утверждения должен быть таким: тщательно
взвешивайте задаваемые вопросы.

• Не задавайте вопросов, порочащих личное достоинство
собеседника.
• Взвешивайте вопросы, зависящие от контекста.
• Различайте вопросы, помогающие доминировать в
разговоре, и содержательные вопросы.
• Распознавайте вопросы, восполняющие дефицит
информации, и необязательные, избыточные вопросы.

Поэтому запомните:

Каждый ответ зависит от вопроса. Знак вопроса может
превращаться в восклицательный знак признания вашего
интеллекта, однако он способен стать и сигналом сомнения в вашей
интеллектуальной состоятельности.

Различайте следующие виды вопросов:

открытые, закрытые и полуоткрытые, а также прямые и косвенные.

Виды вопросов

Пожалуйста, обдумайте:

С помощью правильно поставленных вопросов вы направляете
разговор в желаемое русло, из-за неправильно поставленных
вопросов сдаете свои позиции.
В основе ведения дискуссии часто лежат простые схемы:

Вопрос — Ответ, Упрек — Оправдание
Или: Вопрос — Ответ, Допрос — Объяснение
Или: Вопрос — Ответ, Доминирование в разговоре — Принятие
условий собеседника.

Открытые, полуоткрытые и закрытые вопросы (вопросы,
позволяющие получить дополнительную информацию, и вопросы,
предполагающие ответы «да» или «нет»)

Открытые вопросы

Позитивное качество открытых вопросов — то, что собеседнику
дается возможность более детально, подробно и основательно на
них ответить, не ограничиваясь лаконичными «да» или «нет».
Одновременно открытые вопросы стимулируют мотивацию
собеседника, его включенность в разговор, делают человека более
красноречивым.
Часто употребляются такие вопросительные слова: кто — почему
— что — где — когда — благодаря чему — куда.

Пример открытых вопросов, преследующих позитивные цели

• «Расскажите нам, почему вы выбрали именно эту
стратегию в вашей компании?»
• «Что послужило причиной и "пусковым механизмом"
вашего "прорыва" в сферу менеджмента?»
• «Что представляет собой эта проблема с вашей точки
зрения?»

Открытые вопросы, преследующие негативные цели, направлены
на то, чтобы заставить собеседника еще активнее оправдываться,
вызвать усиление противоречий, вынудить его поплатиться за свои
слова.
Одна из возможных негативных целей — подтолкнуть человека к
тому, чтобы он углубился в такие области, в которых (как вы
уверены) ваш оппонент некомпетентен или недостаточно
компетентен. С другой стороны, возможно, что вы сможете
управлять собеседником и в разговоре на хорошо знакомую ему
тему, обсуждение которой, однако, позволит вам последовательно
уводить его от первоначального предмета обсуждения.

Пример негативных целей открытых вопросов

• «Расскажите нам, почему ваша компания выбрала именно
эту стратегию, и особенно о том моменте, когда
выяснилось, что эта стратегия привела к банкротству
другие компании?»
• «Что послужило пусковым механизмом вашего "рывка в
менеджмент", хотя первоначально это не планировалось и
не предполагалось?»
• «Для чего вы пять семестров изучали психологию, если
считаете ваших сокурсников "полными идиотами"?»

Вывод

В данном случае черная риторика использует потребность
объясниться.
Блокируйте ненужные оправдания, но не необходимые объяснения.
Не забывайте о цели разговора— не отклонились ли вы от темы?

Упражнение

Пожалуйста, закройте книгу или отложите ее в сторону и
объясните своими словами, в чем заключаются позитивные и
негативные цели открытых вопросов.

Закрытые вопросы

Позитивными целями закрытых вопросов, напротив, являются
стремление ограничить красноречие собеседника, уточнить какой-
либо факт, сделать акцент на отдельном высказывании.
К негативным целям закрытых вопросов относятся желание при
помощи вопроса получить нужный вам ответ, побудить
собеседника прийти к неправильным выводам или сделать
признания, к которым тот не расположен.

Вопросы, требующие ответа «да» или «нет»

Позитивные вопросы

Данный вид вопросов выдвигает требования к собеседнику и
стимулирует его к тому, чтобы он однозначно и четко обозначил
свою позицию, принял решение, констатировал факты и доказал
определенное положение вещей.

Примеры позитивных вопросов, требующих только «да» или «нет»

• «Вы уже нашли место для парковки?»
• «Ведь можно было бы отправиться в эту поездку и на
поезде федеральной железной дороги?»
• «Таким образом, вы принимаете во внимание изме-
няющиеся условия рынка?»

Негативные вопросы

Вопросы, на которые нельзя ответить однозначно «да» или «нет» и

<< Предыдущая

стр. 20
(из 28 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>