<< Предыдущая

стр. 2
(из 34 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

к партнеру отсутствуют, схема поведения примерно
бизнеса. Надо понимать, что результат общения —
та же. Коммуникативные умения и профессиональ­
это не только нечто материальное: подписанный
ные знания, достойный внешний вид принесут на­
договор, заключение соглашения или сделки. Те
стоящий успех деловому человеку только будучи по­
чувства, с которыми расстаются люди после делового
контакта, и те, что остаются в душе, — тоже результат, множены на его высокие нравственные качества.
и немаловажный! Ведь они могут привести к тому,
что контакты будут продолжаться или, увы, обо­ Подлинная культура делового общения пред­
рвутся... полагает и высокую этическую культуру, умение
Положительный результат процесса общения, яв­ видеть в деловом партнере не только нужную
ляющегося подлинным взаимодействием, это еще и тебе, но и интересную, полноценную личность.
внутренняя удовлетворенность, ощущение радости
14 15
Глава 1 Понятие о культуре делового общения

Принципам деловой этики и вытекающим из них путации. Отсюда случаи недобросовестного исполне-
правилам делового этикета посвящены многочислен­ ния обязательств, пренебрежение интересами парт­
ные исследования наших и зарубежных специалистов нера, а иногда й откровенное стремление обмануть
(см. список рекомендуемой литературы в конце кни­ его», — с сожалением констатирует Ф.А. Кузин.
ги). Первой и самой важной ценностью специалист Однако не следует считать ситуацию безнадеж­
по этике и психологии бизнеса профессор Ф.А. Кузин ной: «Жизнь убеждает современных предпринимате­
называет честность и порядочность в деловых отно­ лей, что прочное процветание бизнеса возможно лишь
шениях. «Требование честности в бизнесе, — пишет при соблюдении этических норм, сформировавших­
Ф.А. Кузин, — вытекает из его природы. Обман не ся в ходе эволюции общества».
может служить основой для нормального экономичес­ Хочется верить, что в недалеком будущем и на­
кого процесса... Сейчас без честности и порядочности шим бизнесменам будет присуща принятая во всем
в отношениях между промышленными предприяти­ мире деловая обязательность, что и наши деловые лю­
ями, банками, отдельными людьми цивилизованное
ди будут стремиться следовать формуле успеха запад­
предпринимательство просто невозможно. Миллионы
ных предпринимателей 3 :
тон нефти и нефтепродуктов, десятки миллионов
акций и других ценных бумаг ежедневно продаются
преуспевание = профессионализм + порядочность
и покупаются на товарных и фондовых биржах За­
пада на основе устных сделок без свидетелей.
Честность и порядочность были присуши и рус­ Другой основополагающий принцип деловых вза­
скому купечеству. На Руси был известен обычай «бить имосвязей — терпимость, которая означает осозна­
по рукам», что означало формальное заключение сдел­ ние невозможности преодолеть «с наскока» слабости
1
ки» . Грустно, конечно, что об этой традиции прихо­ и недостатки партнеров.
дится говорить в прошедшем времени. Сейчас мы Отметим также необходимость тактичности, спра­
переживаем эпоху первоначального накопления ка­ ведливости, требовательности к себе, принципиаль­
питала, когда для многих предпринимателей получе­ ности и уважения к мнению других в деловых кон­
ние прибыли — вопрос выживания, со всеми вытека­ тактах.
ющими отсюда последствиями. «Отечественный биз­ Говоря о культуре делового общения, имеют в виду
нес пока еще не стал цивилизованным. Подавляющая
и определенное «качество» общения, умение создать
часть наших банкиров, биржевиков, промышленни­
благоприятную атмосферу делового разговора, спо­
ков и других предпринимателей еще очень далека от
собствующую взаимопониманию и взаимодействию.
следования принципам деловой жизни в цивилизо­
ванном мире... Многие отечественные бизнесмены
заботятся больше о своих карманах, чем о своей ре-
Глава 1 17
16 Понятие о культуре делового общения

