<< Предыдущая

стр. 33
(из 34 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

3. Манипуляция собеседником. Защита от манипуля­ 6. ХолоповаТ.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для
ций // Шейнов В.П. Как управлять другими. Как управ­ деловых людей. — М.: ИНФРА-М, «АНКИЛ», 1994.
лять собой: (Искусство менеджера). — Мн.: Амалфея, 1997. 7. Ягер Дж. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в
мире бизнеса. — М.: Джон Уайли энд Сайз, 1994.
Позиции в деловом общении,
Самосовершенствование
ведущие к успеху
и здоровый образ жизни в бизнесе
1. Берн Э. Игры, в которые играют люди: Психология
1. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. —
человеческих взаимоотношений. — М н . : Прамеб, 1992.
М.: Дело, 1991.
2. Шмидт Р. Искусство общения. — М.: СП «Интерэкс­
перт», 1992. 2. Здоровый образ жизни в бизнесе // Кузин Ф.А.
Имидж бизнесмена. — М.: Ось-89, 1996. — С.280—292.
3. Иванченко В.А. Секреты вашей бодрости. — Мн.:
Подготовка и проведение деловой беседы
Высш. шк., 1991.
1. Дульчевская А.П., Попова И.С. Методические указа­ 4. Тигер П. Делай то, для чего ты рожден: Путь к ус­
ния по ведению деловых бесед «Практика делового обще­ пешной карьере через самопознание. — М.: Армада, 1996.
ния».— Мн.,1994. 5. Эвристические методы генерирования новых идей /
/ Андреев В.И. Деловая риторика. — Казань: Изд-во Ка­
2. Психологические основы деловой беседы // Кузин
Ф.А. Делайте бизнес красиво. — М.: ИНФРА-М, 1995. занского университета, 1993. — С. 137—160.
321
Литература по культуре делового общения
320

5. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. -
6. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. — Симферо­
М.: ИИД «Филин», 1996.
поль: «Бизнес-ИНФОРМ», 1996.
7. Чисхольм П. Уверенность в себе: путь к деловому ус­ 6. Юри У. Преодолевая «нет» или переговоры с трудны­
пеху. — М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1994. ми людьми. — М.: Наука, 1993.

Деловое совещание
Телефон в деловом общении
1. Айви А. Лицом клипу. — Новосибирск: ЭКОР, 1995.
1. Волгин Б.Н., Полянская Е.Е. Деловой телефон, — М.:
2. Ведение делового совещания // Кузин Ф.А. Культура
Радио и связь, 1987.
делового общения. — М.: Ось-89. — С. 179—294.
2. Берд П. Обуздай свой телефон. — Мн.: Амалфея, 1996.
3. Волгин Б.Н. Деловые совещания. — М.: Моск. Рабо­
3. Першин Г.В. Телефонный разговор с иностранным
чий, 1981.
партнером. — СПб.: Информ. изд. Агентство «ЛИК», 1996.
4. Деловое совещание: подготовка и проведение // Ро­
4. Финч, Ллойд К. Телефонный разговор с клиентом: Как
манов А.А. Грамматика деловых бесед. — Тверь, 1995.
добиться успеха. -*• Учебное пособие. — М.: КОНЭКО: АО
«Х.Г.С», 1994. , Деловые партнеры
1. Ваш зарубежный партнер: переписка, документация,
Разрешение конфликтов в деловой сфере
контракты. — М . : МП «Технология», 1992.
2. Ви К., Мартынов А. Как не следует вести дела с Запа­
L Вишнякова Н.Ф. Конфликт — это творчество? Тре-
нинговый практикум по конфликтологии. — Мн.: 1996. дом // Деловые люди. — 1992. — №10.
2. Гиляров Е.М. Конфликтология. —Домодедово, 1993. 3. Куда бы вас судьба не заносила / / Бенедиктова В.И.
3. Конфликты и переговоры. — Ростов-н/Д: Феникс, О деловой этике и этикете. — М.: Фонд «Правовая культу­
1997. ра», 1994.





4. Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. — К.: 4. Особенности деловой этики и делового этикета в зару­
Внешторгиздат, 1991. бежных странах // Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. —
5. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разре­ М.: ИНФРА-М, 1995. — С.37—59.
шение. — Мн.: Амалфея, 1997. 5. Специфические черты характера и поведения наро­
дов мира / / Сухарев В.А. Быть деловым человеком. — Сим­
ферополь, «Бизнес-ИНФОРМ», 1996. — С.49—64.
Ведение переговоров
6. Этикет в разных странах // Ягер Дж. Деловой эти­
кет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. — М.: Джон
1. Бройнич Г. Руководство по ведению переговоров. —
Уайли энд Саиз, 1994. — С. 135—154.
М.: ИНФРА-М, 1996.
2. Мастенбрук В. Переговоры. — Калуга: Калужск. ин-т
Как добиться преуспевания в бизнесе
социологии, 1993.
1. Владимирская А.О. Бизнес-леди или как преуспеть
3. НиренбергД. Маэстро переговоров. — Мн.: Реклам-
среди мужчин. — К.: Libra, 1993.
но-произ. об-во «Парадокс», 1997.
4. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры 2. Ксенчук Е.Б., Киянова М.К. Технология успеха. — М.:
без поражений. — М.: Наука, 1992. Дело ЛТД, 1993.
Литература по культуре делового общения
322

Оглавление
3. Марк Х. Мак Кормах. Секреты бизнеса для всех. Чему
до сих пор не учат в бизнес-школах. — М.: ВЕЧЕ, ACT, 1997.
4. Поляков В.А., Яновская Ю.М. К а к получить хорошую
работу в новой России. — М.: ИНФРА-М, 1995.
5. Сухарев В.А. Как достичь успеха деловому человеку. —
3
Предисловие
Мн.: Беларусь, 1997.
6. Хорнби М. Я могу сделать это! 36 действий помогут
Глава 1. ПОНЯТИЕ О КУЛЬТУРЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ . . . . 7
Вам получить ту работу, которую Вы хотите. — Мн.: Амал-
Специфика делового общения 7
ф е я , 1997. Что значит владеть культурой делового общения 10
7. Хошейзер Роберт М. Действуй — и найдешь работу! — Речь в деловом общении 16
М.: ИИД «Филин», 1996. Вопросы . 17
Задание... 17
8. Швальбе В., Швальбе X. Личность, карьера, успех. —
М.: Прогресс; Прогресс-Интер, 1993.
Глава 2. ЛОГИКА В РЕЧИ ОРАТОРА. . . . . ...... 18
9. Энкельман Н. Преуспевать с радостью, Беркенбиль
Что значит говорить ясно и понятно 20
И. Молитвенник для ш е ф а . — М.: Ин$герэксперт; Экономи­
Будем последовательны в изложении 24
ка, 1993. Не нужно противоречить себе 26
Аудитория ждет обоснования утверждений 27
Требования логики к аргументам 28
Как строить умозаключения 30
Вопросы 33
Задание 33

Глава 3. КАК СДЕЛАТЬ СВОЮ РЕЧЬ УБЕДИТЕЛЬНОЙ . . 34
Когда слова убеждают 34
Формулировка тезиса 36
Какие аргументы лучше убеждают . 36
Выбор способа рассуждения (демонстрации) . . . . . . . . . . 43
Вопрос . 44
Задания...... 44

Глава 4. КУЛЬТУРА РЕЧИ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 45
Особенности устной речи 46
Каких ошибок следует избегать 48
Уместность речи 52
Как сделать речь выразительной 59
В о просы . 64
Задания 65

Глава 5. ПОДГОТОВКА К РЕЧИ-МОНОЛОГУ 66
Определение цели и основной идеи выступления 68
Предварительный план экономит время . 72
324
Оглавление
325
Оглавление
Как подобрать материал для выступления 73
Глава 9. КАК "ЧИТАТЬ" ПАРТНЕРА
Построение выступления ............ . . ..... 80
Работа над текстом выступления 85 П О ДЕЛОВОМУ РАЗГОВОРУ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Как выступать без текста ............. 86 Наблюдение за партнером 154
Оперативная подготовка к выступлению 89
... О чем говорят жесты и позы ....» 156
Вопросы ..... 90 Правила чтения жестов и поз . 159
Задания 90
Положение рук у лица 160
Положение рук и ног . . 161
Глава б. СЕКРЕТЫ УСПЕШНОГО ВЫСТУПЛЕНИЯ 92
Как можно повлиять на партнера 165
Как установить контакт с аудиторией .. . 92
Если партнер говорит не то, что думает. . . . 166
Виды внимания аудитории 95
Когда принимают решение 166
Начало выступления 97
Вопросы 167
Способы удержания внимания 101
Задания.... 167
Как завершать выступление 107
Реакция слушателей на выступление 110
Ответы на вопросы 112 Глава 10. ИМИДЖ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА 168
Анализ проведенного выступления . 114
Внешнее впечатление 169





