<< Предыдущая

стр. 37
(из 65 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

Закупка
Кредит
нового вида
нового обо­
не получен
продукции
рудования

'Установка Производство
•Добиться *Кредит новой техно­ усовершен­
получения получен логической ствованного
кредита
линии изделия
Получен
связанный
кредит

* Производство
Увеличение Производство
усовершен­
объема нового вида
ствованного
производства продукции
изделия

Примечание. Знак ' означает, что данное решение принято или данное событие совер­
шилось

Рис. 8 . 1 . Пример использования технологического графа решений


С использованием технологических графов должны также
приниматься решения, затраты на проводимый анализ при
принятии которых существенно ниже тех потерь, которые ор­
ганизация может понести в случае недостаточно обоснованно­
го управленческого решения.


Тема 2
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ
СИТУАЦИОННОГО АНААИЗА

Проведение ситуационного анализа, как правило, эффек­
тивно только тогда, когда он осуществляется профессиональ­
но, с использованием современных технологий и специально
разработанных методов.
Ситуационный анализ позволяет, исходя из более глубокого
понимания ситуации и динамики ее развития, вырабатывать и
принимать более обоснованные управленческие решения, а
220 Раздел 8 Ситуационный анализ


также предвидеть возможное возникновение кризисных ситуаций
и принимать своевременные меры по их предотвращению.
Особенно актуальным является проведение ситуационного
анализа при решении сложных комплексных проблем, а также
проблем, представляющих для организации особую важность.
Следуя современному пониманию задач и возможностей
ситуационного анализа, приведем описание его основных эта­
пов, образующих единую технологию. При этом будем придер­
живаться следующей терминологии.
Ситуация — это сочетание внутренних и внешних факто­
ров, обстоятельств, условий, активных и пассивных действую­
щих сил, требующее принятия соответствующих стратегиче­
ских и важных тактических решений, определяющих деятель­
ность организации, а также обеспечивающих предупреждение
кризисных явлений.
Предполагается, что ситуация развивается в соответствии с
определенными закономерностями ("правилами игры") под
действием тех или иных внутренних механизмов и событий,
происходящих вне организации.
Направление — это область активной деятельности органи­
зации, в которой необходимо принятие важных управленче­
ских решений или возможно возникновение кризисных ситу­
аций.
Эталонная ситуация — типичная, характерная для данного
направления ситуация, уже возникавшая ранее, по которой
есть информация о принимавшихся решениях, действиях и ре­
зультатах этих действий.
Банк ситуаций — это систематизированная информация о
ситуациях, хранящаяся, как правило, на машинном носителе,
снабженная специальным инструментарием для эффективного
хранения, поиска и актуализации (обновления) данных.
Экспертная комиссия — группа высококвалифицированных
специалистов, сформированная для проведения экспертизы (в
частности, "мозговой атаки") в процессе ситуационного ана­
лиза.
Эксперты 1-го уровня — высококвалифицированные специ­
алисты, обладающие профессиональными познаниями и опы­
том в одной из областей или проблем, имеющих непосредст­
венное отношение к объекту ситуационного анализа.
Эксперты 2-го уровня — высококвалифицированные специ­
алисты, способные проанализировать и оценить ситуацию в
целом.
Тема 2 Основные этапы ситуационного анализа 221


Технолог — специалист, имеющий необходимые професси­
ональные знания и опыт организации и проведения ситуаци­
онного анализа.
Аналитик — специалист, обладающий как необходимыми
профессиональными знаниями и опытом анализа ситуаций
данного направления, так и опытом сопровождения ситуаци­
онного анализа, подготовки аналитических отчетов и заключе­
ний.
ЛПР — лицо либо орган, принимающие решения в анали­
зируемой ситуации.
Профильные проблемы — основные проблемы, которые ока­
зывают влияние на развитие и оценку ситуации при ситуаци­
онном анализе.
Оценочная система включает информацию о факторах, оп­
ределяющих ситуацию, об их сравнительной значимости, о
шкалах для оценки значений факторов, пороговых значениях,
решающих правилах.
Индекс — обобщенный показатель, рассчитываемый с по­
мощью оценочной системы и характеризующий состояние си­
туации.
Приведем описание основных этапов ситуационного ана­
лиза.
Этап 1. Подготовка к ситуационному анализу
Подготовку к проведению ситуационного анализа целесо­
образно начинать с четкого определения ситуации принятия
решения. Как известно, во многих случаях правильно постав­
ленная задача — это половина успеха. А успех в нашем слу­
чае — это прежде всего верно понятая ситуация и эффектив­
ное управленческое решение.
Необходимо, чтобы все специалисты, приглашенные к уча­
стию в проведении ситуационного анализа, однозначно и оди­
наково понимали цели проводимого анализа и стоящие перед
ними задачи.
Проведению ситуационного анализа может предшествовать
подготовка необходимого информационного обеспечения, по­
зволяющего лучше представлять ситуацию, ее сильные и сла­
бые стороны, основные факторы, определяющие ее развитие.
Иногда представляется целесообразной подготовка специ­
альных аналитических отчетов для специалистов, участвующих
в проведении ситуационного анализа, членов экспертной ко­
миссии, сформированной для оценки ситуации и выработки
альтернативных вариантов управленческих воздействий.
222 Раздел 8 Сигуационный анализ