Речь Из всех возможных способов пе- Теоретические основы ораторского искусства мы
в деловом редачи информации (с помощью находим в логике, психологии, лингвистике, этике.
общении жестов, м и м и к и , п а н т о м и м ы , Знание прикладных особенностей этих наук по­
зрительного контакта) речь — самое универсальное зволяет правильно строить выступление, умело уп­
средство, так как она позволяет точнее всего пере­ равлять аудиторией, говорить образным, живым язы­
дать смысл сообщения. ком, рационально готовиться к выступлению.
Выступление на совещании, заключение догово­ Постижение риторики, рожденной в Древней Гре­
ра, посредническая и рекламная деятельность — все ции теории и практики ораторского искусства, ста­
это требует красноречия — умения ясно и убедительно новится необходимостью.
выражать свои мысли. Косноязычному бизнесмену
трудно сделать карьеру. Известный американский Вопросы
ораторовед Фрэнк Снелл призывает: «Не допускайте
1. Как вы оцениваете собственную культуру делового
того, чтобы через ваши речевые недостатки собесед­
общения?
ники нарисовали ложную картину ваших способно­
2. Кто из окружающих (либо всем известных) людей
стей. Заставьте вашу речь работать на вас» 1 . может служить для вас примером в деловом общении?
Особых знаний, умений и навыков требует искусст­
во выступать публично — ораторское искусство. Сооб­
Задание
щение оратора обычно вызывает различную реакцию
Проанализируйте сильные и слабые стороны своего
слушателей: понимание, одобрение или, наоборот,
умения общаться.
непонимание, несогласие. Безразличие — тоже сво­
его рода реакция. Отклик на свои слова выступаю­
щий читает по выражению лиц, позам, репликам. Он
в свою очередь реагирует на настроение аудитории.
Хороший оратор обладает способностью по ходу
корректировать свою речь, добиваясь положительной
реакции слушателей. Конечно, делать это непросто.
Великий римский оратор Цицерон заметил: «Красно­
речие есть нечто такое, что дается труднее, чем это
кажется, и рождается из очень многих знаний и ста­
раний». Эти слова никогда не утратят актуальности.
Знание теории красноречия, изучение психологии
людей, постоянная практика выступлений и упор­
ная работа над словом — вот что дает возможность
влиять на аудиторию или партнера.
19
Логика в речи оратора

ГЛАВА 2 ти всех явлений, их связи с другими явлениями или
событиями, поиску противоречий к а к источника раз­
ЛОГИКА В РЕЧИ ОРАТОРА
вития процессов.
Представления о мире сознание отражает в конк­
Все наше достоинство заключено в
ретных формах, которые изучает формальная логи­
мысли. Не пространство и не время,
которых мы не можем заполнить, воз­ ка. Диалектическую логику часто называют диалек­
вышают нас, а именно она, наша мысль. тикой, а формальную логику — просто логикой.
Будем же учиться хорошо мыслить. Логика выделяет три формы мышления.
Б. Паскаль Понятие — форма мышления, которая отражает
(французский математик, физик, общие и самые существенные свойства предмета или
философ и писатель XVII в.)
явления. Они представляют собой содержание по­
нятия. Понятие характеризуется и объемом — сово­
Кому не знакома такая ситуация: от выступаю­
купностью предметов или явлений, относящихся к
щего ждут изложения сути проблемы, а он переска­
данному понятию. Например, содержание понятия
кивает с одного вопроса на другой, порой противо­
«автомобиль» — транспортная самодвижущаяся без­
речит сам себе, не обосновывает утверждения, так
рельсовая машина, а объем этого понятия чрезвы­
что понять что-либо и прийти к определенному вы­
чайно велик: всевозможные марки легковых, грузо­
воду невозможно. Почему же? «Нет логики»,— скажут
вых, спортивных и прочих автомобилей.
слушатели, если их спросить.
Суждение представляет собой форму мысли, в
Замечено, что аудитория скорее простит оговор­
которой отражается связь между предметами или яв­
ки, чем нелогичность изложения. Это связано с тем,
лениями. Например: «Сегодня вторник».
что нашему сознанию свойственно искать во всем
Умозаключение — цепочка суждений, последнее
систему, порядок — логику. Логика развития явле­
из которых — заключение — является новым знани­
ний получает отражение в нашем мышлении. Логи­
ем, выводимым из уже известных суждений, назы­
ка к а к наука изучает законы мышления, пути и спо­
ваемых посылками.
собы получения знаний о мире путем рассуждений.
В процессе выступления оратор раскрывает содер­
Конечно, рассуждают все люди, даже не изучав­
жание того понятия, которому посвящена тема, и
шие логику. Но одни при этом более логичны, чем
использует множество других; он высказывает опре­
другие. Знание логики так же помогает правильно
деленные суждения и приходит к заключениям, по­
мыслить, к а к знание грамматики — правильно гово­
рить и писать. Оно необходимо и ученому, и оратору. рой неожиданным для аудитории. Если он при этом
Наука логика, на которую опираются логика мыш­ говорит ясно, последовательно, обоснованно, аудито­
ления и логика изложения, имеет две ветви. Диалек­ рия будет пленена «железной» логикой, которая по­
тическая логика учит определенному подходу к яв­ рой оказывает гипнотизирующее действие.
лениям и событиям: пониманию их объективного, Цель выступления перед слушателями — подвес­
закономерного характера, причинной обусловленнос- ти их к определенным выводам. При этом оратор не
20 Глава 2 21
Логика в речи оратора

