<< Предыдущая

стр. 46
(из 65 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

ставляющая собой процесс обеспечения достижения целей, по­
ставленных организацией, реализации принятых управленче­
ских решений.
При помощи контроля руководство организации определя­
ет правильность своих решений и устанавливает потребность в
их корректировке.
Процесс контроля — это, с одной стороны, процесс устано­
вления стандартов, измерения фактически достигнутых ре-
274 Раздел 9 Разработка и контроль реализации решений



зультатов и их отклонения от установленных стандартов; с
другой — процесс отслеживания хода выполнения принятых
управленческих решений и оценки достигнутых результатов в
ходе их выполнения.
Именно результаты контроля являются основанием для ру­
ководителей организации корректировать принятые ранее реше­
ния, если отклонения в ходе реализации принятых ранее реше­
ний значительны.
Основная причина необходимости контроля — это неопре­
деленность, являющаяся неотъемлемым элементом будущего и
присущая любому управленческому решению, выполнение ко­
торого предполагается в будущем.
Между прогнозировавшимся развитием ситуации при при­
нятии управленческого решения и реальным развитием ситуа­
ции принятия решения всегда неизбежен некоторый зазор, не­
которые отклонения, поскольку принятие решения осуществ­
ляется на основании того или иного видения ситуации, той
или иной модели ситуации, которая всегда является неполной.
Насколько удачна модель и эффективно принятое управ­
ленческое решение, зависит от профессионализма менеджера,
принимающего решения.
Поэтому при осуществлении контроля оценивается и изме­
ряется как ход выполнения принятых организацией решений,
так и соответствие принятых ранее решений реализовавшему­
ся развитию ситуации принятия решения.
Кроме того, нельзя забывать, что исполнители принятых
решений — люди, а не машины и возможны отклонения в хо­
де выполнения принятых решений, и по этой причине, на­
пример может быть неэффективным взаимодействие работ
между различными подразделениями внутри организации,
может быть недостаточно правильно понято задание, нако­
нец, исполнитель может заболеть, его может переманить кон­
курент и т. д.
Отсутствие надежной системы контроля и как следствие
эффективной обратной связи может привести организацию к
кризисной ситуации. Отсутствие эффективной обратной связи
стало причиной краха многих крупных и мелких организаций.
Если принятое ранее решение оказалось недостаточно эф­
фективным или ошибочным, то именно хорошо отлаженная
система контроля может позволить своевременно это устано­
вить и внести коррективы в действия организации.
Тема 4 Контроль реализации управленческих; решений • 275



Хорошо отлаженная система контроля своевременно выяв­
ляет проблемы.
Это справедливо и для решений, содержаших элемент рис­
ка. Точно так же именно система контроля позволяет выявить
те положительные аспекты и сильные стороны, которые опре­
делились в организации при осуществлении ее деятельности.
Любая функция управления может эффективно действовать
только при наличии эффективно действующей системы конт­
роля.
Функция контроля является всеобъемлющей. Она не явля­
ется только полномочиями специально назначенного контро­
лера. Функцию контроля должен осуществлять любой руково­
дитель.
Контроль подразделяется на предварительный, текущий и за­
ключительный [5].
Предварительный контроль осуществляется до начала работ.
На этом этапе контролируются правила, процедуры и линия
поведения, чтобы убедиться, что работа развивается в пра­
вильном направлении. На этом этапе контролируются, как
правило, человеческие, материальные и финансовые ресурсы.
Контроль поступающей и исходящей из организации ин­
формации — самостоятельная управленческая задача, которой
ни один руководитель не вправе пренебрегать.
- Текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе
выполнения работ организацией в соответствии с принятыми
решениями. Как правило, он осуществляется непосредствен­
ным начальником и основан на измерении фактических ре­
зультатов проделанной работы.
Основным инструментом осуществления контроля является
обратная связь. Она позволяет установить наметившиеся от­
клонения в ходе выполнения работ и принять корректирую­
щие решения.
Заключительный контроль осуществляется после того, как
работа выполнена. Если в процессе заключительного контро­
ля отсутствует возможность непосредственно влиять на ход
выполнения работы, то результаты контроля могут быть учте­
ны при проведении последующих работ.
Еще одной важной функцией заключительного контроля
является его определяющая роль при реализации функции
мотивации. Мотивация осуществляется по результатам конт­
роля.
276 Раздел 9 Разработка и контроль реализации решений



Основными составляющими процесса контроля являются
выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними ре­
альных результатов, осуществление корректирующих дейст­
вий [5].
Стандарты — это конкретные цели, степень достижения
которых мож:ет быть измерена. Для каждой из таких целей
должны быть определены временные рамки их выполнения и
критерии, позволяющие оценить степень их достижения при
выполнении работы.
Только четкие количественные показатели позволяют сопо­
ставить конкретные результаты работы, конкретные результа­
ты принятых решений с запланированными.
Конечно, не любая цель может быть выражена количест­
венно, но, используя аппарат обследований и опросов, экс­
пертных оценок, вербально-числовых щкал [4], можно полу­
чить инструментарий, позволяющий пусть в первом прибли­
жении, но количественно оценить степень достижения цели,
не имеющей четкого количественного выражения.
Заметим также, что для оценки степени достижения такого
рода целей могут быть использованы косвенные количествен­
ные критерии.
Так, например, для оценки степени удовлетворенности ра­
ботой исполнителей может служить такой критерий, как про­
цент сотрудников, уволивщихся за год из организации.
Отсутствие же возможности измерить результат принятого
ранее рещения и выполненной работы делает невозможным
реальное осуществление контроля.
Измеримость степени достижения цели позволяет опреде­
лить, выполнены ли установленные стандарты, т. е. реализо­
вать вторую составляющую процесса контроля.
На этой стадии также важно определить норму допустимо­
го отклонения от стандарта, которая устанавливается с учетом
масщтаба и поэтому часто может выражаться в процентах или
долях единицы.
На этой стадии принимается решение о целесообразности
корректировки принятых ранее решений.
Основная задача контроля на этой стадии состоит в том,
чтобы выявить действительно важные отклонения, а не мело­
чи, которые практически не оказывают влияния на достиже­
ние поставленных организацией целей.
Тема 4 Контроль реализации управленческих решений 277


