<< Предыдущая

стр. 9
(из 28 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

Эти рекомендации будут полезны и в том случае, если вы захотите
проверить собеседника на искренность. Не пренебрегайте ими!
Сообщенные участником разговора «факты» непосредственно в
процессе беседы проверить очень трудно, но манера изложения
дает возможность сделать выводы относительно их
состоятельности.

Следующие рекомендации помогут вам убедиться в достоверности
или недостоверности предложенной информации.

• Задавайте вопросы. Уточняйте смысл услышанного,
чередуйте вопросы с прямыми требованиями разъяснить то
или иное положение, по этому поводу см.
соответствующую главу (с.207).
• Если вы сомневаетесь в искренности собеседника, не
уверены в достоверности изложенных им сведений,
перейдите с содержательной плоскости на эмоциональную,
заставьте собеседника говорить о своих чувствах и личных
впечатлениях.
• В критической ситуации прямо заявите, что не верите
собеседнику, и четко обоснуйте свою позицию.
• Предложите собеседнику поменяться ролями. Например,
скажите ему: «А вы бы на моем месте поверили тому, о
чем говорите?»
• Услышав очевидную ложь, просто заявите собеседнику:
«Это не может быть правдой!»

Учитесь находить слова в любых ситуациях, всегда старайтесь
сохранить инициативу!

Худшее, что с вами может случиться, это если во время вашего
выступления кто-то грубо вырвет инициативу из ваших рук.

Пример

Один из участников семинара «Риторика конфронтации» рассказал
о том, как потерял дар речи и не смог ничего сказать в ответ на
грубость своего шефа, который оборвал его на середине
ответственного доклада, заявив: «Спасибо, господин Такой-то, вы
можете садиться, сейчас я вкратце обрисую тему до конца и
резюмирую ваше выступление».
Докладчик совершенно растерялся и замолчал, а его патрон еще
целых полчаса рассуждал на ту же тему, не сказав ничего нового
или важного.
«Под язвительными взглядами присутствовавших на совещании
членов руководства мне хотелось залезть под стол!» — признался
участник нашего семинара.
А ведь можно было решить проблему очень просто, проявив
настойчивость и уверенно заявив, например, следующее: «Спасибо,
господин Такой-то, но я могу завершить свое выступление
буквально в трех предложениях, а именно...»
«Никогда не молчи!» — вот девиз каждого успешного менеджера,
но он предполагает наличие у вас в голове определенных
шаблонов, специально разработанных для ситуаций, подобных
вышеописанной. Впрочем, лучше было бы, если бы такие
положения не возникали вообще.
Совет
Ни в коем случае не позволяйте отнимать у вас инициативу, иначе
вы рискуете потерять свой имидж и свою репутацию. Умейте
постоять за себя! Если вам уже приходилось попадать в такие
ситуации, проанализируйте их, продумайте свои возможные
реакции, сочините несколько вариантов достойного ответа.

«Извиняйся, сколько душе угодно» — расчет искусного
раскаяния

Всем нам довольно часто приходится извиняться, просить
прощения друг у друга. Как ни странно, в исполнении известных в
обществе личностей эта простая процедура
успела превратиться в настоящий ритуал, торжественное действо
на глазах у изумленной публики. В этом плане особенно
выделяются своей вульгарностью сегодняшние политики, чьи
поступки иногда напоминают глупые выходки плохо воспитанных
подростков. Правда, следует отдать им должное, свои дурные
манеры они оправдывают необходимостью выполнения
«деэскалационных» ритуалов (Иренеус Эйбл-Эйбесфельдт) для
сохранения общественного спокойствия. При этом публичное
раскаяние, формулы которого произносятся весьма охотно и без
малейшей тени смущения, очень сильно смахивает на тщательно
подготовленный, тонко рассчитанный шантаж.
Естественно, процедура извинения придумана не для того, чтобы
мы могли демонстрировать собственные благородные манеры, а
для облегчения нашего сосуществования в социуме. В
общественном механизме она играет роль своеобразной смазки.
Избежать конфликтов невозможно — но при этом тот, кто нарушит
правила, должен либо понести суровое наказание, либо искупить
свою вину, пройдя через процедуру примирения согласно
определенному обществом регламенту.
Разумеется, никто не требует от политиков искать друг у друга в
шерсти, как это принято у высших приматов, но зачастую
кампании по принесению публичных извинений заставляют
вспомнить о таких изношенных до дыр ритуалах, как целование
детей во время проведения общественных мероприятий.

Подобным образом просили прощения:
• согласно материалам, опубликованным в журнале Focus,
федеральный министр по делам окружающей среды Юрген
Триттин — у генерального секретаря ХДС Лауренца
Майера, которого он охарактеризовал как имеющего не
только внешность, но и «менталитет скинхеда»;
• вышеупомянутый Лауренц Майер — у федерального
канцлера Герхарда Шредера, изображение которого на
одном из плакатов, посвященных теме «Обман с
пенсиями», было помещено под рубрикой «Их разыскивает
полиция» (серьезно!); советница канцлера по имиджу,
интервью с которой послужило основанием для
возбуждения Шредером выигранного им впоследствии
судебного иска против одного из информационных
агентств, тоже могла бы извиниться за то, «что он
выглядит бесцветно не только из-за волос»;
• Дженни Элверс — у своего новорожденного сына Пола за
то, что ей слишком часто приходилось участвовать в
публичных мероприятиях;
• телеведущая Линда де Моль — у всех немцев, после того
как назвала государственный гимн Германии «een rot lied»
(дерьмовой песней);
• Юрген Меллеман — у евреев за свои необдуманные
высказывания, которые, однако, были произнесены, и тут
уж ничего не поделаешь;
• Эрнст-Август фон Ганновер — у турецкого народа, после
того как на всемирной ярмарке Ехро-2000 облегчился у
фасада турецкого павильона;
• федеральный канцлер Герхард Шредер — у учителей,
которых еще в бытность свою премьер-министром Нижней
Саксонии назвал «лентяями»; подобного извинения до сих
пор дожидаются безработные, предупрежденные им о том,
что «никому не дано права лентяйничать», а сам Шредер
продолжает ждать, когда к нему с просьбой о прощении
обратится политик, назвавший его в одном из ток-шоу
«неприятным типом» (Меллеман);
• Борис Беккер — у своей бывшей супруги Барбары за
«пятиминутную слабость», заставившую его изменить
беременной жене...

