<< Предыдущая

стр. 12
(из 65 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

РАЗРАБОТКА И РЕААИЗАЦИЯ
УПРАВАЕНЧЕСКИХ
РЕШЕНИЙ



Тема 1
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ
УПРАВАЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

Как уже говорилось ранее, принятие решений является од­
ним из основных составляющих любого управленческого про­
цесса.
Процесс принятия решений при кажущейся простоте очень
непрост. В нем достаточно много тонкостей и подводных ри­
фов, хорошо знакомых профессиональным менеджерам.
В каждой организации осуществляется разработка управ­
ленческих решений. И в каждой организации практика разра­
ботки и принятия управленческих решений имеет свои осо­
бенности, определяемые характером и спецификой ее деятель­
ности, ее организационной структурой, действующей систе­
мой коммуникаций, внутренней культурой.
Тем не менее имеется общее, характерное для любого про­
цесса принятия решений, где бы он ни осуществлялся. Это тот
единый стержень, который формирует технологию разработки
и принятия решений, используемую в любой организации.
Как мы уже говорили выше, одной из отличительных черт
теории принятия решений является наличие в ней методов, поз­
воляющих обрабатывать как количественную, так и качествен­
ную (неколичественную) информацию.
При этом в процессе принятия решений большое внимание
уделяется использованию методов экспертного оценивания,
предназначенных для работы как с количественной, так и с
качественной информацией [1, 3J.
Тема 1 Основные этапы разработки управленческих решений 69


Основное назначение экспертных технологий — повыше­
ние профессионализма, а следовательно, и эффективности
принимаемых управленческих решений.
Проблемам, связанным с принятием управленческих реше­
ний, сегодня посвящена обширная литература. Здесь мы обсу­
дим основные этапы процесса выработки и принятия управ­
ленческих решений, используемые любой организацией [1, 3].
Возможны разные способы представления процесса приня­
тия решений, в основе которых различные подходы к управле­
нию: системный, количественный, ситуационный и т. д.
Основное внимание мы уделим ситуационному подходу (см.,
например, [2]), поскольку он наиболее полно отражает пробле­
мы, возникающие при управленческой деятельности, универсален
и, по существу, содержит основные методы, связанные с приня­
тием управленческих решений и используемые в других подходах.
Рассмотрим основные этапы процесса принятия управлен­
ческих решений. Блок-схема процесса управления представле­
на на рис. 3.1 [1].

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
1 Получение Определение 4 Анализ
3. Разработка
информации целей ситуации
оценочной
о ситуации системы


5. Диагностика 6. Разработка 7 Генерирова­ 8 Отбор основ­
ситуации прогноза раз­ ние альтерна­ ных вариантов
вития ситуации тивных вариан­ управляющих
тов решений воздействий


10 Экспертная
9 Разработка 11 Коллектив­ 12. Принятие
оценка основ­
сценариев раз­ ная эксперт­ решения
—• —•
— * •

ных вариантов
вития ситуации ная оценка ЛПР
управляющих
воздействий


13. Разработка 14. Контроль 15 Анализ результатов развития
плана реализации ситуации после управленческих
—» —•

действий плана воздействий

Рис. 3 . 1 . Основные этапы разработки управленческих решений
70 Раздел 3 Разработка и реализация управленческих решений



Подготовка решений осуществляется на основании всей сово­
купности информации о ситуации, ее тщательного анализа и
оценок.
В приведенной выше укрупненной блок-схеме представле­
ны основные этапы принятия решения и их технологическая
последовательность.
Ниже мы обсудим каждый из этапов разработки и реализа­
ции управленческого решения, включенных в блок-схему,
сгруппировав их в блоки в соответствии с той ролью, которую
они играют в процессе управления организацией.


Тема 2
ПОДГОТОВКА К РАЗРАБОТКЕ
УПРАВАЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Первый блок этапов разработки управленческого решения
включает такие этапы, как получение информации о ситуации,
определение целей, разработка оценочной системы, анализ ситу­
ации, диагностика ситуации, разработка прогноза развития си­
туации.
Рассмотрим их более детально.
/. Получение информации о ситуации
Современные технологии принятия управленческих реше­
ний, в том числе возможности экспертного оценивания, поз­
воляют при выработке и принятии управленческих решений
лицом, принимающим решения (ЛПР), учитывать основные
аспекты взаимодействия "ситуация—ЛПР" за счет возможно­
сти использования качественных и количественных оценок
как формализуемых, так и неформализуемых составляющих
ситуации, в которой ЛПР осуществляет активные управленче­
ские воздействия.
Для адекватного представления ситуации, как правило, ис­
пользуются не только количественные данные, но и данные ка­
чественного характера. Это обеспечивается с помощью широко
используемых в процессе принятия решений экспертных техно­
логий [1].
Получаемая информация о ситуации принятия решения
должна быть достоверной и достаточно полной. Недостовер­
ная либо недостаточно полная информация может приводить
Тема 2 Подготовка к разработке управленческого решения 71


