<< Предыдущая

стр. 8
(из 65 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

сятся федеральные, региональные, отраслевые, научно-
технические и т. д.);
непрограммные, реализующие сложную, но гибкую систе­
му действий, изменяющуюся в зависимости от текущей
обстановки.
44 Раздел 2 Принятие управленческих решений в организации


Но пож^шуй, наиболее значимым для понимания процессов уп­
равления в организации является подразделение организаций на
естественные и искусственные.
Искусственные организации (организационные системы) соз­
даются по заранее намеченной программе — проектируются.
Естественные организации образуются не по замыслу отдель­
ного человека, а в соответствии с естественным ходом собы­
тий, под влиянием традиций, сложившихся в обществе.
В соответствии с подразделением организаций на естест­
венные и искусственные формулируются два наиболее харак­
терных определения организации.
Согласно первому определению, справедливому прежде
всего для искусственных организаций:
организация — это объединенная группа людей, координирую­
щих свою деятельность для достижения определенных целей.
Согласно второй точке зрения, справедливой прежде всего
для естественных организаций:
организация — это группа людей, объединенная под воздейст­
вием естественного хода событий и стремящаяся обеспечить ус­
тойчивое функционирование.
В значительной степени на то, каким определением орга­
низации в каждом конкретном случае целесообразно пользо­
ваться, оказывает влияние анализ проблем, которые приходит­
ся ей решать.
Организации создаются и существуют для решения стоя­
щих перед ними определенных проблем.
Решение проблем — одно из основных предназначений ор­
ганизации.
При этом проблемы возникают при стремлении организа­
ции как добиться достижения стоящих перед ней целей, так и
обеспечить устойчивость организации, ее выживаемость.
Решение проблем — тот "общий знаменатель", который
присутствует как в первом, так и во втором определении орга­
низации.
Одной из основных составляющих организации являются
люди, осуществляющие процесс управления и решающие сто­
ящие перед организацией проблемы, а значит, разрабатываю­
щие и принимающие управленческие решения.
О роли и взаимодействии человека и организации известно
достаточно много, этому посвящена обширная литература в
области менеджмента (см., например, [2, 3]).
Тема 1 Человек, организация, решение 45


В процессе активной деятельности человека под воздейст­
вием изменяющихся условий может происходить смена его це­
левых установок, системы ценностей и предпочтений.
Организация, в состав которой входит человек, под влияни­
ем разнообразных условий также может изменять свою мис­
сию, стратегию, тактические цели.
Поэтому если происшедшие изменения достаточно сущест­
венны либо перед человеком открываются принципиально но­
вые возможности для самореализации, получения большего
вознаграждения и т. д., то человек может переменить органи­
зацию, в состав которой входит (естественно, если вхождение
в организацию не является принудительным).
В зависимости от обстоятельств и целевых установок чело­
век может входить одновременно в состав нескольких органи­
заций. Например, можно работать в банке и учиться в инсти­
туте, а при этом еще быть членом профсоюза, входить в состав
политической партии или вместе с партнерами организовать
неформальную профессиональную организацию и т. д.
Как уже говорилось выше, одно из основных предназначе­
ний организации — решение стоящих перед ней проблем в со­
ответствии с ее миссией, стратегическими и тактическими це­
лями (для искусственных организаций) либо в соответствии с
ее концепцией устойчивого развития и выживаемости (для ес­
тественных организаций).
Решение проблемы предполагает как генерирование альтер­
нативных вариантов решений, выбор наиболее предпочтитель­
ного альтернативного варианта решения, так и его реализацию.
Целью изучения курса "Разработка управленческого реше­
ния" является приобретение знаний, умений, навыков выра­
ботки и реализации решений при управлении организацией.
Решение — одна из центральных составляющих процесса уп­
равления организацией: Эффективность принимаемых руковод­
ством организации решений во многом определяет эффектив­
ность ее функционирования.
Решение может рассматриваться как организационный акт,
как один из основных этапов процесса управления, как интеллек­
туальная задача, как процесс легализации управляющего воздей­
ствия на управляемую подсистему [4].
Еще раз подчеркнем, что владение современными метода­
ми и технологиями разработки управленческих решений явля­
ется необходимым условием успешного функционирования
организации, успешного бизнеса.
46 Раздел 2 Принятие управленческих решений в организации



