<< Предыдущая

стр. 6
(из 6 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ


Пр о и з в о д с т в о Пр о и з в о д с т в о Пе р е в о з к а
Пр о и з в о д с т в о
нас ос ов двиг ат елей г ру з ов


По г р у з к а
По г р у з к а
нас ос ов
в ваг оны
в ваг оны



Фа к т у р и р о в а н и е



От г р у з к а
От г р у з к а
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru е й
двиг ат ел
Блок 2 44
с о с к лада
с о с к лада
Таблица для определения бизнес-
процессов
Продукт Продукт
Функции бизнес-процесса
А Б
Оформить заявку на получение сырья на складе + +
Получить сырье на складе + +
Получить заявку на производство из Отдела + +
Сбыта
Сформировать плана производства + +
Произвести полуфабрикат + +
Поместить полуфабрикат на промежуточный - +
склад
Получить со склада полуфабрикат - +
Произвести покраску полуфабриката - +
Отгрузить продукцию на склад + +
Блок 2 45
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Общие критерии оценки
эффективности бизнес-процессов
Единица
Показатель
измерения
Время выполнения процесса в целом чел.-дни
Степень автоматизации (по количеству %
функций)
Степень автоматизации (по времени %
выполнения функций)
Отношение времени выполнения ко времени %
ожидания
Суммарная стоимость бизнес-процесса %
Количество дублирующих друг друга функций ед., %
Количество контрольных функций ед., %
Блок 2 46
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Классификация критериев оценки
эффективности бизнес-процессов
№ Наименование
группы Примеры критериев
критериев
показатели время выполнения процесса в целом, количество занятых
1
выполнения в процессе сотрудников, количество дублирующихся
функций, количество контрольных функций
показатели суммарная стоимость процесса, стоимость поддержания
2
стоимости процесса в рабочем состоянии, стоимость ресурсов
показатели отношение суммарного времени выполнения ко времени
3
эффективности ожидания, степень автоматизации, рентабельность
показатели частота возникновения ошибок обработки документов,
4
качества степень удовлетворенности клиента: количество
рекламаций, количество бракованных изделий
показатели оперативность получения информации по состоянию
5
наблюдаемости склада, глубина аналитики по ассортименту
показатели время исполнения управленческого решения, %
6
управляемости неисполненных решений
Блок 2 47
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Таблица для формализации критериев
оценки бизнес-процессов
Фактическое Целевое
№ Наименование критерия
значение значение
Бизнес-процесс 1
Время выполнения процесса в 14 дней 2 дня
1.1.
целом
Степень автоматизации (по 17% 80%
1.2.
времени выполнения)
Количество сотрудников 8 4
1.3.
Бизнес-процесс 2
2.1. …
2.2.

Блок 2 48
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Разработка дерева критериев

Эффективный
бизнес-процесс




Показатели Показатели Показатели
выполнения стоимости эффективности


Отношение
Время Степень времени
Количество Стоимость
выполнения автоматизации выполнения ко
сотрудников процесса
процесса по времени времени
ожидания
Не более
Не более Не более Не менее
3 рабочих 70%
12 человек 12 тыс. $ 3
дней


Блок 2 49
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Разработка дерева критериев


Эффективный
бизнес-процесс




Показатели
Показатели Показатели
наблюдаемости управляемости
качества


Периодичность
Количество
Оперативность
контроля показателей
рекламаций
получения выполнения
на 1000
данных процесса
изделий

Не более
Еженедельно
Ежедневно
5


Блок 2 50
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Пример разработки детальных
критериев оценки бизнес-процессов

Кач ес т в о Ср о к
о б с у жи в а н и я в ып о л н е н и я
Сб ыт
к лиент ов з ак аз а
30-40% Бо л ь шо е г от овой
к олич ес т в о 20 д н е й
проду к ции
жа л о б (20 в ме с я ц )

То ч н о с т ь
прог ноз ирования З а к л юч е н и е
п о р т фе л я Пр о г н о з и р о в а н и е Пр е д к о н т р а к т н а я дог ов оров Со п р о в о жд е н и е От г р у з к а
з ак аз ов с б ыт а работ а на пост авк у з ак аз а в ваг оны
проду к ции


Ис п о л ь з о в а н и е
Ст е п е н ь Ср о к
т и п о в ых От с у т с т в и е
дет ализ ации подг от ов к и
Ср о к и фо р м т иповой
п о р т фе л я п р е д о с т а в л е н и к о м. п р е д л о же н и я д о к у ме н т о в
я
з аявк и
п л а н а в ФО

На л и ч и е
6-10 ч и с л а единой Ин фо р ма ц и я
10-15 д н е й
т е к . ме с я ц а б а з ы д а н н ых в Excel
пот ребит елей




Блок 2 51
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru

<< Предыдущая

стр. 6
(из 6 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