Современные технологии проведения ситуационного ана­
лиза, которые должны обеспечить достаточно полный и глубо­
кий анализ ситуации и выработку обоснованных управленче­
ских решений, требуют соответствующего методического, ор­
ганизационного, информационного, компьютерного сопрово­
ждения.
Чтобы обеспечить проведение ситуационного анализа в со­
ответствии с современными технологиями, необходимо нали­
чие рабочей группы, которая должна обеспечить организаци­
онное сопровождение процедур ситуационного анализа, его
техническую сторону.
Обеспечение методического, информационного и содержа­
тельной части компьютерного сопровождения лежит на анали­
тической группе, в состав которой должны входить как техно­
логи по организации и проведению ситуационного анализа,
так и аналитики — специалисты, профессионально работаю­
щие в той области, которой принадлежит объект ситуационно­
го анализа.
Одной из основных задач аналитической группы является
четкое определение и постановка задачи ситуационного ана­
лиза для специалистов, приглашенных к участию в его прове­
дении. Должны быть четко сформулированы цели анализа си­
туации, цели подготовки альтернативных вариантов и выра­
ботки рекомендаций для принятия стратегических и тактиче­
ских управленческих решений ЛПР.
Определение целей и постановка задачи ситуационного
анализа осуществляются аналитической фуппой в процессе
совместной работы с ЛПР.
На этапе подготовки к проведению ситуационного анализа
аналитической группой определяются профильные специали­
зации экспертов 1-го уровня, необходимые для оценки ситуа­
ции по тем направлениям ситуационного анализа, которые
определены при установлении целей проводимого анализа.
Определяются также требования, предъявляемые к экспер­
там 2-го уровня.
На подготовительном этапе осуществляется подбор экспер­
тов 1-го и 2-го уровней — формирование экспертных комис­
сий для проведения ситуационного анализа с учетом их про­
фессиональной подготовки.
Одной из основных задач этого этапа является также под­
готовка информации о ситуации, внутренних и внешних фак­
торах, смежных проблемах и т. д., влияющих на ее развитие.
Тема 2 Основные этапы ситуационного анализа 223



Целесообразной является подготовка содержательного опи­
сания ситуации, в том числе с помощью ключевых слов, что
может оказаться полезным при формировании информацион­
ных потоков в процессе проведения ситуационного анализа.
Этап 2. Анализ информации
Анализ поступившей информации о ситуации принятия ре­
шения начинается с поиска возможных аналогов. Информа­
ция об аналогах представлена в виде некоторого числа (как
правило, нескольких) эталонных ситуаций. Эталонная ситуа­
ция характерна тем, что о ней достаточно много известно, в
частности то, какие решения принимались, каковы результаты
принятых решений и какие решения приводят к цели.
Если возникшая ситуация является одной из эталонных, то
известно, как в ней надо действовать. Поэтому подготовка и
принятие решения в такой ситуации, как выработка соответ­
ствующих рекомендаций, особого труда не вызывают. Инфор­
мация об аналогичной эталонной ситуации передается экс­
пертной комиссии для подготовки окончательного заключе­
ния.
Если возникшая ситуация такова, что кажется близкой к
одной из эталонных ситуаций, то необходимо оценить, на­
сколько существенны имеющиеся различия.
Иногда различия в ситуации, на первый взгляд не очень су­
щественные, могут приводить при одних и тех же действиях к
противоположным результатам. И в этом случае информация
о соответствующей эталонной ситуации передается эксперт­
ной комиссии для выработки окончательного заключения.
При этом обязательно указываются установленные аналитиче­
ской группой различия.
В банке ситуаций наряду с эталонными может также хра­
ниться информация о других ситуациях, которые случались
ранее".
Если возникшая ситуация такова, что близких эталонных
ситуаций нет, то вся имеющаяся информация о ситуации вме­
сте с информацией об имевших место ранее аналогичных (не­
эталонных) ситуациях передается аналитической группой экс­
пертной комиссии.
При достаточно большом объеме информации о ситуации
на этом этапе нередко оказывается целесообразным проведе­
ние предварительной экспертизы по отбраковке недостаточно
содержательной или недостоверной информации.
224 Раздел 8 Ситуационный анализ


Целесообразными в этом случае могут также оказаться
оценка степени дублирования информации и классификация
поступившей информации.
На основании проведенного анализа формируется пакет
информации о ситуации, необходимой для ситуационного
анализа.
Этап анализа информации может завершаться подготовкой
аналитического обзора информации о ситуации для участни­
ков коллективной экспертизы по выработке стратегических и
тактических решений, включаюшего сведения о:
принимавшихся ранее стратегических и тактических реше­
ниях в анализируемой ситуации и аналогичных ей,
механизмах их выполнения,
контроле за исполнением решений,
сопровождении хода их реализации,
результатах оценки эффективности принятых решений,
результатах оценки эффективности их выполнения.
Эта информация должна учитываться на всех этапах выра­
ботки стратегических и тактических решений или подготовки
рекомендаций.
Этап 3. Анализ ситуации
Если ситуация не относится к числу эталонных, то одной
из центральных задач этого этапа является выявление основ­
ных факторов, определяюших развитие ситуации. Наиболее
распространенный путь решения этой задачи — использова­
ние метода экспертных оценок, т. е. работа экспертной комис­
сии. Для решения этой задачи может быть использован, в ча­
стности, метод "мозговой атаки", как один из наиболее эффе­
ктивных способов работы экспертной комиссии при установ­
лении основных факторов, определяющих развитие ситуации.
Для установления основных факторов, определяюших раз­
витие ситуации, могут быть использованы и другие методы,
обсужденные нами ранее.
После того как факторы установлены, определяется их срав­
нительная значимость, т. е. степень их влияния на развитие си­
туации.
Может быть предусмотрено формирование индексов — спе­
циальных оценочных систем, предназначенных для оценки со­

<< Предыдущая

стр. 37
(из 65 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>