К принятию ошибочных и неэффективных решений. Однако
не меньшие трудности возникают и при наличии избыточной
информации, поскольку возникает проблема отбора информа­
ции, действительно представляющей интерес и важной для
своевременного принятия эффективного управленческого ре­
шения.
Целесообразной при получении и обработке информации о
ситуации принятия решения является подготовка аналитиче­
ского материала, отражающего основные особенности и тен­
денции развития ситуации. Естественно, что такой аналитиче­
ский материал должен готовиться специалистами, обладающи­
ми достаточными знаниями и опытом в области, к которой
принадлежит ситуация принятия управленческого решения.
2. Определение целей
Как справедливо считают некоторые авторы, положение
организации в будущем определяют прежде всего личные
оценки и суждения лиц, ответственных за принятие основных
решений.
Большое значение имеет определение целей, стоящих перед
организацией. Только после их определения можно осуществ­
лять определение факторов, механизмов, закономерностей,
ресурсов, влияющих на развитие ситуации.
При принятии важных решений, последствия реализации
которых могут сыграть значительную роль, цели, к достиже­
нию которых стремится организация, необходимо представ­
лять четко. Разработаны и используются методы формирова­
ния деревьев цели, позволяющих определить иерархическую
структуру системы целей, и деревьев критериев, позволяющих
оценить степень достижения целей.
Деревья целей широко используются при программно-це­
левом планировании структурами федерального уровня, кон­
цернами, промышленно-финансовыми группами, фирмами
при разработке крупномасштабных проектов и программ.
Четкое определение цели является неотъемлемой составляю­
щей процесса управления.
Большое значение имеет определение приоритетности целей,
поскольку опыт показывает, что при реальном управлении при­
ходится осуществлять выбор.
Нельзя неоправданно распылять силы; ресурсы, которые
затрачиваются при функционировании организации, как пра­
вило, ограниченны.
72 Раздел 3 Разработка и реализация управленческих решений



Важно при определении целей организации четко представ­
лять возможные пути их достижения.
Формирование целей организации может осуществляться
непосредственно руководителем, а может вырабатываться кол­
лективно советом директоров, ведущими менеджерами и т. д.
В настоящее время разработаны методы построения резуль­
тирующих деревьев целей и деревьев критериев, получаемых в
результате коллективной экспертизы для тех случаев, когда
точки зрения специалистов, формирующих цели организации,
могут различаться.
3. Разработка оценочной системы
В процессе выработки управленческого рещения больщое
значение имеет адекватная оценка ситуации, различных ее ас­
пектов, учитывать которые необходимо при принятии реше­
ний, приводящих к успеху.
Для адекватной оценки того или иного аспекта ситуации не­
редко оказывается целесообразным формирование индексов, или
индикаторов, характеризующих состояние ситуации в зависимо­
сти от изменения значений факторов, определяющих ее разви­
тие.
Например, индекс (индикатор) Доу-Джонса — индекс ак­
ций, позволяющий оценить движение биржевых ресурсов, ха­
рактеризует состояние активности на бирже.
Индексы могут специально формироваться в соответствии с
целями анализа ситуации. Впрочем, для того чтобы определять
состояние и изменение температуры воздуха или прибыли компа­
нии, формировать специальные индексы не надо. Для этого дос­
таточно воспользоваться любой шкалой измерения температуры
или данными, фигурирующими в соответствующей строке ба­
ланса компании.
Другим видом оценки является расчет рейтингов. Так, на­
пример, надежность и устойчивость банков, страховых компа­
ний, инвестиционных фондов и т. д. определяется с помощью
регулярно рассчитываемых и нередко публикуемых в открытой
печати рейтингов (см., например, работу [1]).
С помощью рейтингов может определяться также степень
влиятельности политиков, бизнесменов, популярности веду­
щих спортсменов и т. д.
Но пожалуй, одним из наиболее важных применений мето­
дов оценки является сравнительная оценка объектов, пред­
ставленных на конкурс или тендер; сравнительная оценка при
рещении вопроса о финансировании проектов, программ, ра-
Тема 2 Подготовка к разработке управленческого решения 73



бот; сравнительная оценка альтернативных вариантов реше­
ний.
Определение приоритетов играет основополагающую роль при
стратегическом планировании, при разработке стратегии и та­
ктики развития предприятия и т. д.
Методы оценивания используются и при оценке недвижи­
мости, имущества, бизнеса, нематериальных активов, во мно­
гих ситуациях управления сложными объектами, для сравни­
тельной оценки предпочтительности альтернативных вариан­
тов управляющих воздействий и их результата и т. д.
В основе перечисленных выще ситуаций использования
оценок различной природы лежат, как правило, одни и те же
методы оценивания, которым предшествует построение соот­
ветствующих оценочных систем.
Оценочная система формируется как для индивидуальных,
так и для коллективных сравнительных оценок.
В состав оценочной системы входят:
критерии, характеризующие объект оценки;
шкалы, с использованием которых оценивается объект по
каждому из критериев;
принципы выбора, по которым на основании оценок зна­
чений критериев для объекта определяется общая оценка
либо производится сравнительная оценка предпочтитель­
ности альтернативных вариантов.
Соответствующие разновидности оценочных систем ис­
пользуются и для расчета индексов и рейтингов, и для опреде­
ления приоритетов, и для сравнительной оценки альтернатив­
ных вариантов решений во всем многообразии ситуаций при­
нятия решения.
4. Анализ ситуации
Имея необходимую информацию о ситуации и зная цели, к до­
стижению которых стремится организация, можно приступать
к анализу ситуации.
Основной задачей анализа ситуации является выявление фак­
торов, определяющих динамику ее развития.
Сначала проводится содержательный анализ и на качест­
венном уровне устанавливаются основные моменты, позволя­
ющие выявить факторы, к изменению степени и характера
воздействия которых ситуация чувствительна.
Чтобы иметь возможность установить динамику развития
ситуации под воздействием тех или иных факторов, необходи-
74 Раздел 3 Разработка и реализация управленческих решений

<< Предыдущая

стр. 12
(из 65 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>