стр. 1
(из 65 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

Б J. Литвак

МЗРАБ(Ш
УПтВЛЕНЧБСКОГО
РЕШЕНИЯ
Рекомендовано Министерством
общего и профессионального образования
Российской Федерации
в качестве учебника для студентов
высшихучебных заведений,
обучающихся по специальности
«Менед;жменр>




3-е ИЗДАНИЕ, ИСПРАВЛЕННОЕ




АКАДЕМИЯ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА
ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Москва
Издательство «Дело»
2002
УДК 65.01(075.8)
ББК 65.290-2я73
Л 64




Литвак Б. Г.
Л64 Разработка управленческого решения: Учебник. — 3-е
изд., испр. — М.: Дело, 2002. — 392 с.
ISBN 5-7749-0099-1
Учебник создан на основе курсов лекций, которые автор читает в
Академии народного хозяйства при Правительстве РФ, в Московской
Академии государственного и муниципального управления РАГС при
Президенте РФ и других вузах.
Это первое в отечественной литературе систематическое изложение
курса "Разработка управленческого решения", с одной стороны, бази­
рующееся на российской практике управления, а с другой — учитыва­
ющее опыт западного менеджмента
Книга предназначена для студентов и аспирантов, изучающих курс
менеджмента, а также для специалистов-практиков, которым по роду
своей деятельности приходится решать управленческие проблемы.
УДК 65.01(075.8)
ББК 65.290-2я73


Учебник
Борис Григорьевич Литвак
РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Гл редактор Ю В Луию Зав редакцией Г Г Кобякова Редактор О А Смирнов Художник
ИВ Пьяных Компьютерная подготовка оригинал-макета ЮА Воронкова Технический
редактор Л А Зотова Корректоры Ф И Морозова, Н И Яковлева

Лицензия ИД № 03590 от 19 12 2000 г
Гигиеническое з а о ю ч е н и е № 77 99 2 953 П 16308 12 00 от 01 12 2000 г
Подписано в печать 28 01 2002 Формат 60 х 90'/|(. Бумага офсетная Гарнитура Тайме
Печать офсетная Уел печ л 24.5 Тираж 5000 экз Заказ № 4! Изд №317
Издательство "Дело"
117571, Москва, пр-т Вернадского, 82
/коммерческий отдел — тел 433-2510, 433-2502
E-mail delo@ane ni
Inlemel blip //www delo ane ru
Отпечатано в Московской типографии № 6 Министерства Российской Федерации
по делам печати, телералиовешания и средств массовых коммуникаций
109088, Москва Ж-88, Южнопортовая ул , 24

ISBN 5-7749-0099-1 © Б.Г. Литвак, 2000
© Издательство "Дело", оформление, 2000
€фД(вршш[Ю[Ю(В




ПРЕДИСЛОВИЕ 6
РАЗДЕЛ 1. ИСТОРИЯ НАУКИ
ОБ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЯХ 9
Тема I. Возникновение науки об управлении 9
Тема 2. Формулировка принципов и целей упраапения 17
Тема 3. Школы и подходы в науке об управлении 22
Тема 4. Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь
с другими науками об управлении 33
ЛИТЕРАТУРА 39
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 40

РАЗДЕЛ 2. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 42
Тема 1. Человек, организация, решение 42
Тема 2. Принятие решений и менеджмент 46
Тема 3 Модели процесса принятия решений в организациях 48
Тема 4 Использование моделей процесса принятия решений 55
Тема 5. Основные управленческие функции в организации 59
Тема 6. Проблемы и их решение: экономико-математическая модель . . 61
ЛИТЕРАТУРА 66
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 66

РАЗДЕЛ 3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 68
Тема I Основные этапы разработки управленческих решений 68
Тема 2 Подготовка к разработке управленческого решения 70
Тема 3. Разработка управленческого решения 76
Тема 4. Принятие решения, реализация, анализ результата 79
ЛИТЕРАТУРА 84
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 84
€ф^(вршш[Ю[Ю(В




ПРЕДИСЛОВИЕ 6
РАЗДЕЛ 1. ИСТОРИЯ НАУКИ
ОБ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЯХ ... 9
Тема I Возникновение науки об управлении 9
Тема 2. Формулировка принципов и целей управления 17
Тема 3. Школы и подходы в науке об управлении 22
Тема 4 Возникновение науки об управленческих решениях и ее связь
с другими науками об управлении 33
ЛИТЕРАТУРА 39
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 40
РАЗДЕЛ 2. ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ 42
Тема I Человек, организация, решение 42
Тема 2. Принятие решений и менеджмент 46
Тема 3 Модели процесса принятия решений в организациях 48
Тема 4 Использование моделей процесса принятия решений 55
Тема 5. Основные управленческие функции в организации 59
Тема 6 Проблемы и их решение: экономико-математическая модель . . 61
ЛИТЕРАТУРА 66
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 66

РАЗДЕЛ 3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 68
Тема I Основные этапы разработки управленческих решений 68
Тема 2. Подготовка к разработке управленческого решения 70
Тема 3. Разработка управленческого решения 76
Тема 4 Принятие решения, реализация, анализ результата 79
ЛИТЕРАТУРА 84
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 84
4 Содержание



