<< Предыдущая

стр. 13
(из 40 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>

активность в обмене мнениями, важно регулировать степень активности членов группы: активизировать более
пассивных и притормаживать наиболее говорливых. Следите за тем, чтобы делались не только критические
замечания, но и отмечались успешные, сильные аспекты поведения, то есть нужно обеспечить положительное
подкрепление (см. параграф о научении). После критических высказываний нужно всем предложить подумать о
том, как можно было бы иначе себя повести, что можно было бы сделать еще или по-другому. Чем больше будет
предложений, тем лучше, так как менеджеры увидят, что существуют разные варианты действий, и смогут
выбрать наиболее для себя подходящий (см. Информационные листы для получения и передачи обратной связи).
Групповое обсуждение может быть использовано в сочетании с другими методами: с ролевыми и деловыми
играми, с психогимнастикой, психодрамой, психорисунком. Тем самым групповое обсуждение может усиливать
возможности других методов.
Раздел 4
МОДУЛИ ТРЕНИНГА ОСНОВНЫХ
КОММУНИКАТИВНЫХ
НАВЫКОВ МЕНЕДЖЕРОВ
Каждый модуль будет включать следующие темы:
1. Введение: роль и место тренируемого навыка или умения.
2. Информационный лист (для менеджеров).
3. Ориентировочные основы (для менеджеров).
4. Упражнения:
? инструкция для менеджеров или
? инструкция для тренеров.
5. Рекомендации для тренеров.
Глава 1
МОДУЛЬ «САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
МЕНЕДЖЕРА»
Введение
В разделе 1 мы делали обзор основных ролей, которые есть у менеджера, для выполнения своих функций.
Среди них можно выделить роли, требующие презентации самого себя и организации — это роль главы
организации или подразделения, оратора, переговорщика. Поэтому в тренинге менеджеров можно предусмотреть
обучение навыкам самопрезентации.
Ниже перечислены этапы проведения тренинга.
1. Тренер дает участникам информационные листы для самостоятельного изучения.
2. Члены группы выполняют упражнение на самопрезентацию.
128
Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
3. Ведется видеозапись выполнения задания.
4. Проводится обсуждение видеозаписи.
5. Тренер вводит ориентировочные основы «Самопрезентация».
6. Члены группы выполняют новые упражнения с использованием ориентировочных основ.
7. Группа просматривает видеозаписи.
8. Группа обсуждает выполнение заданий.
Информационный лист «Самопрезентация»
В работе менеджера бывают ситуации, когда нужно представиться перед большой аудиторией или небольшой
группой незнакомых коллег, потенциальных партнеров или перед одним незнакомым человеком.
В этих разных по существу ситуациях менеджеры должны не только назвать свое имя, фамилию, но и сказать
несколько слов о себе, возможно, о роде деятельности, о своей организации. Главное в этих ситуациях —
произвести положительное впечатление, вызвать у собеседника желание слушать и общаться в дальнейшем.
Известно, что первое впечатление о человеке очень сильное, и для того чтобы его изменить, нужно приложить
очень много усилий. К тому же оно может быть неточным. Зачастую изменить первое впечатление невозможно.
Нельзя сказать: «Дубль два» — и снова войти в помещение. Поэтому самое лучшее, что вы можете сделать, —
это научиться управлять этим процессом. Адля этого нужно знать, что влияет на формирование первого
впечатления.
Психологи считают, что на формирование впечатления о человеке в первую очередь влияет его внешний вид.
Исследования подтверждают, что встречают именно по одежке. Поэтому важно обратить внимание на одежду,
которую вы собираетесь использовать: она должна соответствовать предстоящей ситуации, быть опрятной,
чистой, выглаженной. Важно, чтобы вам было в ней комфортно, чтобы вам она нравилась. Это придает чувство
уверенности, повышает чувство собственного достоинства. Поэтому забота о своем внешнем виде — одежде,