Тема 2
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ И МЕНЕДЖМЕНТ

Как известно, основными составляющими любой организа­
ции являются:
люди, входящие в ее состав;
задачи, для рещения которых создана данная организация;
управление, которое формирует, мобилизует и приводит в
движение потенциал организации для решения стоящих
перед ней задач.
Любая организация функционирует во внешней среде. Из
внешней среды она берет ресурсы, необходимые для ее функ­
ционирования, и во внешнюю среду она отдает созданные ею
продукты — результаты своей деятельности.
В соответствии с этой концепцией функционирование ор­
ганизации состоит из трех взаимосвязанных процессов:
получения ресурсов из внешней среды;
изготовления продукта ее функционирования;
передачи продукта во внешнюю среду.
Область деятельности различных организаций достаточно
разнообразна. Поэтому, естественно, в качестве ресурсов и
продуктов могут выступать различные объекты.
Так, скажем, в качестве ресурсов в зависимости от области
действия организации могут выступать и сырье, и комплекту­
ющие, и финансы, и персонал, и информация, и т. д.
Точно так же разнообразны и виды продуктов, которые ор­
ганизация передает во внешнюю среду.
Поддержание баланса между этими тремя процессами, а
также мобилизация внутреннего потенциала организации для
их реализации осуществляются с помощью менеджмента.
Это и определяет ту важную роль, которую играет менедж­
мент в современной организации.
Одной из главных особенностей менеджмента и является
выработка и принятие управленческих решений, представляю­
щие собой самостоятельный управленческий акт.
Согласно [12], комплексу действий по разрешению какой-
либо проблемы всегда предшествуют:
определение цели;
Тема 2 Принятие решений и менеджмент 47



оценка существующего положения дел, или, как часто го­
ворят, ситуации;
определение и формулировка проблемы.
Иными словами, действиям всегда предшествуют анализ
ситуации, ее оценка и диагностика, определение основной
(профильной) проблемы, которую необходимо разрешить для
достижения целей, стоящих перед организацией, и т. д.
Проведя такой анализ, менеджер переходит непосредствен­
но к разработке управленческого решения.
При принятии решения менеджер использует весь имею­
щийся у него опыт профессиональной работы, знания, резуль­
таты анализа конкретной ситуации.
Эффективное управленческое решение, как правило, являет­
ся сплавом профессионализма менеджера и его искусства уп­
равленца, поскольку, как справедливо считают ведущие специ­
алисты в области принятия управленческих решений, принятие
решений является одновременно и наукой, и искусством (6).
Решение, принимаемое менеджером, всегда нацелено на
перспективу, в будущее. Поэтому в момент принятия решения
далеко не всегда с уверенностью можно предсказать результат
предпринимаемого действия, в какой степени оно будет обес­
печивать достижение цели, стоящей перед организацией.
Многое при этом может зависеть от характера изменения
внешней или внутренней среды организации.
С одной стороны, может претерпеть изменения конъюнкту­
ра рынка, может появиться принципиально новая технология,
позволяющая существенно повысить качество и расширить
функциональные возможности производимых изделий, может
измениться спрос на продукцию, производимую организаци­
ей, могут появиться серьезные конкуренты и т. д.
Никто не может гарантировать, что во время реализации
решения не изменится законодательство, регулирующее дея­
тельность организации, не появятся новые возможности для
привлечения капитала, не расширятся или, наоборот, не су­
зятся международные контакты.
С другой стороны, перед организацией могут возникнуть
либо новые проблемы, которые затруднят реализацию реше­
ния, либо новые возможности, которые облегчают достижение
поставленной организацией цели.
Будущее всегда содержит элемент неопределенности. Поэто­
му умение предвидеть ход событий в области его профессио­
нальной деятельности отличает профессионального менеджера.
48 Раздел 2 Принятие управленческих решений в организации