Вопросы .... 115
Деловые качества 175
Задания 115
Как сделать благоприятным первое впечатление
о себе 176
Глава 7. КУЛЬТУРА ВЕДЕНИЯ ПОЛЕМИКИ 116
Вопросы .... 178
Когда не надо спорить 117
С чего начинается полемика 119
Порядок ведения полемики 120
Особенности полемической убеждающей речи 121 Глава 11. БАРЬЕРЫ В ОБЩЕНИИ И ИХ ПРЕОДОЛЕНИЕ. . 180
Выступление оппонента 123
Барьеры взаимодействия 180
Принципы ведения полемики 126
Влияние типов личности на отношения партнеров . . . . 185
Правила ведения полемики 127
Барьеры восприятия и понимания 189
Тактика ведения полемики 127
Коммуникативные барьеры 192
Полемические приемы 128
Если вы столкнулись с невоспитанностью
Уловки в споре и способы защиты от них 130
и грубостью 195
Запрещенные приемы ведения п о л е м и к и . 136
Как преодолеть барьеры в общении 197
Как отвечать на обвинения 139
..
Вопросы 198
Вопросы 141
Задания 198
Задания 142
Глава 8. ВОСПРИЯТИЕ И ПОНИМАНИЕ
Глава 12. УМЕНИЕ СЛУШАТЬ 199
ПАРТНЕРА ПО ОБЩЕНИЮ 143
Стили слушания 200
Приоритетные каналы восприятия 144
.. .....
Особенности восприятия человека человеком . . . . . . . . 146 Неумение слушать . 201
Механизмы восприятия и понимания 149 Установки эффективного слушания . . . . . . . . . . . . . . . . 202
Можно ли предвидеть поведение партнера 151 Типы слушания 203
Вопросы 153
Как слушать в разных ситуациях . 205
Задания 153
Вопросы 206
Задания 207
326 Оглавление 327
Оглавление
Глава 13. УМЕНИЕ ВЕСТИ СЕБЯ
К главе 6. «Секреты успешного выступления» . . . . . . . . 278
В ТИПОВЫХ СИТУАЦИЯХ ОБЩЕНИЯ . . . . . 208 К Главе 7. «Культура ведения полемики» . . ..... 280
Уровни общения 208 К главе 8. «Восприятие и понимание партнера
Типовые ситуации общения ... 210 по общению» 285
Манипуляции и защита от них . . . 213 К главе 9. «Как "читать" партнера
Вопросы.............................................................................. 216 по деловому разговору» 288
Задания............................................................................. 216 К главе 10. «Имидж делового человека» 292
К главе 11. «Барьеры в общении и их преодоление» . . . . 294
Глава 14. ПОЗИЦИИ В ОБЩЕНИИ, К главе 12. «Умение слушать» 296
ВЕДУЩИЕ К УСПЕХУ. . 217 К главе 13. «Умение вести себя в типовых ситуациях
общения» 299
Понятие об эго-состояниях 217
К главе 14. «Позиции в деловом общении,
Типы трансактов 222
ведущие к успеху» 300
Возможные установки в деловом общении 226
К главе 15. «Подготовка к проведению деловой беседы» . . . 305
Вопросы 228
К главе 16. «Проведение деловой беседы» 308
Задания .. 228
. • •




Рекомендации по проведению экзамена
Глава 15. ПОДГОТОВКА К ПРОВЕДЕНИЮ
ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ . 229 310
по курсу «Культура делового общения»
Общая подготовка к беседе 230
312
Литература по ораторскому искусству
Разработка стратегии ведения делового разговора . . . . 234
Разговор по телефону накануне встречи 236 316
Литература по культуре делового общения
Вопросы 240
.
Задания 240





Глава 16. ПРОВЕДЕНИЕ ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ 241
Вступительная часть беседы 243
Как ввести партнера в курс дела . 244
Аргументация 246

<< Предыдущая

стр. 33
(из 34 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>