<< Предыдущая

стр. 2
(из 8 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>


Службы директора МТО

Блок 4 9
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Службы директора МТО
Принципы формирования бизнес-
процессов верхнего уровня

следует избегать чрезмерной детализации (модель
бизнес-процесса верхнего уровня должна содержать не
более 6-8 блоков функций)
следует использовать реально существующие названия
функций или работ
не следует пытаться детально отразить всю
существующую логику процесса (это будет сделано при
формировании детальных моделей)
важно отразить общую последовательность работ,
подразделения участвующие в их исполнении, ключевые
ресурсы
важно отразить основную логику процесса

Блок 4 10
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Какая модель является корректной?

Планирование Заключение Отгрузка Оформление
продаж договора товара накладной




Планирование Сбыт Учет
продаж продукции отгрузки




Поступление
Планирование Сбыт Учет
денежных
продаж продукции отгрузки
средств


Блок 4 11
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Проверка адекватности процессов

под проверкой адекватности моделей бизнес-процессов
понимается анализ полученных в результате интервью
схем процессов руководителями и специалистами
подразделений-участников рассматриваемого процесса с
целью выявления несоответствия между моделями и
реально существующими бизнес-процессами
в проверке адекватности участвуют руководители всех
подразделений, через которые проходит процесс
поверенную модель утверждает руководитель,
ответственный за бизнес-процесс в целом (т.н. «владелец
процесса»)



Блок 4 12
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Процесс проверки адекватности


Итерационные согласования на уровне Утвердить Предварительное
модели
руководителей отделов представление
верхнего результатов
уровня

Директор


Формирование Сформировать Передать Провести
Провести
укрупненных план по Подготовить схемы моделей анализ схем совещание
моделей проверке схемы моделей рассмотрение моделей
на по обсуждению
процессов адекватности в отделы моделей
Руководитель Ведущий Руководитель Руководитель
Рабочая
проекта аналитик проекта отдела
группа


Провести
корректировку
моделей

Ведущий
аналитик




Блок 4 13
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Проверка адекватности моделей
укрупненных процессов
Для проверки адекватности модели укрупненного
процесса следует:
1. Передать модель на рассмотрение руководителям
подразделений, которые участвуют в процессе (1-2
дня на анализ модели)
2. Провести совещание с руководителями
подразделений, обсудить полученные модели
3. При необходимости провести корректировку
моделей
4. Утвердить модели верхнего уровня у руководителя
предприятия (департамента, управления, службы)

Блок 4 14
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Типичные ситуации при проверке
адекватности моделей верхнего уровня
Реакция Возможная причина
руководителя
-считает, что проект не нужен и не хочет тратить
1. «Со всем
согласен» время на анализ модели;
-не может прочесть модель, но не хочет этого
показывать;
-модель действительно близка в реальности
2. Уточнения в -реальное желание выполнить проект;
сфере своей -желание создать видимость работы.
компетенции (возможны ошибки, например попытка перейти на детальный
уровень описания)
-желание изменить реальную ситуацию в свою
3. Уточнения
вне сферы пользу;
компетенции -следствие конфликта между руководителями
подразделений
Блок 4 15
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Предварительное представление
результатов
Предварительное представление результатов проводится с
целью корректировки направления работ
Руководители верхнего уровня должны быть сопричастны
процессу
Представление результатов проводится в виде короткого
семинара или совещания, на котором руководитель проекта
представляет разработанные модели бизнес-процессов
верхнего уровня и характеризует проблемные области
связанные с этими бизнес-процессами
Руководитель предприятия (департамента) утверждает
модели процессов верхнего уровня
На данном этапе возможен отказ от детализации ряда
моделей


Блок 4 16
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Сбор информации в подразделениях
Итерационные
согласования Формирование
Уведомить Собрать Обработать
моделей
руководителей информацию информацию
на уровне детальных
отделов в Отделе 2 отдела 2
процессов
сотрудников
Руководитель
Рабочая Рабочая
проекта
отделов группа группа


Подготовить Провести
Предварительное Собрать Обработать
формы для краткое обучение
представление информацию информацию
сбора сотрудников
результатов в Отделе 1 Отдела 1
информации отделов
Ведущий
Аналитик Рабочая Рабочая
аналитик
группа группа


Подготовить
Собрать Обработать
план проведения Анализ
информацию информацию
интервью в проблем
в отделе 3 Отдела 3
отделах
Руководитель
Рабочая Рабочая
проекта
группа группа




Блок 4 17
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Возможные варианты сбора
информации в подразделениях
Вариант 1:
1. Подготовить формы.
2. Провести обучение сотрудников отделов.
3. Раздать формы в отделы (сотрудники заполняют формы).
4. Собрать и обработать формы.
Вариант 2:
1. Подготовить формы.
2. Провести обучение сотрудников отделов.
3. Заполнить формы со слов сотрудников отделов.
4. Обработать информацию.
Вариант 3:
1. Сформировать модели со слов сотрудников отдела (формула: 1
сотрудник + 1 аналитик + 1 компьютер)
Блок 4 18
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Методика сбора информации в
подразделениях
В Методике следует описать следующие этапы.
1. Формализация целей сбора информации.
2. Анализ и выбор существующих источников информации.
3. Планирование работ по сбору и обработке информации.
4. Подготовка необходимой документации.
5. Подготовка к проведению интервью.
6. Предварительный сбор и анализ информации (работа с
документами).
7. Согласование времени проведения интервью в
подразделениях.
8. Проведение интервью в подразделениях.
9. Обработка полученной информации.
10. Проверка полученной информации на корректность.
Блок 4 19
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Формы для сбора информации
Аналитик Дата
Подразделение
Исполнитель
Бизнес-процесс
№ Наименование Исполни Ин. Зав. Вход. Исход.
функции тель событие событие ресурсы ресурсы




Примечание:




Блок 4 20
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Некоторые правила проведения
интервью (из стандартов IDEF)
Малая длительность (от 1 до 2 часов)
Не перед обедом и не поздно вечером (перед концом
рабочего дня)
Четко представлять цель интервью
Объяснить свою роль сотруднику подразделения перед
началом интервью
Включать в интервью ограниченное количество вопросов
Все вопросы должны быть подготовлены и продуманы
заранее
Перед проведением интервью желательно
познакомиться с документацией по рассматриваемым
вопросам

<< Предыдущая

стр. 2
(из 8 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>