копирует ход своих мыслей, не воспроизводит логи­ правления были переизбраны» (слово «переизбраны»
ку рассуждений, а стремится к тому, чтобы управ­ можно понимать по-разному: избраны вновь и не изб­
лять мыслительным процессом слушателей. раны вовсе).
Для того чтобы избежать неясности, неопределен­
Логика изложения — это «логика для аудитории».
ности высказываний, необходимо исключить дву­
смысленные фразы, пояснять значение малознакомых
Р а с с м о т р и м о с н о в н ы е т р е б о в а н и я логики
аудитории слов, давать определения сложным поня­
к устному выступлению:
тиям.
• требование определенности, ясности;
Самый строгий способ определения понятия —
• требование последовательности;
научное определение, когда указывается род, к ко­
• требование непротиворечивости;
торому принадлежит это понятие, и дается его ви­
• требование обоснованности.
довое отличие. Например: «Прибыль — это резуль­
тирующий показатель работы предприятия, представ­
Что значит Требование о п р е д е л е н н о с т и
ляющий собой разность между доходами и издерж­
говорить ясно высказывания означает, что слу-
ками производства».
и понятно шатели должны ясно понимать все
Дадим основные правила научного определения.
слова и выражения, употребленные выступающим.
1. Определяемое и определяющее понятия долж­
Неопределенность возникает, когда оратор произ­
ны быть равны по объему (соразмерность).
носит незнакомые для аудитории термины.
Ошибка несоразмерности определения появляет­
Часто встречается и такая ситуация: выступающий
ся, если видового отличия нет или оно дано неполно.
употребляет вроде бы всем известные слова и не дога­
Если оно вовсе отсутствует, возникает ошибка слиш­
дывается, что слушатели толкуют их каждый по-своему.
ком широкого определения, а об определяемом по­
Спросите у своих друзей, что означают для них слова
нятии говорят: «Его надо доопределить». Например:
«честность», «умение жить», «демократия», «рынок» и т.д.,
«Прибыль — это показатель работы предприятия».
и вы получите полную иллюстрацию к сказанному.
Если видовое отличие сужено, возникает ошибка
Устойчивые и часто неверные представления об
слишком узкого определения. Например: «Банк — это
известных понятиях чаще всего мешают стать на точ­
учреждение, аккумулирующее денежные средства». Ее
ку зрения оратора. Декарт писал: «Определяйте значе­
можно исправить, дополнив определение: «Банк — это
ние слов и выражений, и вы избавите мир от поло­
учреждение, аккумулирующее денежные средства,
вины заблуждений».
предоставляющее кредит, осуществляющее денежные
Еще одна причина неопределенности — двусмыс­ расчеты».
ленные фразы типа: «Один снимок космонавтов, сде­
2. Определение должно быть ясным и четким (опре­
ланный н а д трассой БАМа, позволил сэкономить
деленность).
6 млрд. рублей» (представлял ценность портрет космо­
Ошибка неопределенности определения появля­
навтов или снимок, сделанный ими?), «Все члены
ется в том случае, когда само определение содержит
23
Глава 2 Логика в речи оратора
22

кусстве. Например, все сейчас с легкостью оперируют
неизвестные термины: «Социометрия — это приклад­
Словами «менеджмент», «акция», «ваучер», «маркетинг»,
ная микросоциология», а также когда в качестве оп­
«рынок» и т.д. Однако далеко не все представляют
ределения используется сравнение или метафора:
Точное значение этих слов.
«Архитектура — это застывшая музыка».
Чтобы раскрыть значение термина, иногда доста­
3. Определяемое понятие не должно выражаться
точно просто перевести его на русский язык: «пер­
через определяющее.
манентный» — постоянный, непрерывный; «менедж­
В противном случае возникает ошибка «круг в оп­
мент» — управление и т.д. Можно пояснить значение
ределении»: одно понятие выражается через другое,
термина, рассказав о его происхождении (этимоло­
а то — через первое: «Приятное — это переживание
гии). Например, слово «инфляция» произошло от
удовольствия. А удовольствие — это то, что доставляет
латинского inflatio — вздутие, «кредит» — от латинс­
нам приятное». Вторая разновидность этой ошибки —
кого credere — верить.
«само через себя»: «Предприниматель — это тот, кто за­
Еще один способ объяснения термина — замена
нимается предпринимательской деятельностью».
его синонимом, известным аудитории, например:
Правильные научные определения содержатся в
ваучер, то есть пай», «коммуникабельный, то есть об­
энциклопедических словарях. Но словарные опреде­
щительный».
ления не всегда уместны в живой речи. А порой и не
Как видим, способов определения понятий нема­
нужны. Часто достаточно, чтобы слушатели просто
ло. В каждом конкретном случае тот или другой бо­
понимали, о чем идет речь. В таком случае применяют
лее уместен. Например, обращение к этимологии (про­
описание понятия — способ определения, при ко­
исхождению) слова всегда вызывает интерес и вни­

<< Предыдущая

стр. 2
(из 34 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>