РАЗДЕЛ 4. ЦЕЛЕЙ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ
ОРГАНИЗАЦИИ 86
Тема I Цели, приоритеты, ценности 86
Тема 2 Миссия организации, виды и свойства целей, деревья целей . . 90
Тема 3 Оценка степени достижения цеди, метод блок-схем 95
ЛИТЕРАТУРА 104
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 105

РАЗДЕЛ 5. ПРОГНОЗИРОВАНИЕ 106
Тема I Искусство и наука прогнозирования 106
Тема 2. Классификация основных методов прогнозирования 109
Тема 3 Основные этапы экспертного прогнозирования 112
Тема 4. Изыскательское прогнозирование 125
Тема 5 Нормативное прогнозирование 128
ЛИТЕРАТУРА 130
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 131

РАЗДЕЛ 6. МНОГОКРИТЕРИАЛЬНЫЙ ВЫБОР
И ОЦЕНОЧНЫЕ СИСТЕМЫ 132
Тема I. Многокритериальные оценки, требования к системам
критериев 132
Тема 2 Методы "стоимость — эффективность"
и "затраты — прибыль" 136
Тема 3 Оценочные системы 141
Тема 4 Обобщенные критерии 146
Тема 5 Шкалы 152
Тема 6 Количественные и качественные экспертные оценки 156
ЛИТЕРАТУРА 164
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 164

РАЗДЕЛ 7. СТРАТЕГИЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ 166
Тема I. Возникновение стратегического угТравления 166
Тема 2 Основные принципы стратегического управления 171
Тема 3. Технология выработки стратегии управления 180
Тема 4 Классификация стратегий 193
ЛИТЕРАТУРА 205
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 205

РАЗДЕЛ 8. СИТУАЦИОННЫЙ АНАЛИЗ 207
Тема I Ситуационный подход 207
Тема 2 Основные этапы ситуационного анализа 219
Тема 3 Метод сценариев 233
Содержание 5


ЛИТЕРАТУРА 240
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 240

РАЗДЕЛ 9. РАЗРАБОТКА И КОНТРОЛЬ
РЕАЛИЗАЦИИ РЕШЕНИЙ 242
Тема I Стратегическое и тактическое планирование 242
Тема 2 Реализация решений в организации 247
Тема 3 Разработка управленческих решений в условиях неопределен­
ности и риска 258
Тема 4 Контроль реализации управленческих решений 273
ЛИТЕРАТУРА 278
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 278

РАЗДЕЛ 10. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ 280
Тема I. Как возникло управление качеством'' 280
Тема 2. Что такое качество'' 283
Тема 3. Контроль качества 287
Тема 4. Поведенческие аспекты контроля качества 292
ЛИТЕРАТУРА 295
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 296

РАЗДЕЛ 11. КАДРОВЫЕ РЕШЕНИЯ 297
Тема 1 Работа с персоналом 297
Тема 2. Основные принципы управления персоналом 317
Тема 3 Организационные структуры 335
Тема 4. Мотивация 353
Тема 5. Обеспечение соответствия персонала задачам организации . . . 370
ЛИТЕРАТУРА 379
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ 379

ГЛОССАРИЙ 382
Основная задача предлагаемого вашему вниманию учебни­
ка — изложить основы курса "Разработка управленческого ре­
шения", необходимого каждому профессиональному менед­
жеру.
Разработка управленческого решения — один из наиболее
важных управленческих процессов. От его эффективности в
значительной степени зависит успех дела. Только профессио­
нальный менеджер владеет технологиями выработки, приня­
тия, реализации управленческих решений, без которых эффе­
ктивное управление организацией в сложной экономической
обстановке практически невозможно. Каждый менеджер зна­
ет, что, прежде чем начинать какое-либо дело, необходимо оп­
ределить цель: стратегическую (на долговременную перспек­
тиву) и тактическую (для конкретного действия).
Цели должны быть конкретными и измеримыми, т. е. для
каждой цели должен существовать критерий, который позво­
лил бы оценить степень ее достижения. Если такого критерия
нет, то невозможна реализация одной из основных функций
управления — контроля. И в этом смысле цель, степень дос­
тижения которой можно количественно измерить, всегда луч­
ше цели, сформулированной лишь словесно (вербально).
Не менее важное профессиональное качество менеджера —
умение предвидеть. Тот, кто не умеет предвидеть, не может уп­
равлять.
Специальный раздел книги посвяш,ен современным техно­
логиям изыскательского, нормативного, экспертного прогно­
зирования.
Имеется раздел, рассматривающий технологии многокрите­
риальной оценки управленческих решений, методы получения
и обработки экспертной информации, использование решаю­
щих правил.
Предисловие 7


Современную организацию отличают масштабы управлен­
ческой деятельности, ее отделение от непосредственного про­
цесса производства или оказания услуг.
Благодаря современным коммуникационным технологиям
резко возросли информационные потоки, возможности опера­
тивной работы с большими массивами информации. Разрабо­
таны эффективные интеллектуальные системы сопровождения
и поддержки процесса выработки и принятия управленческих

стр. 1
(из 65 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>