Таких примеров имеется в избытке. Жесткий упрек, публичное
оскорбление считаются составной частью «современного
паблисити», процедура извинения смягчает грубость, но слово —
не воробей, произнесенное однажды, оно еще многие годы живет
собственной жизнью.
Задумайтесь над тем, сколь часто умышленные обвинения
предваряются безобидными формулировками типа «Извините, что
я вас прерываю!» Ласкающее слух слово «извините» мы
используем для того, чтобы достичь своей цели.

Возможные варианты ответных формулировок:

• жесткий: «Нет, разрешите мне договорить!»;
• мягкий: «Ничего страшного, но позвольте мне сказать еще
вот о чем...»;
• логичный и обезоруживающий: «Почему вы извиняетесь за
то, что собираетесь сделать вполне осознанно?»

Играйте возможностями языка:
это демонстрирует вашу уверенность в себе

Дети чаще играют разнообразными возможностями языка, чем мы,
взрослые, накрепко привязанные к привычным для нас реалиям...
Один из участников двухдневного семинара на тему «Никогда не
молчи!», организованного West LB Akademie Schloss Krickenbeck
(Академия Шлосс Крик-кенбекк, дочерняя организация банка West
LB. — Прим. пер.), жил неподалеку от места его проведения, по-
этому ночевал не в гостинице, а у себя дома. На второй день
семинара он рассказал о том, как, будучи не в силах придумать
достойный ответ на мой вопрос «Почему куры кладут яйца?»,
переадресовал его, наконец, своим детям.
Разумеется, на занятии участники семинара привели множество
разнообразных научных, естественнонаучных и высоконаучных
вариантов ответа и философствовали на эту тему до тех пор, пока я
не положил конец затянувшейся дискуссии.
Дети с самого раннего возраста оказываются остроумнее и
находчивее взрослых, вероятно, потому, что еще только учатся
мыслить по заданным схемам и воспринимать вопросы
исключительно серьезно. Во всяком случае, наш участник семинара
был просто поражен тем, насколько быстро его дети смогли
раскрыть суть этого забавного вопроса, не вникая в сложные
биологические подробности, им, по всей вероятности, и
неизвестные. В общем, на раздумье им хватило нескольких минут,
после чего они с довольным видом заявили: «Почему куры кладут
яйца? Понятно, почему. Ведь, если бы их бросали, они бы разби-
вались! Ну папа, это же так просто!»
Способность понимать шутку предполагает живость ума. А
смеяться полезно для здоровья.


Совет
Совместный смех создает отношения, углубляет их и устанавливает
эмоциональный контакт между собеседниками, поэтому иногда
бывает полезно выйти за рамки сухого, сугубо делового общения.
Кроме того, способность смеяться демонстрирует вашу
раскрепощенность и уверенность в собственных силах!

Упражнение: Усиление невнятных высказываний.

Ниже приведены формулировки, каждая из которых имеет свой
собственный смысл, соответствующий тому или иному контексту,
однако у них есть и одно общее свойство: при всем своем
благозвучии они слишком нейтральны. Попробуйте их немного
«подточить».

Примеры:

Я хотел бы объяснить вам более подробно...
Короче говоря, это...
или: Если говорить конкретно, то...
Позвольте, я сформулирую свой вопрос по-другому...
Этот вопрос может звучать как...
или:
В другой формулировке этот вопрос звучит так...

Постарайтесь представить себе, что вы, будучи членом команды
Marlboro...
Представьте себе, что вы... или: Итак, вы...

1. Мы стараемся быть в числе лучших, при этом...
__________________________________________

2. То, о чем я пытался рассказать...
__________________________________________
3. Мы являемся действительно классным рекламным
агентством и можем предложить вам буквально все.
__________________________________________

4. Наша главная задача заключается в том, чтобы четко
представлять себе перспективы развития рынка.
__________________________________________

5. Нам удалось занять ведущие позиции на рынке с годовым
оборотом 100 миллионов долларов, где у нас остался
только один конкурент — АО «Мейер».
__________________________________________

6. Я хотел бы представить вам сегодня нашу фирму — АО
«Мюллер»...
__________________________________________

7. Наш девиз — все из одних рук.
__________________________________________

8. Ведь можно было бы предположить, что...
__________________________________________

9. Наши клиенты довольно часто присылают нам письма, в
которых сообщают...
__________________________________________

10. Наша продукция предполагает высокий уровень складских
расходов.
__________________________________________

11. Будучи предприятием с более чем столетним опытом
работы...
__________________________________________

12. Мы стараемся быть как можно ближе к клиенту.
__________________________________________

13. Мы помогаем нашим клиентам в...
__________________________________________
14. У вас, наверняка, создалось впечатление, что мы действуем
вслепую.
__________________________________________

15. Всех вас, дорогие слушатели, интересует сейчас про-
блема...
__________________________________________

16. Текучесть кадров у нас невысока.
__________________________________________

17. В конце концов мы специализируемся на...

<< Предыдущая

стр. 9
(из 28 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>