Естественно, что затраты на осуществление контроля не
должны превышать полученного в результате осушествления
контрольных мероприятий эффекта.
Третья cocmaвJWЮщaя контроля — принятие необходимых
корректирующих решений.
В зависимости от сопоставления результатов выполненной
работы, принятого ранее решения со стандартом, если откло­
нения незначительны, можно ничего не предпринимать.
Если отклонения превышают допустимую норму, то необхо­
димы корректирующие действия.
Однако может случиться, что изменившаяся ситуация при­
нятия управленческого решения потребует пересмотра приня­
тых ранее стандартов и установленных норм.
Действительно, если дорога резко изменила направление,
то сохранение направления движения может оказаться для во­
дителя чреватым большими неприятностями.
При установлении системы контроля целесообразно при­
держиваться таких принципов, как:
осмысленность и однозначное восприятие стандартов со­
трудниками,
двустороннее общение с сотрудниками,
отсутствие чрезмерного контроля,
установление жестких, но достижимых стандартов,
вознаграждение за достижение установленных стандартов и
норм.
Контроль должен быть своевременным и гибким, ориенти­
рованным на решение поставленных организацией задач и со­
ответствующим им.
Непрерывность контроля может быть обеспечена специально
разработанной системой мониторинга хода реализации работ и
принятых решений.
Для более эффективного осуществления контроля выпол­
нения достаточно большего числа работ и принятых решений
целесообразно использовать сетевые и ленточные графики,
диаграммы Ганта, матричные расписания и т. д. [7].
В заключение отметим, что эффективное функционирова­
ние системы контроля в современном управленческом конту­
ре невозможно без использования современной вычислитель­
ной техники и современных систем поддержки и сопровожде­
ния процесса выработки и принятия управленческих решений.
278 Раздел 9 Разработка и контроль реализации решений



Литература

1. Балабанов И. Т. Риск-менеджмент. М : Финансы и статистика,
1996
2. Виханский О. С, Наумов А.И. Менеджмент. М.: Фирма Гарда-
рика, 1996.
3. Клуб директоров, опыт программно-целевого управления
предприятиями/Под ред. А. Г. Аганбегяна, В. С. Рапопорта, В. Д. Ре-
чина. М.: Экономика, 1989.
4. Литвак Б. Г Экспертные оценки и принятие решений. М • Па­
тент, 1996.
5. Мескон М. X., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента.
М.- Дело, 1998.
6. Цыгичко В. Н. Руководителю о принятии решений. М.: Инфра-
М, 1996.
7. Шапиро В. Д. Управление проектами. СПб.: ДваТрИ, 1996.
8. Янг С. Системное управление организаций. М.: Сов. радио,
1972.



Контрольные вопросы

1 в чем различие между стратегическим и тактическим плани­
рованием?
2. Что предшествует стратегическому планированию?
3. Зачем при стратегическом планировании нужен прогноз'^
4. Какова роль распределения ресурсов при стратегическом
планировании''
5. Почему необходимо учитывать внешнюю и внутреннюю среду
при стратегическом планировании?
6 Как сказывается стратегическое и тактическое планирование
на эффективности деятельности организации?
7 Как взаимосвязаны стратегия и тактика организации''
8 Какие методы стратегического планирования вы знаете''
9. Чем различаются изыскательское и нормативное стратегиче­
ское планирование''
10 Как влияет иерархическая структура организации на реализа­
цию принятых решений''
11 Какова роль информации при принятии управленческих реше­
ний''
12 Что такое управленческий цикл''
13. Как связаны время управленческого цикла и выживаемость
организации?
Тема 4 Контроль реализации управленческих решений 279


14 Какая категория специалистов используется при выработке,
принятии и ходе реализации управленческих решений''
15 Приведите математическую модель рационального распреде­
ления времени менеджера
16 Каковы взаимоотношения вышестоящих и нижестоящих орга­
низаций при реализации управленческих решений''
17 Как влияет внешняя среда на реализацию управленческих ре­
шений''
18 Почему нужна адекватная реакция организации на изменение
внутренней и внешней среды?
19 Почему необходим непрерывный мониторинг изменения
внешней и внутренней среды''
20 Почему управленческие решения содержат неопределенность
и риск''
21 Что такое риск-менеджмент?
22 Что такое чистый и спекулятивный риски?
23. Как классифицируются риски по признаку происхождения и
по структурному признаку?
24 Чем различаются вынужденный и невынужденный риски?
25 Как подразделяются руководители по отношению к риску''
26 Как определяется наиболее вероятный результат принятого
управленческого решения''
27 Как рассчитываются дисперсия и вариация в риск-менедж­
менте''
28. Какова роль информации при управлении риском''
29 Какие функции реализуют субъект и объект управления в
риск-менеджменте?
30 Назовите основные приемы риск-менеджмента
31. Как осуществляется контроль реализации управленческих ре­
шений''
32. Что подлежит контролю при реализации планов и решений''
33 Кто осуществляет контроль''
34 Что является основными элементами системы контроля''
35. Какие виды контроля управленческих решений вы знаете''

<< Предыдущая

стр. 46
(из 65 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>