прическе — это не трата времени, а основа для формирования того образа, какой вы хотите создать. Это попытка
управлять формированием первого впечатления о себе.
129
Раздел 4, Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
«Слава впереди бежит», — подсказывает нам поговорка. А это означает, что информация, которая к нам
поступает до того, как мы встретим конкретного человека, оказывает на нас определенное воздействие. У нас
формируется установка: мы смотрим на человека как бы сквозь призму, преувеличивающую те его качества, о
которых нам рассказали наши знакомые до встречи с ним, и преуменьшающую те, о которых они ничего не
говорили. Мы можем даже стать «слепыми», «глухими» в отношении той информации, которая противоречит
тому, что нам сообщили о человеке. Мы оказываемся в ловушке! Можем даже оправдать поведение человека,
если оно противоречит тому, что нам о нем сообщили, и мы это осознали. Например, сказали: «он ответственный,
надежный», а он опоздал на встречу. Мы будем себя утешать мыслями, что в городе пробки или плохо ходит
транспорт и т. п. А если нам сказали, что человек ненадежный, то наша реакция на его опоздание будет совсем
другой.
Если есть возможность, попытайтесь с помощью своих знакомых или коллег что-то сообщить о себе людям, с
которыми предстоит встреча. Сообщить то, что, как вам кажется, положительно и в нужном для вас направлении
повлияет на формирование представления о вас до непосредственной встречи.
На первое впечатление о человеке влияет и манера разговора. Обычно люди, говорящие уверенно и отчетливо,
производят благоприятное впечатление. Колеблющиеся, у которых «каша во рту», обычно вызывают
неблагоприятное впечатление. Люди, говорящие много, уверенно, четко и по существу воспринимаются как
лидеры. Молчуны могут восприниматься как скрытно агрессивные.
Впечатление о человеке зависит и от характеристик речи: скорости речи, интонации, громкости голоса. Так,
людей с тихим голосом могут воспринимать как стеснительных. Быстрая манера речи производит впечатление
убедительности, интеллигентности. Но слишком быстрый темп речи может свидетельствовать об отсутствии
обратной связи. Мягкий, спокойный тон формирует благоприятное впечатление. Холодная напряженная речь
вызывает неблагоприятное впечатление.
Невербальный аспект речи можно потренировать заранее самостоятельно. Для этого можно записать свое
выступление, потом прослушать записи, проанализировать, если нужно — откорректировать. Вам помогут
знакомые и близкие.
130
Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
Содержание презентации также лучше продумать заранее. В зависимости от конкретной ситуации вы по-
разному будете говорить о себе. Так, в одних сугубо деловых ситуациях необходимо рассказать о своем
образовании, профессиональной деятельности, опыте, о фирме, где вы работаете, о своей должности, о
проблемах, интересах, планах. В неформальных деловых ситуациях целесообразно добавить несколько слов о
своей семье, о своих увлечениях, интересах. Помните, что внимание устойчиво в течение 3—5 минут. Слишком
длинный рассказ о себе может оказаться для слушателей весьма утомительным.
Для самостоятельной подготовки полезно сначала написать то, что вы хотите сказать, потом прочитать вслух в
присутствии ваших близких или сделать аудиозапись (еще лучше видеозапись) своего выступления. После этого
можно их прослушать и проанализировать, затем внести изменения и попробовать еще раз.
Ориентировочные основы «Самопрезентация»
Саморегуляция Формирование представлений об ожиданиях других
(внутренняя людей. Анализ ожиданий. Соответствующий ситуации
деятельность) стиль одежды. Уверенная поза с прямой спиной. Взгляд
устремлен вперед. Нхтройка на диалог. Восприятие
аудитории: оценка ее состояния и своеобразия.
Сосредоточение. Самонаблюдение, самоконтроль