Проблемы, связанные с прогнозированием при принятии
управленческих решений, будут обсуждены далее.
Чем выше профессионализм менеджера, тем более эффек­
тивные решения он принимает, тем выше процент решений,
приводящих к достижению поставленных целей.
Хороший менеджер никогда не уклоняется от решения воз­
никающих проблем.
Для менеджера-непрофессионала характерны либо излиш­
няя осторожность в принятии решений, когда, опасаясь за
судьбу своей карьеры, он боится принять смелое, подчас един­
ственно возможное решение, либо принятие легковесных, не­
достаточно оправданных управленческих решений без пони­
мания реальных последствий, которые может повлечь за собой
то или иное принятое решение.
Причиной таких скороспелых решений является "смелость
незнания".
Как справедливо отмечается в работе [12], нередки случаи,
когда менеджеры-непрофессионалы стремятся принимать
только положительные решения, которые могут способство­
вать их продвижению по службе, увеличению авторитета.
Решения, которые могут оказаться "непопулярными", они
стремятся передать либо на более высокий, либо на более низ­
кий иерархический уровень, либо другим горизонтальным
структурам.
Эффективное управление возможно, когда оно осуществляет­
ся профессиональным менеджером. Попытки уклонения от при­
нятия решения редко приводят к эффективному управлению.
Страус, спрятавший голову под крыло, не защитит себя
этим от надвигающейся опасности.


Тема 3
МОДЕЛИ ПРОЦЕССА
ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ В ОРГАНИЗАЦИЯХ

Термин "модель" различными авторами толкуется неодина­
ково.
Так, скажем, Мескон, Альберт и Хедоури [8] под моделью
понимают упрощение реальной жизненной ситуации, к кото­
рой она применяется; Шеннон под моделью понимает пред-
Тема 3 Модели процесса принятия решений в организациях 49



ставление объекта, системы или идеи в некоторой форме, от­
личной от самой целостности.
Но нам более удачным представляется определение поня­
тия "модель", данное Медоузом и другими в монографии
"Пределы роста", в которой анализируются различные воз­
можные сценарии развития экономики и человечества.
Согласно этому определению, модель — это просто упоря­
доченный набор предположений о сложной системе.
Модели используются для более четкого понимания того
или иного аспекта функционирования объекта путем отбора
тех наблюдений, опыта, ощущений и т. д., которые имеют от­
ношение к анализируемой проблеме.
Модель менее сложна, чем моделируемый объект, и позво­
ляет руководителю лучше разобраться в конкретной ситуации
и принять правильное решение.
Анализ моделей и особенностей организаций как искусст­
венного, так и естественного типа показал, что любая органи­
зация, функционирующая в реальном, быстро меняющемся
мире, должна обладать эффективно работающим механизмом
управления решением возникающих перед ней проблем.
Не менее важен для организации и исполнительный меха­
низм, обеспечивающий реализацию принятого решения.
Механизм управления проблемами организации должен
обеспечивать:
выявление и диагностику проблем, возникающих в органи­
зации при изменении внешних и внутренних условий;
соотнесение их со стратегическими и тактическими целя­
ми;
анализ проблем и подготовку управленческих решений;
определение механизма реализации решений;
определение конкретных исполнителей среди существую­
щих структурных подразделений.
Если же среди существующих структурных подразделений
организации отсутствуют подразделения, способные эффек­
тивно реализовывать принятые решения, а решения являются
жизненно важными для выживаемости организации или для
достижения стратегических или важных тактических целей, то
необходимо создание новых подразделений, способных обес­
печить их реализацию.
Примером массового создания новых структурных подраз­

<< Предыдущая

стр. 8
(из 65 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>