<< Предыдущая

стр. 3
(из 8 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

Блок 4 21
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Что нужно сказать сотруднику
подразделения в начале интервью

Почему проводится это интервью
От кого получено разрешение его проводить
Кто еще будет проинтервьюирован
По какому принципу и кто выбирал интервьюируемых
Как будет использована полученная информация
Будет ли интервью анонимным
Будет ли интервью отражено в отчете
Каковы будет обратная связь по итогам обработки
результатов интервью
Как интервьюируемый может помочь процессу в целом
Почему важно получить детальную и точную
информацию в процессе интервью

Блок 4 22
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Некоторые правила проведения интервью

Не отвлекаться на пространные комментарии по проблемам,
связанным с обсуждаемым предметом
Нельзя пытаться завязать дружеские отношения
Не указывать интервьюируемому на его затруднения при
описании предметной области
Давать интервьюируемому время подумать
Отделять «мнения о...» от фактов
Не иронизировать
Концентрироваться на наиболее сложных аспектах предметной
области
Не пытаться показывать свои знания, быть скромным (эксперт
не вы, а интервьюируемый)
Не увеличивать длительность проведения интервью

Блок 4 23
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Обработка полученной информации

Перенос полученной информации в электронную форму
(некоторые руководители требуют полностью
документировать результаты интервью)
Проверка информации на корректность:
- событие, завершающие выполнение функции в одном
отделе, должно быть инициирующим в другом отделе;
- названия функций должны совпадать с официальными
названиями , утвержденными в Положениях об отделах;
- не должно быть разночтений в названиях функций.




Блок 4 24
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Формирование моделей детальных
бизнес-процессов
Координация
работ по
созданию
моделей

Руководитель
проекта Уточнение
моделей
Создание в Отделе 3
моделей
по данным
Отдела 2 Аналитик

Аналитик
Согласование Проверка
Уточнение
Сбор полученных адекватности
моделей
информации частей детальных
в Отделе 1
моделей процессов

Создание Руководитель
Аналитик
моделей по проекта
данным
Отдела 1
Уточнение
моделей
Аналитик в Отделе 2

Создание
Аналитик
моделей
по данным
Отдела 3

Блок 4 25
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Аналитик
Формирование моделей детальных
бизнес-процессов

Входящий Исходящий
документ документ




Событие Функция Событие




Отдел
Прикладная
система

Должность



Блок 4 26
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Какая модель является корректной?
Занести
Оформить Оформление
в базу
депозит депозита
данных



Экономист


Поступила
Занести
заявка на Оформить
в базу
Начало
оформление депозит Наступило
данных
рабочего
депозита утро
дня, 9-00


Экономист



или
Поступила
заявка на Оформить Депозит
оформление депозит оформлен
депозита



Экономист



Блок 4 27
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Модель должна быть обозримой
Function Event Function Event Function Event




Function Event




Event Function Event Function Event Function Function Event




Function Event Function Event




P ro c e s s E x e c u te s Is i n p u t f o r Has o u tp u t o f

E x e c u te s & S u p p o r ts E x e c u te s & S u p p o r ts E x e c u te s & S u p p o r ts E x e c u te s & S u p p o r ts
R e l a t io n s h i p s




O r g a n iz a tio n a l e l.. .
E ve n t Org a niza tion a l u n it Do cu m e n t D o cu me nt
Org a n iza tio n a l u n it Org a n iza tio n a l u n it Org a n iza tio n a l u n it Org a n iza tio n a l u n it




.
E ve n t

F u nc t io n



F u nc t io n
R e l a t io n s h i p s




E ve n t Org a niza tion a l u n it D o cu me n t F ile E ve n t




F u nc t io n

F u nc t io n
D o cu me n t

E ve n t




О форме представления модели
лучше договориться заранее F u nc t io n F u nc t io n




Блок 4 28
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Ошибки при формировании моделей

Function

Event

Function
Event
Event
Function



Function Event




Event Function




Блок 4 29
Copyright В.В.Репин www.finexpert.ru
Проверка моделей на корректность
построения
Начальник
Начальник
финансового
фин. отдела
отдела


Создана

<< Предыдущая

стр. 3
(из 8 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>