Невербальные Использование невербальных средств для
компоненты выражения собственной уверенности, если она есть:
улыбка, контакт глаз, жесты; громкость, модуляция
голоса; ненапряженный тон, паузы. Если не уверены в
себе, используйте реплики, отражающие
естественность



Вербальные 1. Обращение. 2. Развитие темы: формирование
компоненты желаемого образа у аудитории а) регулировка темпа; б)
регуляция обратной связи. 3. Заключение




131
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
Упражнения
Задание 1
Тренер предлагает участникам группы представиться и рассказать немного о себе, с тем чтобы лучше узнать
друг друга. Нужно предупредить, что во время представления будет идти видеозапись, которую потом можно
будет просмотреть. Поэтому члены группы познакомятся не только друг с другом, но и увидят, как они выглядят
в ситуации самопрезентации.
На подготовку к упражнению дается 3-5 минут. Само выполнение задание можно ограничить во времени 5—7
минутами; можно и не ограничивать, а потом посмотреть, кто как управляет временем. Можно будет после
просмотра обратить внимание группы на тех, кто был слишком кратким, мало о себе сказал, и, наоборот, на тех,
кто был многословным, злоупотреблял вниманием группы.
Рекомендации. Задание может вызвать определенное напряжение. Часто возникают вопросы, что о себе
рассказывать и как долго. Лучше избегать перечисления конкретных пунктов, вопросов, на которые нужно
ответить во время представления. Менеджеры сами должны решить, что о себе рассказать, учитывая, что им
предстоит работать вместе довольно продолжительное время. Они могут представлять интерес друг для друга как
возможные деловые партнеры. Иногда участники просят тренера показать, как нужно себя вести. По нашему
мнению, этого лучше не делать. У тренера особый статус, и его поведение может подавлять собственную
инициативу, ответственность менеджеров.
Видеозапись можно не обсуждать, а просто дать возможность менеджерам посмотреть на себя со стороны и
оценить свое поведение, если задание выполняется в первый день и с самого начала тренинга. Иногда участники
сами стремятся к обсуждению и предлагают провести его тренеру. Нет причин им отказывать. Главное, как уже
говорилось, — следить, чтобы участники не увлекались критическими замечаниями, давали и позитивную
обратную связь друг другу.
Задание 2
Можно предложить менеджерам представить ситуацию, близкую к их работе, когда им нужно осуществить
самопрезентацию.
132
Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
Это может быть первая встреча нового начальника с группой своих подчиненных.
В этом случае инструкция будет такой: «Представьте, что вы прошли конкурс, и вас выбрали в качестве
начальника подразделения (или директора предприятия). Работники вас не знают (или очень мало). Это ваша
первая с ними встреча. Нужно представиться и рассказать подчиненным о себе, о том, как вы видите свою роль в
организации, какие у вас планы на ближайшее будущее, возможно стратегические планы. Главная задача —
найти контакт со своими подчиненными, понравиться им».
Время на подготовку — 5—10 минут. Для выполнения упражнения по желанию выбираются 3—4 человека.
Каждую презентацию следует записывать с помощью видеокамеры. Видеозапись просматривается после
проведения всех презентаций последовательно, с обсуждением каждого менеджера, участвовавшего в
упражнении, в отдельности.
Задание 3
Деловая игра «Вступление начальника цеха в должность»
ДЛЯ отработки умений, необходимых для самопрезентации, можно использовать представленную ниже
деловую игру.
Обоснование темы игры
Появление нового руководителя в коллективе — всегда событие, прежде всего для подчиненных, ибо за этим,
как правило, нередко следуют изменения в привычном укладе трудовой повседневной жизни: от чего-то надо
будет отказываться, что-то осваивать, к чему-то приспосабливаться. Никакая перестройка в жизни
производственного коллектива не проходит безболезненно.
Вступление в должность — большое событие и для самого начальника цеха. Вхождение в новый коллектив
вызывает максимальное напряжение психики, активизирует мыслительную деятельность, обостряет восприятие.
Обеспечить успех при вступлении в должность может специальная целевая подготовка начальника цеха,
предусматривающая:
а) развитие умения представить себя новому коллективу при первом же знакомстве — нужно так рассказать о
себе, о своих взглядах, чтобы это сразу же расположило подчиненных,
133
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
чтобы они были избавлены от необходимости задавать «уточняющие вопросы»;
б) развитие способности разработать план личной работы в первые дни. Какие вопросы решать? С кем
побеседовать? Что осмотреть? Какие отдать распоряжения? Какую получить информацию?
в) выработку готовности принимать решения, оценивать ситуации, ставить вопросы, отвечать, советовать,
действовать. Деятельность начальника цеха в новом коллективе начинается в условиях неопределенности, и чем
лучше он подготовлен действовать в любых ситуациях, тем меньше степень риска проиграть в глазах своих
подчиненных.
Информация для вступающего в должность начальника цеха о состоянии дел в цехе
Цех производит обработку деталей, которые затем поступают в другие цеха. Выполнение планов
производственного объединения во многом зависит от результатов работы цеха.
В цехе большая текучесть кадров: в среднем коллектив ежегодно обновляется на 30-35 процентов. Около
одной трети рабочих составляют выпускники ПТУ. Участились случаи нарушений трудовой дисциплины:
опоздания, прогулы, появление в нетрезвом виде, грубости с мастерами. Растут непроизводительные расходы,
потери от простоев, брака, нарушения сроков ремонта оборудования.
Неблагоприятное положение в цехе прежде всего порождено плохой организацией труда, отсутствием
элементарной исполнительской дисциплины и ответственности за выполнение в срок плановых заданий.
Существует и другая причина негативных явлений — частая смена руководящего персонала. Так, за два года на
одну треть сменился состав начальников цехов. Ослаблен контроль со стороны администрации и профсоюзной
организации.
Три дня назад приказом начальник цеха был освобожден от должности и оставлен в этом же цехе.
Задание исполнителю роли начальника цеха № 1 Представьте, что вас утвердили в должности начальника
цеха. Вот проект плана выступления-представления.
1. Кто я? Что я представляю собой как специалист и человек? Каково мое прошлое и настоящее?
134
Глава 1. Модуль «Самопрезентация менеджера»
2. Почему я согласился занять должность начальника цеха? Какие мотивы побудили меня прийти именно в
этот цех?
3. Как я рассматриваю свои новые обязанности, права, полномочия? Как отношусь к функциям управления
вообще? Как оцениваю их?
4. Что я ожидаю от коллектива цеха? На что надеюсь? Во что верю?
5. На подготовку представления выделяется 10 минут.
Инструкция тренеру
1. В качестве нового начальника цеха могут выступить 2—3 человека, представления в этом случае
осуществляются по очереди.
2. Каждое представление записывается на видео.
3. Каждое представление просматривается и обсуждается, при этом все опираются на ориентировочные
основы.
Рекомендации
Если тренер проводит упражнение с обсуждением впервые, то нужно вводить правила поведения членов
группы во время обсуждения, используя информационные листы («Рекомендации для получения обратной связи»
(см. главу 2, раздел 3) и «Рекомендации для тех, кто высказывается с обратной связью» (там же)).
Если вы решили обсуждать видеозаписи (участники уже имеют опыт обмена впечатлениями, работы в
группе), тогда можно задавать такие вопросы:
? Какое впечатление вызвало выступление такого-то менеджера?
? Что понравилось в его выступлении?
? Что не понравилось?
CJ Какие чувства вызывало сообщение?
? Был ли контакт с аудиторией?
Можно проанализировать невербальное общение с аудиторией: П позу,
? выражение лица,
? контакт глаз,
? жесты,
? интонацию.
Можно обсудить содержание выступления:
? Что рассказал о себе как о менеджере?
? Что стало известно о его семье?
135
Раздел 4. Модули тренинга основных коммуникативных навыков менеджеров
П О его увлечениях, интересах?
? Об особенностях его личности?
? Какое впечатление оставил как руководитель?
? Понятны ли его деловые устремления, планы?
В конце можно задать вопрос:
П Хотели бы вы с ним сотрудничать?
? Быть его подчиненным?
? Быть его начальником?
Глава 2
МОДУЛЬ «УМЕНИЕ ВЕСТИ ГРУППОВУЮ
ДИСКУССИЮ» (для принятия решения)
Введение
Почти все управленческие роли менеджера требуют умения проводить групповую дискуссию: и
межличностные, и информационные роли и роли, связанные с принятием решений (см. раздел 1, глава 1). Умение
работать с группой позволяет использовать интеллектуальный ресурс подчиненных, решать проблему мотивации
работников. Приобретаемое умение может стать способом демократизации и гуманизации менеджмента. Эти
тенденции можно наблюдать в развитых зарубежных компаниях.
Этапы проведения тренинга:
1. Выдача всем членам группы информационных листов для самостоятельного прочтения.
2. Проведение деловой игры или группового обсуждения проблемы (задачи).
3. Ведение видеозаписи процесса группового обсуждения проблемы (задачи).
4. Введение правил поведения членов группы во время обсуждения выполнения заданий.
5. Обсуждение результатов деловой игры или групповой дискуссии по заданной проблеме и процесса
групповой дискуссии.
6. Введение ориентировочных основ «Функции организатора групповой дискуссии».
7. Просмотр видеозаписи групповой дискуссии по заданной проблеме.
8. Обсуждение процесса групповой дискуссии по заданной проблеме.
9. Обсуждение поведения группового лидера.
Информационный лист «Лидерство»
Каждому менеджеру приходится руководить целой группой подчиненных. Для того чтобы делать это
эффективнее, нужны некоторые знания и умения. Известно, что группа не есть просто сумма
137

<< Предыдущая

стр. 13
(из 40 стр.)

ОГЛАВЛЕНИЕ

Следующая >>